СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Комплексное обслуживание больниц

Как одна сервисная компания смогла обеспечить высококачественное обслуживание крупнейшей в мире сети больниц более чем на два миллиона пациентов? Ответом на этот вопрос является комплексное обслуживание объектов.

TR Case - Adana hospital

100

+

ключевых клиентов из сферы здравоохранения

700

больниц по всей Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанскому региону

~11

%

дохода группы приходится на сферу здравоохранения

Городская больница Аданы – один из крупнейших в мире государственных объектов здравоохранения, созданный с участием частного капитала.

В прошлом году клиника обслуживала более 2 000 000 пациентов, в том числе почти 90 000 госпитализированных на время лечения. Но имея 1550 больничных коек и несколько расположенных на расстоянии друг от друга корпусов, руководство клиники Adana столкнулось с огромной проблемой: каким образом можно передать на аутсорсинг различные услуги, необходимые для обеспечения бесперебойной работы такой большой больницы? И возможно ли управлять таким большим количеством услуг, используя только одного поставщика? 

Консолидация и инновации  

Ответ: Да, это возможно. Благодаря нашим интегрированным услугам и комплексному решению для управления административно-хозяйственной деятельностью клиника Adana имеет теперь только одного аутсорсингового партнера, и этот партнер - ISS. Мы управляем рабочими процессами и услугами на всей территории больницы и во всех ее корпусах, координируя уборку, питание, прием, транспорт, вахтенную службу и услуги прачечной. И важно то, что все услуги предоставляются силами наших собственных сотрудников. 

Вместо сложного управления несколькими поставщиками мы легко можем объединить стратегический обзор для заказчика с тактическим планированием и операциями на объекте. Таким образом больница снова может сосредоточиться на том, что является самом важным – на заботе о пациентах и помощи в их выздоровлении. 

Такой комплексный подход также позволил нам создать системы и разработать технологии специально для клиники Adana, что значительно повысило ее эффективность. Например, система отслеживания в реальном времени помогает улучшить логистику путем управления 15 тоннами белья, которые ежедневно проходят через больничную прачечную. Или QR-коды, позволяющие персоналу сканировать подносы с едой и направлять их правильному пациенту, что, в свою очередь, поддерживает доставку наших меню, составленных с целью выздоровления пациентов.  

Успех находит свое отражение в наших последних опросах уровня удовлетворенности заказчика. Общий уровень удовлетворенности, в том числе персонала клиники, составляет 88%. 

Заглядывая в будущее 

Клиника Adana - это не единичный пример. ISS - это глобальное сообщество по обмену знаниями. Чтобы обеспечить больничное обслуживание мирового класса, делающее акцент на экономической эффективности, безопасности и отличном уходе за пациентами, мы опирались на знания, полученные в процессе выполнения других успешных проектов, например, в Сингапуре и Великобритании Между тем, инновационные технологии, разработанные нами для клиники Adana, стали апробированной практикой в реализации всех наших турецких проектов на основе государственно-частного партнерства. 

Именно так мы делимся концепциями и лучшими практиками - от глобальных до локальных. И в конечном итоге это помогает заботиться о пациентах повсюду. 

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Истории о людях, пространствах и планете

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

59 000+ клиентов в 30+ странах