– W placówkach służby zdrowia pacjenci są najważniejsi. Dlatego tutaj jesteśmy – aby zapewnić, że otoczenie jest czyste i bezpieczne dla nich – mówi Rozita Khamis, Assistant Director ISS ds. zespołów sprzątających u jednego z głównych klientów z branży służby zdrowia.
Być może nasza praca nie wydaje się skomplikowana, ale sprzątanie szpitala leczącego przeszło milion pacjentów rocznie wymaga dużej koordynacji pracy i zespołu, który wie, co ma robić i działa odpowiedzialnie.
– Wybrałam sprzątanie w sektorze opieki zdrowotnej, ponieważ chcę robić coś, co jest ważne – mówi Rozita. – Chcę, aby mój zespół rozumiał, że odgrywamy istotną rolę w procesie powrotu do zdrowia pacjentów. Proszę ich, aby myśleli o pacjencie jak o członku rodziny. Gdyby ktoś z twojej rodziny przebywał na oddziale, czy nie chciałbyś, aby przebywał w czystym środowosku?
Szybka reakcja na COVID-19
Rozita rozpoczęła pracę w ISS w 2016 r. po wielu latach spędzonych na pracy w służbie zdrowia. Jej doświadczenie jest niezwykle cenne.
– Wyjaśniam mojemu zespołowi, jak wykonywać czynności z perspektywy klienta. Musimy być widoczni i wykazywać się inicjatywą. Naszym celem jest usunięcie wszelkich problemów przed rozpoczęciem dnia, a personel szpitala musi mieć pewność, że wszystko przebiega poprawnie, aby móc skupić się na swojej pracy.
To doświadczenie było kluczowe, gdy pandemia dotarła do Singapuru. Zespół Rozity musiał działać szybko. Oddziały ogólne zostały przekształcone w izolatki, wolną przestrzeń zaadaptowano na potrzeby pacjentów i wprowadzono całkowicie nowe procedury sprzątania i organizacji pracy – wszystko w ciągu kilku dni.
Aby zagwarantować, że nasze zespoły będą przygotowane i bezpieczne, trzeba było odbyć szkolenia przypominające w zakresie stosowania ŚOI (środków ochrony indywidualnej), wymagań dotyczących kontroli infekcji oraz zgodności z procedurami. Jednak, co równie ważne, zespół otrzymał jednocześnie wsparcie emocjonalne od Rozity i reszty kadry kierowniczej.
– Kluczową kwestią było zapewnienie ludziom poczucia bezpieczeństwa, tak aby mogli wykonywać swoją pracę wydajnie – mówi Rozita. – Jako liderzy, uczestniczyliśmy we wszystkim i wprowadzaliśmy nowe procedury dotyczące kontroli stanu zdrowia, np. mierzenie temperatury. Wiele osób poczuło się nieco odizolowanych ze względu na dystans społeczny, tak więc stworzyliśmy grupę na WhatsApp, gdzie każdy mógł porozmawiać, zadać pytanie i poczuć się częścią zespołu”.
Troska o rozwój zespołu
Będąc przekonana o sile kontaktu osobistego, Rozita zna każdego członka swojego zespołu osobiście i chce, aby każdy miał szansę na rozwój. Zwykle pytana o jej największe osiągnięcie w ISS, Rozita wskazuje na innych, zwłaszcza na pracę, jaką wykonała, aby promować talenty i zdolności przywódcze w swoich zespołach.
„Planowanie sukcesji jest dla mnie bardzo ważne. Właśnie awansowaliśmy drugą linię kadry zarządzającej. Są to przyszli liderzy ISS w szpitalu, którzy zostali już zatwierdzeni przez klienta. Jestem z nich bardzo dumna. Zapewnią nam spójność w jakości, usługach i relacjach – to niezwykle ważne dla zespołu, personelu szpitala i pacjentów”.
