Канал информирования SPEAK UP

Ответственное ведение бизнеса и политика Speak Up

ISS стремится соблюдать этические принципы ответственного ведения бизнеса. Это обязательство прочно закреплено в наших ценностях (честность, предприимчивость, ответственность и качество) и поддерживается нашим Кодексом корпоративной этики.

Speack up_Graded

Кодекс корпоративной этики ISS применяется ко всем бизнесам компании ISS и ее сотрудникам и устанавливает ключевые этические принципы ответственного ведения нашего бизнеса в соответствии с нашими ценностями. Он определяет поступки и поведение всех сотрудников ISS в период действия трудового договора и в процессе любой совместной работы с коллегами по ISS, нашими клиентами и их сотрудниками, деловыми партнерами и другими заинтересованными сторонами ISS.

Чтобы поддержать наш Кодекс корпоративной этики и обеспечить надлежащее корпоративное управление, ISS внедрила ряд политик и стандартов соответствия, с некоторые из которых можно ознакомиться здесь.

Политика Speak Up

ISS внедрила политику Speak Up и канал информирования, которые позволяют сотрудникам, клиентам, деловым партнерам и другим заинтересованным сторонам сообщать о проблемах и своих озабоченностях в конфиденциальном порядке.

Если вы являетесь сотрудником, клиентом, деловым партнером или другим заинтересованным лицом и считаете, что имеют место нарушения Кодекса корпоративной этики ISS, наших политик или соответствующих законов и нормативных актов, мы рекомендуем вам высказать свои озабоченности и сообщить о них. Информируя о проблемах, вы действуете в духе нашего Кодекса корпоративной этики и ценностей и помогаете защитить наш бизнес и нашу репутацию.

Имеются несколько способов сообщить о вашей озабоченности или проблеме. В зависимости от характера и серьезности проблемы мы рекомендуем вам высказаться и обсудить ее со своим непосредственным руководителем или менеджером, сотрудниками департамента по работе с персоналом, вашим юрисконсультом или территориальным финансовым директором.


Еще один способ сообщить о проблеме – использовать канал информирования Speak Up, предоставляемый независимой третьей стороной. Доступ к каналу Speak Up можно получить через веб-сайт вашей местной компании на языке вашей страны, а также на веб-сайте Group ISS World Services. Канал информирования ISS Speak Up доступен круглосуточно без выходных (24/7) как для сотрудников, так и для третьих лиц, на 21 языке. Мы рекомендуем вам идентифицировать себя, но при желании вы можете сообщить о своей озабоченности анонимно. Вы также можете сообщить о проблемах по телефону, используя местные номера, указанные ниже.

Канал информирования позволяет довести серьезные и деликатные проблемы до сведения службы внутреннего аудита Группы, которая оценит, соответствует ли заявленная вами проблема требованиям для обработки уведомления в соответствии с политикой Speak Up. Затем информация будет направлена в Комитет по деловой этике.

Мы поддерживаем честное и открытое общение и поощряем обращения к нам с вопросами и уведомлениями. Если вы добросовестно сообщаете о проблеме, опираясь на ваш личный опыт, вы можете чувствовать себя защищенными, поскольку мы не потерпим никаких форм дискриминации или преследований в отношении наших сотрудников или третьих лиц за их высказывания. Если вы считаете, что подверглись преследованию, вам следует сообщить об этом как о подозрении в недостойном поведении.

Как это работает

Канал «Speak Up» предназначен для информирования о серьёзных конфиденциальных проблемах, которые могут негативно повлиять на деятельность и рабочие процессы ISS, и которые по причине их особенностей не могут быть представлены по обычным каналам. 

Компания ISS гарантирует надлежащее и серьёзное рассмотрение каждого случая. Следуя приведённому ниже руководству, можно определить, является ли проблема локальной или касается всей группы. Каждая жалоба рассматривается руководителем службы внутреннего аудита группы. 

Уведомление о происшествиях на рабочем месте 

- Сотрудники ISS работают по всему миру, и ошибки или поведение персонала, которые не согласуются с нашими ценностями и Кодексом поведения, должны быть рассмотрены соответствующим менеджером или отделом ISS. 

- Действия, способные причинить людям значительный вред или привести к смерти, а также насильственное и дискриминирующее поведение, в том числе сексуальные домогательства на рабочем месте, считаются серьёзными конфиденциальными случаями. Они могут быть переданы на глобальный уровень в соответствии с политикой Speak Up, если вы не добились успеха в решении этих вопросов с менеджером подразделения ISS или отделом по работе с персоналом. 

Уведомление о краже и присвоении активов компании или её заказчиков 

- О краже и присвоении активов компании ISS или её заказчиков сотрудником или руководителем ISS необходимо уведомить непосредственного руководителя или специалистов юридического отдела. Если нет возможности сообщить об этом руководителю или специалистам юридического отдела, необходимо уведомить главного финансового директора. 

- Если нет возможности сообщить о краже или присвоении активов руководству локального подразделения ISS, можно подумать о целесообразности воспользоваться политикой Speak Up. 

Уведомление о мошенничестве 

Компания ISS не приемлет мошеннических действий по отношению к сотрудникам и (или) деловым партнёрам. Мошенничество является преднамеренным обманом с целью несправедливого или незаконного получения благ. Мошенничество может принимать различные формы выражения и иметь место быть на любом уровне организации. Ниже представлены несколько примеров, однако это далеко не полный перечень мошеннических действий, возможных в нашей сфере деятельности. 

- Одним из примеров может быть фальсификация времени, записей посещения или ставок с целью получения дополнительных выплат. Как правило, о подобных манипуляциях на рабочем месте следует сообщать в расчётный отдел. 

- Мошенничеством также является увеличение стоимости товаров или услуг поставщиком или подрядчиком при поддержке руководителей ISS. Сотрудник, которому станет известно о подобном взаимодействии поставщиков или подрядчиков, должен обратиться в юридический отдел или к финансовому директору. 

Уведомление о нарушении закона 

- Компания ISS стремится быть законопослушной организацией во всех странах своего присутствия, осуществляя деятельность в соответствии с местными и международными законами и нормативами. В частности, компания ISS разработала внутренние положения по соблюдению антикоррупционного и антимонопольного законодательства. 

- Несоблюдение антикоррупционного и антимонопольного законодательства считается грубым нарушением, о котором можно доложить по каналу Speak Up. 

О происшествиях можно докладывать через канал Speak Up или по горячей телефонной линии. 

Мы разработали процедуры, которые обеспечат конфиденциальную обработку контактной и другой информации, предоставляемой нам через канал Speak Up. Имеется возможность узнать, в каком состоянии находится расследование. 

- Следует учесть, что юрисдикции, из которых направляется уведомление, могут ограничивать возможность анонимных сообщений. Канал информирования Speak Up регулируется датским законом о защите личных данных. Это означает, что компания ISS должна отвергать и удалять уведомления, которые не касаются случаев грубых нарушений, не требующих особого внимания. Таким образом, уведомление может быть не принято через канал Speak Up по причине выбора неверного канала информирования.  

- В исключительных случаях, когда есть вероятность, что вышеуказанная процедура может оказать влияние на расследование, Комитет по деловой этике может одобрить отклонение от данной процедуры. Тем не менее, имя и контактные данные отправившего уведомление лица не будут раскрыты, если на это не было получено предварительное разрешение. 

Обзор процесса

1. Уведомление. Уведомления, предоставляемые через канал Speak Up, передаются в зашифрованном виде по безопасной линии в службу внутреннего аудита группы.

2. Проверка. Служба внутреннего аудита группы выполнит проверку, отвечает ли указанная проблема требованиям для её обработки через канал Speak Up. Затем информация будет направлена 
в Комитет по деловой этике.

3. Действие. Расследование, принятие мер и предоставление отчёта пользователю канала.

Сообщите о проблеме или своей озабоченности через Интернет или по телефону, оставив сообщение и контактные данные.

Функция информирования онлайн

Уведомление по телефону

Австралия +(61) 384004587 
Бразилия +(55) 2135000242 
Чили +(56) 225708734 
Китай +(86) 1053875779
Дания +(45) 38176348
Финляндия +(358) 942450434 
Франция +(33) 182889360
Индонезия +(62) 8033218106
Индия +(91) 0008000501320
Мексика +(52) 5511689935 
Нидерланды +(31) 208081296 
Норвегия +(47) 23962607 
Испания +(34) 911233031 
Швеция +(46) 638800915 
Швейцария +(41) 435086912 
Швейцария Фр. +(41) 435084660 
Швейцария Ит. +(41) 435084643 
Турция +(90) 2129001873
Великобритания +(44) 02035144260 
Соединенные Штаты Америки +(1) 6467129310

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

40.500+ клиентов в 30+ странах