Смена подрядчика в условиях пандемии 

Организация процесса по передаче услуг новому подрядчику на объектах международной компании – отнюдь не простая задача, особенно в условиях пандемии. Мы обратились к Хильде Сольтен Линде, старшей управляющей ISS Нидерланды по вопросам перехода, чтобы выяснить, как коллектив справился с задачами в условиях строгих ограничений и предписаний, связанных с пандемией COVID-19, чтобы обеспечить успешный переход на объектах Nestlé.

Тесное сотрудничество

Весной 2020 года, в самый разгар пандемии, Хильде и её коллектив начали процесс передачи услуг по управлению объектами Nestlé компании ISS. Требовалось принять обязанности 75 поставщиков и перевести сотрудников Nestlé на работу в ISS.

Наши менеджеры по обеспечению перехода смогли в тесном сотрудничестве достичь взаимопонимания с коллективом Nestlé и обеспечить гладкий переход.

«Все участвовали в процессе, – делится информацией Хильде. – Над планированием согласованных с Nestlé действий совместно работали руководители всех наших подразделений, начиная от финансового отдела, вплоть до службы по работе с персоналом».

Благодаря нашей проверенной схеме организации переходного процесса мы могли обеспечить использование полного потенциала рабочего пространства всеми сотрудниками – от службы продаж до оперативного отдела. Коллектив еженедельно предоставлял информацию и отчёты по рискам и важным действиям корпоративному руководству компаний Nestlé и ISS. Таким образом все возникающие вопросы решались быстро и эффективно, с минимальными перерывами рабочих процессов.

«Сотрудничество с заказчиком было приятным и конструктивным, с начала и до конца, что сыграло важную роль в обеспечении успешного перехода. Наши сотрудники работали совершенно открыто с твёрдым намерением преуспеть», – отмечает Хильде.

Преодоление негативного влияния COVID-19

Коллектив предусмотрительно действовал в отношении задач, связанных с COVID-19, постоянно адаптируясь к возникающим изменениям, что позволяло наладить работу в короткое время.

«Процесс перехода в условиях пандемии COVID-19 был определённо интересным, – говорит Хильде. – Мы были ограничены в действиях и не могли встречаться друг с другом или посещать место работы, что усложняло знакомство с объектом и составление плана обычным для нас способом».

Сотрудники совместно искали подходящие решения, такие как дистанционная адаптация специалистов и привлечение заинтересованных сторон для получения подробной информации о каждом объекте. Хотя в процессе перехода возникали сложности, Хильде полагает, что ISS смогла обеспечить нормальную работу компании Nestlé.

«Требовалось быстрое обучение, и этом всё происходило дистанционно, однако результат оказался успешным».