Yedi yıldızlı hizmet sunan beş yıldızlı tesis 

Finlandiya’nın büyük finans medya kuruluşlarından biri olan Talouselämä’da yapılan bir röportajda Vali Jan Vapaavuori, Helsinki şehir merkezinin canlı tutulması için daha fazla yatırım yapılmasını umut ettiğini belirtti. Şehrin tam merkezinde yer alan Mikonkatu 7’de böyle bir yatırım yapılmak üzere. Ilmarinen’in sahibi olduğu tesisteki tadilat ve genişleme, Mikonkatu ile Yliopistonkatu köşesinde, yaklaşık 6.000 metrekare ofis alanı ve 2.000 metrekare perakende satış alanı getirecek.

Ilmarinen’in kiralama müdürü Ville Laurila, “1910’da yapımı tamamlanan altı katlı bina, yapılacak tadilatla daha açık ve gelişmiş değerli bir tesis haline getiriliyor. Canlı caddenin köşesinde harika bir ofis girişi yapılacak ve avluda dört katlı cam tavanlı bir yapı yer alacak. Köşe kulenin yeni pencereleri, Ateneum Sanat Müzesi ve Rautatientori’ye doğru harika bir manzara sunacak,” diyor.

Tesisler Eylül 2021’de hizmete alınacak. Merkezi konumu ve kaliteli düzenin yanı sıra binada çalışanlar, olağanüstü geniş hizmetlerden yararlanabilecek. Kiracılara restoran, lobi hizmetleri ve toplantı olanaklarının yanı sıra temizlik, çamaşır yıkama, güvenlik ve sekreterlik hizmetleri, telefon santrali, yiyecek paketleri teslimatı, posta ve paket alımı, çevreci tesis bakımı, alan değiştirme projeleri ve etkinlik hizmetleri sunulacak. ISS, tesisteki tüm hizmetleri yönetecek.

Laurila, “Çalışma ve ziyaretlerin mümkün olduğunca sorunsuz olacağı bir ortam yaratmak istiyoruz. Bu, çok sayıda hizmet olduğunda en iyi şekilde gerçekleştiriliyor,” diyor.

ISS’in Satış Direktörü Kimmo Kaunisvaara, “Tesisteki tüm hizmetlerden bir kurum sorumlu olduğunda hem tesis sahiplerinin hem de kiracıların günlük hayatı daha kolay ve daha rahat hale geliyor,” diye ekliyor. 

Canlı bir şehrin parçası - geceleri ve hafta sonlarında da

Laurila ile Kaunisvaara’nın işbirliği restoranda başladı.

Kaunisvaara, “ISS, henüz herkes tarafından bilinmese de Finlandiya’nın en büyük restoran hizmetleri sağlayıcısından biridir. Dolayısıyla önce restoranlarımızı görmeye gittik. Bunun temel alarak, Ilmarinen’in yeni yedi yıldızlı bir tesis haline getirdiği Mikonkatu 7’de işbirliği olanaklarını konuşmaya başladık,” diyor.

Her iki taraf da iyi hizmetin tesisin DNA’sının bir parçası olması ve şehir merkezindeki restoranın herkese açık olması gerektiğini kabul etti.

Laurila, “Hafta sonları restoran, öğle yemeği kuponu fiyatında kaliteli, yerel kaynaklardan edinilmiş yiyecekler sunuyor. Ayrıca, öğle yemeği için paket servis, salata ve alakart seçenekleri de olacak. Restoran aynı zamanda geceleri ve hafta sonları da açık ve Ateneum ve National Tehater’ın konuklarının yanı sıra Helsinki şehir merkezindeki diğer müşterilere hizmet veriyor. Küçük üreticilerin ürünlerini satışa sunması için olanaklar sunabiliriz,” diyor.

ISS, Ilmarinen adına mutfak ihalesini gerçekleştirecek ve restoran salonu ve konferans merkezi birlikte planlanacak. Laurila’ya göre konferans merkezi, şehrin en modern ve kaliteli merkezi olacak.

İnsanlar iyi hizmet deneyimleri sunar

Mikonkatu 7, insanların diğer her şeyden daha çok iyi hizmet deneyimine sahip olmasını sağlamak için hizmetleriyle öne çıkmak istiyor. Mikonkatu 7’nin açılmasına biraz daha zaman olmasına karşın Ilmarinen ve ISS, müşterilerin hizmet yolunu, yani tesise nasıl ulaşacaklarını, insanların ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin nerede buluşacaklarını ve hizmet aşamalarının nasıl ilerleyeceğini şimdiden planladılar. İnsanlar, aynı zamanda emlak pazarlamasının da merkezindeler.

Laurila, “Rahatlık ve yüksek kalite izlenimi, tesise girdiğiniz anda oluşur. Bunu sağlamak için mekanın davetkar olması, ama daha da önemlisi harika hizmet çalışanlarının görev yapması gerekiyor. Kibar, dil becerileri güçlü ve samimi müşteri hizmetleri temsilcileri, doğru ilk izlenimi oluşturur ve bu izlenim, mekanın fiziksel durumu ile tamamlanır. Örneğin, hizmet personelimizin koruma ya da asker gibi görünmesini istemediğimizden kıyafet kuralları iş dünyasından geliyor,” diye açıklıyor.

Tabii ki mekan da önemlidir. Laurila, Helsinki şehir merkezinde çok sayıda bina ve ofis alanı olmasına karşın son yıllarda hiçbir yeni alternatif yapılmadığını, dolayısıyla çok azının modern ofis kullanıcısının gereksinimlerini kapsamlı biçimde dikkate aldığını vurguluyor.

“Helsinki’nin merkezinde yer alan binaların tümü, ilk olarak modern ofis çalışmasından tamam farklı bir sistem için inşa edildi. İşte bu nedenle hem Mikonkatu 7 tesisi hem de hizmet paketi konusunda yüksek beklentilere sahibiz.”

Kaunisvaara’ya göre Mikonkatu 7 hizmet paketinin başlangıç noktası, güçlü işbirliği ve ortak hedefe sahip olmak.

“Her ikimiz de aynı hedefe sahibiz: tesisteki tüm birimlerin kiralanması ve kiracıların memnun kalması.”