çalışanlar

Hastalar her zaman önceliklidir 

ISS, Singapur’daki önemli bir hastanede, hastaların ve personelin güvenliği için; ameliyat odaları dahil her yüzeyin ve hasta odalarının mükemmel temizlikte olmasını sağlıyor. Bu müthiş çalışmanın arkasında; tutkulu ve motive Rozita Khamis'in liderlik ettiği, kendini adamış 550 kişilik bir ekip bulunuyor.

People - Rozita from Singapore
“

Temizlik, çok zor bir iş değildir. Farkı yaratan arkasındaki insanlardır.

Rozita Khamis, ISS’in temizlik ekiplerinin Müdür Yardımcısı

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

ANLAYIŞLAR

İnsanlar, mekanlar ve gezegenle ilgili hikayeler

Blog - workplace
BLOG

İşyeri ve hizmet tasarımı ile iş sonuçlarının optimize edilmesi

Çalışan demografisinin değişmesi, yetenek savaşlarının kızışması, düşük çalışan bağlılığı seviyeleri ve maliyet verimliliği ve optimizasyona yönelik sürekli gereksinim, iş yöneticilerinin zorlanmaya devam ettiği sorunlardan yalnızca birkaçıdır. İşyeri, stratejik bir araç olarak kullanıldığında bunların üstesinden gelinmesine yardımcı olabilir.

Sağlık sektöründeki büyük bir müşteride ISS’in temizlik ekiplerinin Müdür Yardımcısı olan Rozita Khamis, “Sağlık sektöründe hastalar bir numaralı önceliktir. Burada bulunmamızın nedeni bu. Ortamın onlar için temiz ve güvenli olmasını sağlamak için buradayız,” diyor.

Bu çok basit gibi düşünülebilir. Ancak yılda 1 milyon hastayı tedavi eden bir hastanenin temizlenmesi, güçlü amaç ve sorumluluk bilincine sahip yüksek düzeyde koordinasyonlu bir ekip gerektirir.

Rozita, “Sağlık sektöründe temizliği tercih ediyorum çünkü fark yaratmak istiyorum,” diyor. “Ekibimin, hasta yolculuğunun önemli bir parçası olduğumuzu anlamalarını istiyorum. Hastaları, ailelerinin fertleri gibi düşünmelerini istiyorum. Ailemizden biri hasta odasında kalıyor olsaydı, onun temiz bir ortamda bulunmasını istemez miydiniz?”

COVID-19’a Hızlı Tepki

Rozita, sağlık sektöründe uzun yıllar çalıştıktan sonra 2016 yılında ISS’e katıldı. Deneyimleri önemli bir fark yaratıyor.

“Ekibime, işlerin nasıl yapılacağını müşterinin bakış açısından açıklıyorum. Görünür ve proaktif olmalıyız. Amacımız, gün başlamadan önce tüm eksiklikleri gidermektir. Hastane personelinin, kendi işlerine odaklanabilmeleri için her şeyin doğru yapıldığından emin olmaları gerekiyor.”

Bu deneyim, COVID-19 ilk Singapur’a geldiğinde önemliydi. Rozita’nın ekibinin hızlı hareket etmesi gerekiyordu. Sadece günler içinde genel hasta odaları, izolasyon odalarına dönüştürüldü. Boş alanlar hastaların kullanımına açıldı ve tamamen yeni temizlik rutinleri ve iş akışları uygulanmaya başlandı.

Ekiplerimizin hazırlık ve güvende olmasını sağlamak için kişisel koruyucu teçhizatların kullanımı, enfeksiyon kontrolü gereksinimleri ve prosedürlere uyum konusunda bilgilerini tazeleyecek eğitimler aldılar. Aynı zamanda Rozita ve yönetim ekibinin geri kalanından ihtiyaç duydukları duygusal desteği de alabildiler.

Rozita, “Ana konu işlerini verimli biçimde yapabilmeleri için herkesin kendini güvende hissetmesini sağlamaktı,” diyor. “Liderler olarak onlarla birlikte sahadaydık ve vücut sıcaklığı kontrolü gibi sağlıklarını kontrol etmek için yeni rutinler belirledik. Birçok çalışan, sosyal mesafe nedeniyle kendilerini uzak hissettiler. Bu nedenle herkesin sohbet edebilmesi, sorular sorabilmesi ve ekibin bir parçası gibi hissetmeleri için bir WhatsApp grubu kurduk.”

Ekibi büyütmek

Kişisel dokunuşlara güçlü biçimde inanan Rozita, ekibinin her üyesini kişisel olarak tanıyor ve herkesin işlerinde gelişme şansına sahip olmasını istiyor. Genellikle ISS’teki en büyük başarısının ne olduğu sorulduğunda Rozita, diğerlerinde biraz farklı düşünüyor. Özellikle de ekiplerinde yeteneklerin ve liderlerin geliştirilmesi için yaptıkları açısından.

“Halef planlaması benim için çok önemlidir. Kısa bir süre önce ikinci liderlik kademesi için terfileri yaptık. Bunlar hastanede ISS’in gelecekteki liderleridir ve şimdiden müşteri tarafından onaylandılar. Onlarla gurur duyuyorum. Bu liderler, kalitemiz, hizmetlerimiz ve ilişkilerimizde bize tutarlılık sağlayacak. Bu da ekip, hastane personeli ve hastalar açısından çok önemlidir.”

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

330,000+ çalışan   |   30+ ülke   |   40,000+ müşteri