Çeşitliliği destekleyen bir öğrenme kültürü

Haziran 2020'de ISS Avusturya, ön saflardaki hizmet çalışanları arasında dijital öğrenmeyi desteklemek için tutkulu bir proje başlattı. 500 ISS temizlik uzmanından oluşan bir gruba odaklanarak proje sponsorumuz olan Avusturya İşçi Odası'nın dijitalleşme çalışması AK Extra (Almanca) ile birlikte çalışarak özellikle ana dili farklı çalışanlar, dijital okuryazarlığı olmayanlar ve yaşlanan işgücüne odaklanarak çalışanlarımızın gereksinimlerine uygun bir dizi eğitim çözümleri tasarladık.

ISS Avusturya'nın Ülke Müdürü Erich Steinreiber, “Geleceğin işyerlerini oluşturmak, akıllı dijitalleşmeye dayanıyor. Çalışanlarına odaklı bir şirket olarak hem dijital gelişime yönelik online eğitim programları hem de alternatifleri dahil olmak üzere geliştirdiğimiz her çözümün daha geniş ve çeşitlilik içeren bir grup çalışanın gereksinimlerini dikkate alması gerektiğini anlıyoruz. Çalışanlarımızın gereksinimlerine ve becerilerine gösterdiğimiz bu özen, bizi cazip bir işveren haline getiriyor ve müşterilerimize yüksek kaliteli hizmetler sağlamada daha güçlü olmamızı sağlıyor," diyor.

Avusturya'nın projesi, güçlü bir öğrenme kültürü konusunda kararlılığımızı vurguluyor. Tüm dünyada dijital ve yüz yüze eğitim ve gelişim programlarıyla işlerinde başarılı olmak için ihtiyaç duydukları becerileri kazanmalarına yardımcı olurken sağlık ve refah koşullarını güçlendirmek için çeşitlilik içeren işgücümüze sürekli olarak yatırım yapıyoruz.

ISS Avusturya'nın Öğrenme ve Gelişim Ekip Lideri Petra Bisanovic, “Ön saflardaki çalışanlarımıza, güvenli ve basit bir şekilde beceriler geliştirmesinde yardımcı olmak istedik. Farklı eğitim kanallarına yüksek düzeyde gereksinim var. Her bir çalışan sadece işini yapmak için değil, aynı zamanda sağlığını korumak için ISS'in yüksek standartlarını bilme hakkına sahiptir," diyor.

Petra ve ekibi, ISS'teki farklı bölümlerden uzmanlarla işbirliği yaparak üç çözüm ortaya koydu:

Yaşlanan işgücüne yönelik temizlik sırasında vücuttaki zorlanmaları azaltmak ve doğru bir duruş elde etmek için bir ergonomi kursu. Burada temizlik personeline kendisine bağlamaları için sensörler verildi. Bu sırada ergonomi uzmanlarından oluşan bir ekip, hangi kasların ve bağların zorlandığını tespit etmek için bulgular üzerinde çalıştı. ISS bu bulguları kullanarak personele, vücutlarını fazla zorlamadan işlerini en iyi nasıl tamamlayabileceklerini gösteren bilgilendirici videolar hazırladı.

Çalışanların bulunduğu yerlerden bağımsız olarak (ya da Covid-19 kısıtlamalarının yüz yüze eğitimi zorlaştırdığı durumlarda) kolay erişim için bir dizi e-öğrenme kursu, videolar, testler ve canlı online eğitimle personele işlerine yönelik temel beceriler hakkında eğitim verildi. Yerel dili konuşmayanların ve dijital okuryazarlığı olmayanların gereksinimlerini karşılamak için eğitim sürecini kolaylaştırmak için yazı yerine görüntüler ve renkler kullanıldı.

Örneğin yeni temizlik tekniklerinin benimsenmesi için dijital eğitime alternatif olarak tasarlanan bir sesli eğitim aracı. tiptoi® (Almanca) adlı araç, oyun ve oyuncak üreticisi Ravensburger ile işbirliği içinde geliştirildi. ISS kurs malzemeleri görüntüsüne dokunulduğunda, cihaz, ilgili metni eğitim alan kişinin ana dilinde yürütmektedir. Cihaz çalışanlara etkileşimli, çevrimdışı bir deneyim sağlayarak daha rahat bir eğitim ortamına olanak tanıdı.

Petra, “Ergonomi ve e-öğrenme kurslarının etkili olduğu kanıtlansa da bazı daha ileri yaşlı ya da teknoloji konusunda az bilgi sahibi olan çalışanların tabletle ya da dokunmatik ekranlarla kendilerini rahat hissetmediklerini fark ettik. tiptoi® yeni personellerin eğitilmesi ve işe başlatılması için akıllı ve basit bir alternatif ortaya koyuyor," dedi.

Her çözüm altı dilde çıkarıldı: Almanca, İngilizce, Sırpça-Hırvatça, Türkçe, Romence ve Macarca. İlk elde edilen sonuçlar, projenin başarılı bulunduğunu ve özellikle sesli eğitim aracı ile ön saflardaki personel arasında popüler olduğunu gösterdi. ISS Avusturya 2022'ye kadar projenin ön saflardaki 6500 çalışanının tümüne ulaştırmayı hedefliyor.