LUDZIE

ISS Singapur łączy siły z KTPH, wspólnie opiekując się pacjentami z Covid-19 

W szczycie pandemii w 2020 roku ISS współpracowała z lokalnymi szpitalami, opiekując się pracownikami z innych krajów zarażonymi Covid-19. Osobami dzielnie i intensywnie wspierającymi szpital Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) był zespół M&E Wayne’a Fanga. 

people wayne fang top 1
Wspólna odpowiedzialność  

Kiedy pandemia Covid-19 objęła Singapur w styczniu 2020 roku, ISS szybko stanęła na wysokości zadania i wsparła naszego klienta KTPH, czyli jeden z największych szpitali w kraju. Wayne, zajmujący stanowisko Senior Facility Managera od 2019 roku, pokierował działaniami, gwarantując, że codzienne funkcjonowanie obiektów szpitalnych przebiegało sprawnie i wydajnie.  

Mimo, że jest stosunkowo nowym członkiem zespołu ISS, Wayne może pochwalić długim doświadczeniem w zarządzaniu obiektami – to praca, którą uwielbia, gdyż pozwala mu świadczyć ważne usługi na rzecz klientów i lokalnej społeczności.  

– Jedną z naszych podstawowych wartości w ISS jest odpowiedzialność – mówi Wayne. – Współdzielimy odpowiedzialność z naszym klientem, chcąc zapewnić świadczenie jak najlepszych usług opieki medycznej – również w tym trudnym okresie pandemii. 

W okresie pandemii Covid-19 odpowiedzialność jego zespołu była bardzo duża i cały czas się zwiększała. W ramach pomocy narodowej, Wayne i jego zespół pomogli przetłumaczyć oznaczenia z języka angielskiego na bengali i tamilski. Ponadto zespół Wayne koordynował prace zespołu gastronomicznego w zakresie opracowywania diet, nabywał karty telefoniczne, a także służył pomocą tłumaczeniową w przypadku pracowników z innych krajów. 

Naszym priorytetem było zapewnienie możliwie najlepszej pomocy – zarówno naszemu klientowi, jak i pacjentom szpitala.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Pamiętnym zdarzeniem była rozbudowa szpitalnego oddziału ratunkowego poprzez ustawienie namiotu w przeciągu jednej nocy, tak aby móc zapewnić opiekę kolejnym 300 pacjentom. Poza tym zespół ISS pomógł zmodernizować wszystkie prowizoryczne namioty, tak aby mogły pomieścić i zapewnić opiekę wciąż napływającym pacjentom z Covid-19. Tempo realizacji nowych inicjatyw zrobiło wrażenie na pracującym personelu medycznym i zarządzie szpitala, utwierdzając ich w przekonaniu, że będą w stanie w dalszym ciągu leczyć pacjentów na wysokim poziomie przez całą dobę.

– Naszym priorytetem było zapewnienie możliwie najlepszej pomocy – zarówno naszemu klientowi, jak i pacjentom szpitala. Wszędzie tam, gdzie nagle wzrastała liczba pacjentów, pojawialiśmy się z pomocą.
people wayne fang text 2
Przywództwo, praca zespołowa i pozytywne nastawienie 

Podobnie jak inni menedżerowie obiektów ISS obsługujący szpitale, Wayne włożył wiele wysiłku w podniesienie morale swojego zespołu. Na początku pandemii pokazywał swoim podwładnym, jak poradzić sobie z własnym lękiem, towarzysząc im podczas przeprowadzania prac na oddziałach, gdzie znajdowali się pacjenci, u których potwierdzono zakażenie Covid-19.  

W tym okresie wspierał go zespół zarządzający ISS, m.in. Park Tuck Weng i Joe Giani. Regularnie odwiedzali personel, aby sprawdzić, jak się czują, i rozmawiali z nimi, sugerując, jak radzić sobie ze stresem. 

Sytuacja w Singapurze jest stabilna w tej chwili (styczeń 2021), a liczba nowych zakażeń jest już dwucyfrowa – zdecydowanie niższa niż wcześniej. Jednak Wayne i jego zaprawiony w bojach zespół wciąż ciężko pracują, aby utrzymać sytuację pod kontrolą. Wszystko po to, aby zapobiec kolejnej fali zachorowań. 

– Mamy nadzieję, że nasze wysiłki pomogły przekonać społeczeństwo, że środki ostrożności należy traktować poważnie. Tkwimy w tym wspólnie jako organizacja, społeczność i kraj. I wspólnie przez to przejdziemy – dodaje.  

W ramach uznania dla wysiłków ISS, KTPH nominowała ISS do nagrody President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 – jest to nagroda przyznawana przez prezydenta Singapuru dla osób, firm i przywódców, którzy wykazali się wybitną działalnością na rzecz społeczeństwa.  

– Naprawdę musieliśmy przezwyciężyć samych siebie i własne lęki – mówi Wayne. – Jestem dumny z naszego zespołu, który zawsze pracował z nastawieniem „damy radę” i „uda się”, radząc sobie z wieloma trudnościami w tym okresie.

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach