случай из практики

Технологические решения для улучшения ухода за пациентами

В Великобритании медики нередко вынуждены тратить время на выполнение посторонних задач вместо того, чтобы обеспечивать уход за пациентами. Узнайте, как с помощью технологического решения ServicePoint была увеличена эффективность работы и сэкономлено время медицинского персонала, что позволило уделить больше внимания задаче скорейшего выздоровления пациентов. 

NHS patient care UK

Объединяя пространство и людей

Напряжённо работающие с пациентами медики желали получить эффективное решение, которое бы обеспечило связь с диспетчерской службой больницы в те моменты, когда телефоны недоступны или не могут использоваться. Компании ISS, как сервисному партнёру, было поручено найти решение, которое бы позволило сэкономить время и улучшить связь.

Прежде всего, с медиками и другим персоналом больницы был проведён ряд семинаров, чтобы понять стоящие перед ними задачи. В итоге была разработана система ServicePoint – выполненное в виде сенсорного экрана решение, с помощью которого медицинский персонал отделений может ознакомиться с соглашением по объёму услуг, а также отправить либо просмотреть запросы, направленные в службу управления объектом. Таким образом гарантирована надёжная связь медиков со службами ISS, что обеспечило по нажатию кнопки доступ к таким услугам, как организация питания, уборка и обслуживание посетителей. 

Это удобная в использовании и понятная система. - 

Мария Кейси, старшая медсестра фонда Royal Brompton and Harefield NHS Trust

Система ServicePoint оказалась чрезвычайно успешным проектом. В девяти больницах было установлено около 130 устройств. Каждый день около тысячи человек приблизительно 8000 раз используют эту систему, значительно экономя своё время. Только за один год её использования был сэкономлен 1741 час рабочего времени, что составило 218 восьмичасовых смен медицинского персонала.

«Это удобная в использовании и понятная система, – отмечает Мария Кейси, старшая медсестра фонда Royal Brompton and Harefield NHS Trust. – Благодаря ей нам не приходится звонить диспетчерам. Нам нравится, что запросы осуществляются в реальном времени, и мы видим, когда заявка принята».

Отмеченное наградой решение

Системе ServicePoint в этом году была присуждена награда O2 Blue Door Award 2020, которую вручают за наиболее эффективные и инновационные коммерческие решения по использованию цифровой связи для повышения удовлетворённости клиентов.

«Мы чрезвычайно рады тому, что система ServicePoint была признана в качестве яркого примера инновационных технологий и ориентации на потребности клиентов – аспектов, с помощью которых мы улучшаем и модернизируем услуги по управлению объектами, – делится информацией Вилл Коен, корпоративный директор по информационным технологиям компании ISS Великобритания. – Нам приятно, что представленные нами технологические инновации, которые предназначены для поддержки клиентов, отмечены специализированной наградой.

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

Подписаться

Истории о людях, пространствах и планете

PEOPLE MAKE PLACES

Более 60 тысяч клиентов в более чем 30 странах мира