Wszyscy nasi klienci korzystający z usług sprzątania w Singapurze, zarówno duże sieci sklepów, jak i firmy wynajmujące biura, wierzą, że zapewnimy czystość i porządek w ich obiektach 365 dni w roku. Spełnienie tej obietnicy wymaga stosowania ścisłych procedur, wykorzystania najnowszych technologii oraz doświadczonego personelu, a także gotowości do reakcji również poza standardowymi godzinami pracy.
Wypadki mogą zdarzyć się zawsze – pęknięta rura czy cieknący zlew wymagają natychmiastowej reakcji. W takich sytuacjach klient potrzebuje naszej szybkiej pomocy, tak aby mógł prowadzić działalność bez przerwy – wyjaśnia Simon David, Assistant General Manager w ISS Singapur.
– Klienci chcą, abyśmy byli konkurencyjni w kwestii cen, a także oczekują gotowości do pomocy przez całą dobę. Jeśli klient ma problem, musimy reagować bardzo szybko, aby uniknąć poważnych szkód.
Dobry przykład Simon pracuje w ISS od 1998 roku – na początku pracy zarządzał zespołem około 50 pracowników. Obecnie jego zespół liczy około 1000 osób i wspólnie z nimi zajmuje się dużym portfolio klientów, wśród których są zarówno duże sieciowe sklepy meblowe, jak i małe biura. Jako Assistant General Manager Simon dba, aby każdy klient otrzymał to, czego oczekuje. Jego sposób zarządzania jest prosty: Dawać dobry przykład i motywować ludzi, aby byli jak najlepsi.
– Pracuję tak, jakbym pracował we własnej firmie, czując przynależność i odpowiedzialność – wyjaśnia. – I zachęcam swoich pracowników do tego samego. Motywuję ich do podejmowania decyzji, ponieważ wówczas ludzie są najbardziej wydajni i zaangażowani.
Bardzo ważna jest komunikacja. Drzwi gabinetu Simona są zawsze otwarte, zarówno dla klientów, jak i pracowników, co ma zachęcić współpracowników do przyjścia zawsze wtedy, gdy potrzebują porady lub pomocy.
