Büyük perakende zincirlerinden ofis kiralama şirketlerine kadar Singapur’daki temizlik müşterilerimiz, tesislerinin yılın 365 günü temiz, düzenli ve çalışmaya hazır tutmada bize güveniyor. Bu; sıkı rutinler, en son teknoloji ve deneyimli personelin yanı sıra, standart çalışma saatlerinin ötesine geçen bir yanıt hızı gerektirir
Bazen işler ters gidebiliyor. Patlayan bir boru ya da sızdıran bir lavabonun hızla temizlenmesi gerekebiliyor. ISS Singapur’un Temizlik Bölümü Genel Müdür Yardımcısı Simon David, bu tür durumlarda müşterilerinin, işlerinin kesintisiz devam etmesi için hızlı hareket etmelerini istediklerini söylüyor.
“Müşterilerimiz rekabetçi fiyatlar vermemizi isterken aynı zamanda günün 24 saati hazır olmamızı bekliyorlar. Bir müşteri, ister gündüz ister gece olsun bir sorun yaşadığında, bunun daha büyük bir probleme dönüşmemesi için hızla orada olmamız gerekiyor.”
Davranışlarla örnek olmak Simon, yaklaşık 50 çalışandan oluşan bir ekibi yönetmeye başladığı 1998 yılından bu yana ISS’te çalışıyor. Bu gün ekibinde yaklaşık 1000 çalışan yer alıyor ve hep birlikte büyük perakende mobilya mağazalarından küçük ofislere kadar büyük bir portföye bakmaları gerekiyor. Simon, Genel Müdür Yardımcısı olarak bu müşterilerin her zaman ihtiyaç duyduğu hizmetlere ulaşmasını sağlıyor. Liderlik stili çok basit: Davranışlarla örnek olmak ve çalışanlara ellerinden gelenin en iyisini yapmaları için güçlendirmek.
“İşimi, sanki kendi şirketimi işletiyor gibi, aynı sahiplenme ve sorumluluk seviyesiyle yapıyorum,” diyor. “İnsanların da aynısını yapması için teşvik ediyorum. Kararlar vermeleri için destekliyorum. Bunu yaptıklarında en verimli ve katılımcı hale geliyorlar.”
Bunun büyük bir bölümü iletişimden oluşuyor. Simon’un kapısı her zaman müşterilere ve çalışanlara açık. Ekibindeki herkesin, öneriye ya da yardıma ihtiyacı olduğunda istediği zaman ona gelmesi için teşvik ediyor.
