сотрудники

Пациенты прежде всего 

В одной из крупнейших больниц Сингапура компания ISS обеспечивает безопасность пациентов и персонала, безупречно выполняя очистку всех поверхностей, в том числе в операционной. К выполнению этой непростой работы привлечён коллектив из 550 сотрудников во главе с увлечённой своим делом управляющей Розитой Хамис.

People - Rozita from Singapore
«В здравоохранении важнее всего пациенты – именно поэтому мы здесь, наша задача обеспечить их пребывание в чистом и безопасном окружении», – рассказывает Розита Хамис, заместитель директора ISS по административно-хозяйственным вопросам ключевого заказчика из сферы здравоохранения.

Может процесс уборки кажется простым, однако для обеспечения чистоты в больнице, которая ежегодно обслуживает свыше миллиона пациентов, требуется целенаправленный и ответственный персонал с высоким уровнем координации усилий.

«Я занимаюсь клинингом в сфере здравоохранения, потому что хочу, чтобы моя работа приносила как можно больше пользы, – отмечает Розита. – Наш коллектив должен понимать, что мы вносим существенный вклад в процесс лечения. Я прошу коллег представлять себе, что пациенты являются членами их семей. Разве вы не хотели бы, чтобы ваш близкий был в чистоте, если бы он находился в этой больнице?»

Быстрая реакция на задачи, связанные с COVID-19

Розита начала свою деятельность в компании ISS в 2016 году после многолетней работы в сфере здравоохранения. Благодаря своему опыту она может принести много пользы.

«Я объясняю коллегам, как следует выполнять работу, с перспективы заказчика. Мы должны быть заметны и активны. Мы ставим перед собой задачу устранить все проблемы ещё до начала рабочего дня. Медицинский персонал должен быть уверен в том, что всё сделано правильно, и можно сконцентрироваться на выполнении своих задач».

Опыт Розиты особенно пригодился, когда Сингапур охватила эпидемия COVID-19. Её коллективу нужно было реагировать быстро. Обычные отделения стали изолированными, пустые места были отведены для пациентов, существенно изменились процедуры очистки и порядок работы – всё это в течение нескольких дней.

Чтобы обезопасить наших сотрудников и обеспечить их готовность, было проведено повторное обучение по использованию средств индивидуальной защиты, инфекционному контролю и соблюдению нормативов. Не менее важной была психологическая поддержка со стороны Розиты и других руководителей.

«Важно было гарантировать, что наши сотрудники ощущают себя в безопасности и могут эффективно выполнять свои обязанности, – рассказывает Розита. – Руководящий персонал также прилагал усилия, в результате в рабочий процесс были интегрированы такие процедуры, как проверка температуры. Из-за соблюдения социальной дистанции многие люди чувствовали себя изолированными, поэтому мы создали группу в приложении WhatsApp, где каждый мог переписываться и задавать вопросы, чтобы ощущать себя частью коллектива».

Развитие персонала

Будучи убеждённой сторонницей личного отношения к потребностям сотрудников, Розита персонально знакома с каждым членом коллектива и стремится к тому, чтобы у каждого была возможность профессионального развития. Отвечая на вопрос о своих достижениях в компании ISS, Розита обычно упоминает других сотрудников, то есть свою работу по раскрытию талантов и управлению коллективом.

«Для меня важной задачей является планирование кадрового резерва. Мы только что продвинули вторую группу стажеров. Это будущие сотрудники ISS, которые будут работать в больнице. Они уже одобрены заказчиком. Я горжусь этими людьми. Они обеспечат высокое качество наших услуг и взаимоотношений, что имеет большое значение для нашего коллектива, медицинского персонала и пациентов».

Уборка не является точной наукой. Важную роль здесь играют именно люди.

Розита Хамис, заместитель директора ISS по административно-хозяйственным вопросам

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Истории о людях, пространствах и планете

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

59 000+ клиентов в 30+ странах