Hoe helpt ISS organisaties klanttevredenheid te verhogen via FM?
ISS vertaalt klantgerichtheid naar de werkvloer. Letterlijk! Onze integrale aanpak verbindt mens, omgeving en technologie, met aantoonbare impact op medewerkersbetrokkenheid en klantloyaliteit.
1. Hospitality als standaard in dienstverlening
Onze teams zijn getraind om vanuit een hospitality mindset te werken. Dat betekent: persoonlijke aandacht, proactieve service en het vermogen om mee te denken met medewerkers en hun behoeften. Zo maken wij de werkomgeving tot een plek waar mensen graag zijn én beter presteren.
2. Meetbare beleving met eNPS en klantonderzoek
Wij maken gebruik van belevingsonderzoek, eNPS en workplace analytics om inzicht te geven in wat medewerkers en eindklanten ervaren. Deze data vormt de basis voor continue verbetering en verantwoording van impact.
3. Integraal partnership met opdrachtgever
In co-creatie met onze opdrachtgevers definiëren we KPI’s die verder gaan dan kosten of output. Klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en continu verbeteren vormen de basis van onze serviceovereenkomsten – inclusief regie- en Vested-modellen.
4. Gastvrije werkplek als onderdeel van merkbeleving
ISS zorgt voor aantrekkelijke, gezonde en flexibele werkplekken die het werkgeversmerk versterken. Denk aan gezonde voeding, slimme werkplekinrichting, technologie voor hybride werken en aandacht voor workplace culture. Al deze elementen dragen bij aan het gedrag van medewerkers richting klanten.
FM raakt bovendien de volledige employee journey: van onboarding tot dagelijkse werkroutine, van ontwikkelmomenten tot offboarding. In elke fase is de werkomgeving bepalend voor hoe een medewerker zich voelt, ontwikkelt en presteert. Een sterk begin vergroot de binding; een ondersteunende omgeving stimuleert eigenaarschap en klantgerichtheid; een respectvolle exit houdt de reputatie van de organisatie hoog. Zo wordt FM een strategische bondgenoot in het binden én laten excelleren van talent – met klantimpact als resultaat.
5. Continue optimalisatie met data en feedback
Onze FM-dienstverlening is continu in beweging. Via real-time monitoring, feedbackloops en prestatieanalyses passen we onze aanpak aan op veranderende behoeften van medewerkers én de klanten van onze opdrachtgevers.
Van werkplek naar klantimpact
Klanttevredenheid verhogen begint niet bij de klant – maar bij de medewerker. ISS helpt organisaties om de kracht van facility management in te zetten voor meer betrokkenheid, betere prestaties en sterkere klantrelaties. Zo wordt FM niet alleen een kostenpost, maar een waardevolle hefboom voor klantloyaliteit en duurzame groei.
Door te investeren in medewerkers, investeer je automatisch in je klanten én in de maatschappij. Een veilige, inspirerende en inclusieve werkomgeving vertaalt zich in betere service, sterkere klantrelaties en maatschappelijke meerwaarde. Facility management fungeert zo als brug tussen interne cultuur, externe reputatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
