случай из практики

Бесперебойная работа Deutsche Telekom на все 100%

За первый полный год оказания технических услуг Deutsche Telekom компания ISS достигла того, с чем заказчик никогда ранее не сталкивался – полное отсутствие незапланированных простоев – впечатляющее достижение, которое обеспечило населению и экстренным службам Германии непрерывный доступ к Интернету и мобильной связи в 2020 году, когда это требовалось больше всего.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 миллионов 

оповещений в 2020 году

60.000

сервисные посещения

0%

незапланированный простой

Одна из ведущих мировых интегрированных телекоммуникационных компаний, Deutsche Telekom (DTAG), предоставляет мобильную и интернет-инфраструктуру всему населению Германии. Почти каждый человек и компания в стране, а также службы экстренной помощи и вооруженные силы полагаются на эту инфраструктуру, чтобы оставаться на связи - 24/7, 365 дней в году. 

В 2019 году ISS взяла на себя управление объектами этой очень сложной системы. Десятилетний многосторонний контракт охватывает управление объектами и недвижимостью, в том числе технические услуги, на которые полагается DTAG для обеспечения бесперебойного функционирования своего основного бизнеса.

Как объясняет директор TFM ISS в Германии Михаэль Хербергс, за первый полный год работы ISS добилась абсолютно выдающихся результатов: 0% рабочих дней с незапланированными простоями. 

«Я работал с DTAG на различных должностях в течение 48 лет. За это время не было ни одного года без единого дня с незапланированным простоем. Теперь, благодаря партнерству ISS и DTAG, у меня был такой год - и я надеюсь, что следующий год будет таким же». 

Я работал с DTAG на разных должностях в течение 48 лет. За это время не было ни одного года без единого дня с незапланированным простоем. Теперь, благодаря партнерству ISS и DTAG, у меня был такой год - и я надеюсь, что следующий год будет таким же.

Майкл Хербергс, директор ISS TFM

Управление наисложнейшей системой 

По всей Германии DTAG управляет 140 000 техническими устройствами и 8 500 объектами, включая центры обработки данных, сигнальные вышки и маршрутизаторы. Для наблюдения за этой сложной системой ISS создала два центра управления аварийными ситуациями, известные в Германии как SMC. Если в системе DTAG что-то пойдет не так, диспетчер нарушений (менеджер помех) будет приведен в состояние готовности. Оповещение может быть любым: от открытой двери в центре обработки данных до повреждения сигнальной вышки штормом.  

Всего в 2020 году наши SMC-абоненты получили 12 миллионов аварийных сигналов. Каждый из них был оценен, и, по мере необходимости, для решения проблемы на объект была отправлена сервисная бригада. Это привело к выездам 60 000 сервисных бригад в течение года. Несмотря на то, что 10 000 из этих посещений были в нерабочее время, в среднем потребовалось всего 30 минут, чтобы вызвать группу обслуживания на место – усилия, высоко оценённые руководством DTAG. 

«ISS SMC демонстрирует потрясающую оперативность», - говорит представитель Power & Air Solutions, Deutsche Telekom. «Все проблемы, связанные с нашей инфраструктурой, были решены мгновенно во избежание отключения электроэнергии. Большое спасибо ISS за отличную работу ». 

Все проблемы, связанные с нашей инфраструктурой, были немедленно решены, что исключило возможность незапланированного отключения электроэнергии. Большое спасибо ISS за отличную работу.

Представитель Power & Air Solutions, Deutsche Telekom
Люди, стоящие за цифрами 

Цифры впечатляют, но, как и в случае любой другой операции ISS, главное значение придаётся людям, стоящим за цифрами. 


Наши команды состоят из высококвалифицированных специалистов, за плечами которых многолетний опыт работы в этой области. Работая в три смены, ISS гарантирует постоянную готовность хорошо обученной команды, способной быстро решить любую задачу, будь то ремонт неисправного чиллера в центре обработки данных или масштабирование сигнальной башни высотой 300 метров для ремонта незакрепленной детали. Для этого требуется преданный своему делу персонал и организация, которая работает как часы, особенно во время штормов, наводнений, жары или других происшествий, которые могут нанести ущерб даже самой надежной IT-системе.  

«Когда мы говорим о 0% незапланированных простоев, это звучит так, как будто система чрезвычайно надежна. И это так. Но для обеспечения такой устойчивости требуется всесторонний мониторинг и быстрые реакции, чтобы мы всегда были готовы справиться с мелкой неполадкой, прежде чем она превратится в серьезную проблему », - объясняет Майкл. 

Постоянно продолжать совершенствоваться   

Майкл и его команда знают, что достигнутый успех в первый полный год сервиса – это только начало. Главное – суметь повторить этот подвиг в следующем году и продолжать совершенствоваться. 


“Для бизнеса DTAG надежность имеет существенное значение. DTAG будет продолжать совершенствовать и расширять свою инфраструктуру для поддержки растущих коммуникационных потребностей своих клиентов. Мы должны продолжать расти и совершенствовать нашу организацию, чтобы гарантировать круглосуточную функциональность системы DTAG, 365 дней в году ».  

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Истории о людях, пространствах и планете

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

59 000+ клиентов в 30+ странах