СОТРУДНИКИ

Мои двери всегда открыты

Для многих предприятий Сингапура наши команды службы клининга – это невидимые герои, которые поддерживают офисы готовыми к работе, а магазины чистыми для покупателей. Эта работа проводится такими людьми как Саймон Дэвид, которого можно считать примером преданности, приверженности и служения ISS.

People - Simon David - Singapore
Наши клиенты в Сингапуре, от крупных розничных сетей до бизнес центров, доверяют нам уборку и обслуживание своих помещений 365 дней в году. Для этого требуются жесткие процедуры, новейшие технологии и опытный персонал, а также оперативность, выходящая за рамки стандартного рабочего времени.


Что-то может пойти не так - лопнувшая водопроводная труба или протекающая раковина могут потребовать быстрой очистки. В таких ситуациях клиенту нужно, чтобы мы действовали быстро, обеспечивая бесперебойное ведение его бизнеса, − объясняет Саймон Дэвид, помощник Генерального директора отдела клининга ISS Сингапур.


«Клиенты хотят, чтобы мы были на связи 24 часа в сутки, но при этом оставались конкурентоспособными по цене. Если у клиента возникла какая-то проблема, будь то днем или ночью, мы должны быстро прибыть на место и решить ее оперативно, чтобы она не переросла во что-то более сложное и серьезное».


Вдохновляя собственным примером

Саймон работает в ISS с 1998 года, когда начал руководить командой примерно из 50 сотрудников. Сегодня его команда насчитывает около 1000 коллег, и вместе они обслуживают большое количество клиентов, от крупных розничных мебельных магазинов до небольших офисов. Как помощник генерального директора Саймон гарантирует, что у этих клиентов всегда есть то, что им нужно. Его стиль руководства прост: Подавайте личный пример и помогайте людям работать лучше.


«Я отношусь к своей работе так, как если бы я занимался собственным бизнесом, с такой же реальной заинтересованностью и ответственностью», - говорит он. «И я призываю своих людей делать то же самое. Я даю им возможность самим принимать решения, потому что именно это помогает им быть наиболее эффективными и вовлеченными».


Важная часть такого подхода − наше общение. Дверь кабинета Саймона всегда открыта как для клиентов, так и для сотрудников. Всех членов своей команды он призывает приходить к нему в любое время, если им понадобятся совет или помощь.

Для сотрудников нет ничего невозможного, если вы даете им необходимые знания, инструменты и опыт.

Саймон Дэвид, Помощник Генерального Директора отдела клининга ISS Сингапур

Как очистить поезд за 7 минут?

Как рассказывает Саймон, клиенты в Сингапуре ценят новейшие процессы, технологии и новаторские решения. Это повлияло и на мышление и самого Саймона − в своей работе он всегда стремится к самосовершенствованию и профессиональному развитию своей команды.

«ISS действительно заботится о нашем благополучии и поддерживает наше профессиональное развитие. Как менеджер, я извлекаю из этого выгоду и хочу быть уверенным в том, что и моя команда тоже. Я хочу, чтобы они росли в профессии и развивали свои навыки − это на пользу и им, и нашим клиентам».

В качестве примера Саймон упоминает обучение и обмен знаниями с коллегами со всего мира, что помогает команде повышать эффективность ее работы. 

«Я многое узнал о скорости и эффективности выполнения работ в ISS. Но, что наиболее важно, − я понял ценность делегирования полномочий. Если вы дадите членам своей команды необходимые знания, инструменты и опыт и предоставите им возможность изменить ситуацию к лучшему, то предела тому, чего они смогут достичь, практически не будет».

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Истории о людях, пространствах и планете

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

59 000+ клиентов в 30+ странах