Программы обучения, поддерживающие многообразие персонала

В июне 2020 года компания ISS Австрия приняла к реализации амбициозный проект по продвижению цифрового обучения среди обслуживающего персонала. Мы сконцентрировали внимание на 500 специалистах клининговой службы ISS. Вместе со спонсором проекта – службой цифровизации Австрийской палаты труда (AK Extra) мы приложили усилия, чтобы разработать серию обучающих программ, отвечающих потребностям персонала, с особым вниманием к приезжим, не обладающим компьютерной грамотностью и престарелым сотрудникам.

«В будущем рабочие места будут зависеть от использования интеллектуальных цифровых технологий, – делится своими мыслями Эрих Штайнрайбер, региональный управляющий в ISS Австрия. – Будучи компанией для людей, мы понимаем, что разрабатывая каждое новое решение, мы должны учитывать потребности отличающегося многообразием коллектива. Это касается как электронных обучающих программ, так и альтернативных методов развития. Особое внимание к навыкам и потребностям сотрудников – это то, что делает нас привлекательным работодателем и обеспечивает возможность предоставлять высококачественные услуги своим заказчикам».

Реализуемый в Австрии проект демонстрирует нашу приверженность к сильной культуре обучения. Применяя по всему миру электронные и индивидуальные программы обучения и развития, мы постоянно инвестируем в неоднородный коллектив наших сотрудников, помогая им получить навыки, необходимые для успеха в трудовой деятельности, что позволит также улучшить их здоровье и благополучие.

«Мы хотели помочь нашему обслуживающему персоналу в развитии необходимых навыков простым и безопасным способом, – рассказывает Петра Бисанович, руководитель отдела обучения и развития в ISS Австрия. – У нас есть острая потребность в различных программах обучения. Каждый сотрудник имеет право знать о строгих стандартах ISS, которые касаются не только работы, но и защиты здоровья».

Совместно с экспертами из различных отделов ISS, Петра и её коллеги выработали три решения.

Для сотрудников старшего возраста был предложен курс по эргономике, задача которого – уменьшить напряжение и обеспечить во время уборки правильную осанку. В рамках этого проекта сотрудники клининговой службы закрепляли на себе датчики, с помощью которых специалисты по эргономике изучали напряжение мышц и связок. На основе полученных данных были созданы обучающие видеоролики с рекомендациями о том, как выполнять работу, не испытывая слишком сильное напряжение.

Серия цифровых курсов призвана обеспечить удобный доступ к обучению, независимо от того, где сотрудники находятся, а также для тех, кто не может принять участие в очном курсе из-за ограничений, связанных с пандемией Covid-19. С помощью видеороликов, викторин и онлайн трансляций сотрудникам были представлены основные навыки, необходимые для выполнения их работы. Чтобы упростить процесс обучения для сотрудников, говорящих на других языках и незнакомых с компьютером, вместо текста использовались цвета и изображения.

В качестве альтернативы цифровому обучению была представлена аудиосистема, например, для обучения новым методам уборки. Устройство tiptoi® было разработано в сотрудничестве с производителем игр Ravensburger. Нажав на изображение в материалах курса ISS, сотрудник может прослушать соответствующий текст на своём родном языке. Это интерактивное оффлайн-решение, которое позволяет проходить обучение в более комфортной обстановке.

«Хотя курс по эргономике и цифровое обучение оказались успешными, мы обнаружили, что некоторым сотрудникам старшего возраста, а также не знакомым с новыми технологиями, пользование планшетами и сенсорными экранами доставляло неудобство, – отмечает Петра. – Решение tiptoi® представляет собой простую и эффективную альтернативу для обучения и подготовки нового персонала».

Каждый курс был представлен на шести языках: немецком, английском, сербохорватском, турецком, румынском и венгерском. Предварительные результаты свидетельствуют о значительном успехе этого проекта. Особой популярностью аудиообучение пользуется у обслуживающего персонала. Компания ISS Австрия намерена к 2022 году представить этот проект всему обслуживающему персоналу, состоящему из 6500 сотрудников.