LUDZIE

Moje drzwi pozostają zawsze otwarte.

Dla wielu firm w Singapurze nasi pracownicy zajmujący się utrzymaniem czystości są cichymi bohaterami - ludźmi, którzy utrzymują biura w gotowości do pracy, a sklepy w czystości dla klientów. Praca ta jest wykonywana przez ludzi takich jak Simon David, uosobienie zaangażowania i pracowitości.

People - Simon David - Singapore
Wszyscy nasi klienci korzystający z usług sprzątania w Singapurze, zarówno duże sieci sklepów, jak i firmy wynajmujące biura, wierzą, że zapewnimy czystość i porządek w ich obiektach 365 dni w roku. Spełnienie tej obietnicy wymaga stosowania ścisłych procedur, wykorzystania najnowszych technologii oraz doświadczonego personelu, a także gotowości do reakcji również poza standardowymi godzinami pracy.


Wypadki mogą zdarzyć się zawsze – pęknięta rura czy cieknący zlew wymagają natychmiastowej reakcji. W takich sytuacjach klient potrzebuje naszej szybkiej pomocy, tak aby mógł prowadzić działalność bez przerwy – wyjaśnia Simon David, Assistant General Manager w ISS Singapur.


– Klienci chcą, abyśmy byli konkurencyjni w kwestii cen, a także oczekują gotowości do pomocy przez całą dobę. Jeśli klient ma problem, musimy reagować bardzo szybko, aby uniknąć poważnych szkód.


Dobry przykład

Simon pracuje w ISS od 1998 roku – na początku pracy zarządzał zespołem około 50 pracowników. Obecnie jego zespół liczy około 1000 osób i wspólnie z nimi zajmuje się dużym portfolio klientów, wśród których są zarówno duże sieciowe sklepy meblowe, jak i małe biura. Jako Assistant General Manager Simon dba, aby każdy klient otrzymał to, czego oczekuje. Jego sposób zarządzania jest prosty: Dawać dobry przykład i motywować ludzi, aby byli jak najlepsi.


– Pracuję tak, jakbym pracował we własnej firmie, czując przynależność i odpowiedzialność – wyjaśnia. – I zachęcam swoich pracowników do tego samego. Motywuję ich do podejmowania decyzji, ponieważ wówczas ludzie są najbardziej wydajni i zaangażowani.


Bardzo ważna jest komunikacja. Drzwi gabinetu Simona są zawsze otwarte, zarówno dla klientów, jak i pracowników, co ma zachęcić współpracowników do przyjścia zawsze wtedy, gdy potrzebują porady lub pomocy.

Jeśli dasz swojemu zespołowi wiedzę, narzędzia i potrzebne doświadczenie, oraz pozwolisz mu na dokonywanie zmian, to wówczas nie ma praktycznie końca tego, co może osiągnąć.

Simon David, Assistant General Manager w Dziale Utrzymania Czystości w ISS Singapur

Jak sprzątnąć pociąg w 7 minut

Według Simona klienci korzystający z usług sprzątania w Singapurze doceniają stosowanie najnowszych procesów, technologii i rozwiązań. W efekcie Simon zawsze dąży do rozwoju, zarówno własnego, jak i swojego zespołu.

"ISS naprawdę dba o dobrobyt pracowników i wspiera ich w rozwoju zawodowym. Jako menedżer korzystam z tego i dbam, aby mój zespół też czerpał z tego korzyści. Chcę, aby się rozwijali i doskonalili umiejętności – z korzyścią dla siebie i klientów.

Podając przykład, Simon nawiązuje do szkolenia i wyjazdu do Japonii poświęconego wymianie wiedzy pomiędzy pracownikami z całego świata, które pomogły zespołowi jeszcze bardziej zwiększyć wydajność. 

– Dowiedziałem się wiele na temat tempa i wydajności pracy w ISS. Jednak co ważniejsze, dowiedziałem się, jak ważne jest, aby ludzie czuli, że mają prawo podejmować decyzje. Jeśli dasz swojemu zespołowi wiedzę, narzędzia i potrzebne doświadczenie, oraz pozwolisz mu na dokonywanie zmian, wówczas mogą osiągnąć praktycznie wszystko.

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach