Канал информирования SPEAK UP

Ответственное ведение бизнеса и политика Speak Up

ISS стремится соблюдать этические принципы ответственного ведения бизнеса. Это обязательство прочно закреплено в наших ценностях (честность, предприимчивость, ответственность и качество) и поддерживается нашим Кодексом корпоративной этики.

Code of Conduct

Кодекс корпоративной этики ISS применяется ко всем бизнесам компании ISS и ее сотрудникам и устанавливает ключевые этические принципы ответственного ведения нашего бизнеса в соответствии с нашими ценностями. Он определяет поступки и поведение всех сотрудников ISS в период действия трудового договора и в процессе любой совместной работы с коллегами по ISS, нашими клиентами и их сотрудниками, деловыми партнерами и другими заинтересованными сторонами ISS.

Чтобы поддержать наш Кодекс корпоративной этики и обеспечить надлежащее корпоративное управление, ISS внедрила ряд политик и стандартов соответствия, с некоторые из которых можно ознакомиться здесь.

Политика Speak Up

ISS внедрила политику Speak Up и канал информирования, которые позволяют сотрудникам, клиентам, деловым партнерам и другим заинтересованным сторонам сообщать о проблемах и своих озабоченностях в конфиденциальном порядке.

Если вы являетесь сотрудником, клиентом, деловым партнером или другим заинтересованным лицом и считаете, что имеют место нарушения Кодекса корпоративной этики ISS, наших политик или соответствующих законов и нормативных актов, мы рекомендуем вам высказать свои озабоченности и сообщить о них. Информируя о проблемах, вы действуете в духе нашего Кодекса корпоративной этики и ценностей и помогаете защитить наш бизнес и нашу репутацию.

Имеются несколько способов сообщить о вашей озабоченности или проблеме. В зависимости от характера и серьезности проблемы мы рекомендуем вам высказаться и обсудить ее со своим непосредственным руководителем или менеджером, сотрудниками департамента по работе с персоналом, вашим юрисконсультом или территориальным финансовым директором.


Еще один способ сообщить о проблеме – использовать канал информирования Speak Up, предоставляемый независимой третьей стороной. Доступ к каналу Speak Up можно получить через веб-сайт вашей местной компании на языке вашей страны, а также на веб-сайте Group ISS World Services. Канал информирования ISS Speak Up доступен круглосуточно без выходных (24/7) как для сотрудников, так и для третьих лиц, на 21 языке. Мы рекомендуем вам идентифицировать себя, но при желании вы можете сообщить о своей озабоченности анонимно. Вы также можете сообщить о проблемах по телефону, используя местные номера, указанные ниже.

Канал информирования позволяет довести серьезные и деликатные проблемы до сведения службы внутреннего аудита Группы, которая оценит, соответствует ли заявленная вами проблема требованиям для обработки уведомления в соответствии с политикой Speak Up. Затем информация будет направлена в Комитет по деловой этике.

Мы поддерживаем честное и открытое общение и поощряем обращения к нам с вопросами и уведомлениями. Если вы добросовестно сообщаете о проблеме, опираясь на ваш личный опыт, вы можете чувствовать себя защищенными, поскольку мы не потерпим никаких форм дискриминации или преследований в отношении наших сотрудников или третьих лиц за их высказывания. Если вы считаете, что подверглись преследованию, вам следует сообщить об этом как о подозрении в недостойном поведении.

our purpose

Connecting people and places to make the world work better

Speak Up system

If you wish to report a concern within the scope of the Speak Up Policy, you can report the matter by accessing the Speak Up system. All communication will be anonymous and confidential unless you instruct otherwise. To facilitate investigation of the matter, you are encouraged to identify yourself and explain your concern in sufficient detail.

Как это работает

Канал Speak Up предназначен для информирования о серьёзных конфиденциальных проблемах, которые могут негативно повлиять на деятельность и рабочие процессы ISS, и о которых по причине их особенностей невозможно сообщить по обычным каналам.

Компания ISS гарантирует надлежащее и серьёзное рассмотрение каждого случая. Если вы прямо не укажете иное, все ваши сообщения будут анонимными и конфиденциальными. Каждое сообщение будет рассмотрено руководителем службы внутреннего аудита Группы.

Вам будет предложено идентифицировать себя и в достаточной степени подробно объяснить свою озабоченность, чтобы облегчить изучение беспокоящей вас проблемы. Пожалуйста, ожидайте, что могут возникнуть дополнительные вопросы. В некоторых случаях расследование может оказаться невозможным, если не будет установлен источник информации. Чтобы помочь ISS в расследовании полученного от вас сообщения, предоставьте, пожалуйста, как можно больше информации об обнаруженной вами проблеме. ISS будет рассматривать все проблемы и вопросы, поднятые в соответствии с политикой Speak Up, в конфиденциальном порядке, за исключением случаев, когда раскрытие информации необходимо для проведения полного и справедливого расследования. Мы должным образом соблюдаем конфиденциальность и защитим анонимность уведомителя.

Вы можете определить, является ли заявленная вами проблема локальной или касается всей группы, следуя политике Speak Up.

What not to report in the Speak Up system

Concerns relating to your employment terms or local workplace matters such as conflicts with colleagues and managers, disciplinary sanctions, correct and timely payment of wages and benefits are outside the scope of the Speak Up Policy and should normally be reported to your local superior or the local Head of People & Culture and be resolved locally.

If you are not comfortable addressing your concern within the local reporting lines or the matter is not resolved satisfactorily, please use the Speak Up system for reporting your concern.

Investigation process
Your concern made via online or staffed hotline Speak Up system will be screened by an external law firm to safeguard the process from conflicts of interest, before sending the report to the Head of Group Internal Audit or escalating it to appropriate ISS bodies. 

The Head of Group Internal Audit shall (i) record and acknowledge within 7 days all reports, (ii) consider the seriousness and credibility of the report raised and (iii) proceed accordingly in determining the appropriate action. Some reports may be resolved without requiring investigation. 

The Head of Group Internal Audit may consult your report with the ISS Business Integrity Committee or the ISS Audit & Risk Committee and any senior members of management. The Head of Group Internal Audit may also engage external auditors, investigators and/or legal counsel to assist in the investigation and analysis of the results.

Appropriate remedial action will be taken in case an investigation shows violation of ISS policies and/or laws and regulations. Where legally possible and depending on the circumstances, ISS will inform you of the action envisaged or taken as follow-up to the report and the reasoning for that follow-up.

Protection – no retaliation against reporters
If you report a concern to ISS in good faith, we will ensure that there will be no discriminatory or retaliatory action against you as a result of a Speak Up report.

National laws, where applicable and relevant, that may provide better protection for you as a result of the Speak Up report and investigation, will supplement or override this Policy. 

Retaliation means any direct or indirect act or omission which causes or may cause unjustified detriment to the reporter. If you believe you have been retaliated against for reporting or participating in an investigation, you should immediately report such perceived retaliation to the Head of Group Internal Audit (please see contact details below) or by using the Speak Up system. All such reports will be investigated confidentially.

Alternative reporting options: reporting to authorities 
If you reside in the EU, you may - instead of reporting to ISS - report a concern to the local external reporting channel available in your country. The external reporting channel is managed by a local authority in your country permitting reporting similar to reporting internally to ISS. 

For information on which authority is managing the external reporting channel, please check the Responsible Business Conduct & Speak Up webpage of your country.

In Denmark, the external whistle-blower reporting channel is the Danish Data Protection Agency.  

You are encouraged to report concerns to ISS first.

Personal data
Collection, processing, and any disclosure of personal data submitted via the Speak Up system will be carried out in compliance with applicable data protection laws, including the EU General Data Protection Regulation and the Danish Data Protection Act.