SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU (CSR)

Projekt Społecznej Mobilności ISS

Projekt ten powstał w celu przeszkolenia pracowników pierwszego kontaktu z klientem w Indiach, pochodzących z biednych i pozbawionych praw rodzin, aby zapewnić im lepsze możliwości rozwoju zawodowego i wyższe wynagrodzenia.

914314318

1200

+

uczestników zgłoszonych do 2018

500

absolwentów

Główne obszary pracy w ramach Projektu Społecznej Mobilności ISS to:

  • Respektowanie aspiracji pracowników ISS oraz poznanie ewentualnych przeszkód w ich realizacji.  
  • Tworzenie środowiska pracy wspierającego pracowników pierwszego kontaktu w przełamaniu barier wynikających z analfabetyzmu / niedostatecznego wykształcenia / trudnych warunków socjoekonomicznych, w którym możliwe jest zdobycie lepiej płatnej pracy.   
  • Praca w ramach wstępnie zdefiniowanego planu działania skupionego na doskonaleniu umiejętności i podnoszeniu pewności siebie, co umożliwia pracownikom wykonanie pierwszego kroku na drodze do lepszego statusu socjoekonomicznego  

Uczestnicy zostali przeszkoleni w zakresie stawiania celów, budowania pewności siebie, komunikacji, zarządzania czasem i stresem, dbałości o wygląd, etykiety korporacyjnej oraz obsługi klienta. Szkolenie również uwzględniało naukę podstaw w zakresie obsługi komputera i funkcjonowania w świecie cyfrowym, przeprowadzania transakcji, płatności online, rezerwowania biletów kolejowych i autobusowych, zakupów online itp. Uczestnicy odbyli wizytę, podczas której poznali standardy branżowe dotyczące obsługi oraz profesjonalnego zachowania.  

“

„Imran zyskał większą pewność siebie, po tym jak dołączył do Projektu Społecznej Mobilności ISS. Obecnie potrafi doskonale obsługiwać klientów i stawia sobie kolejne ambitne cele do zrealizowania w ISS”.

Postępy i rozwój uczestników

Kluczowe elementy projektu:

  • Dostosowane do potrzeb sesje szkoleniowe dla uczestników
  • Ciągły monitoring postępów każdego uczestnika przez wysoko wykwalifikowanych trenerów 
  • Monitoring tygodniowych i miesięcznych raportów w celu obserwowania postępu uczestników
  • Utworzenie 500 życiorysów 
  • Jednoczesna nauka angielskiego na poziomie komunikacyjnym 
  • Utworzenie profili LinkedIn dla osób z najlepszymi wynikami i wsparcie ich w aktualizowaniu profilu 
  • ISS Mitra – platforma dla uczestników, gdzie mogą wymieniać się swoimi poglądami i uczyć po każdej sesji poprzez SMS i rozmowy
  • Prowadzenie panelu, gdzie można śledzić historie sukcesów w ramach ISS 
  • Prowadzenie systemu rekomendacji dla każdego obiketu 
  • Miesięczne kontrole w każdym obiekcie, aby wyłonić najlepszych pracowników   

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

ANALIZY

Historie o ludziach i miejscach

foto fabriek Nestle

ANALIZA PRZYPADKU

Przejęcie kontraktu globalnego w okresie światowej pandemii

W pierwszych miesiącach 2020 roku ISS z powodzeniem radziła sobie z trudnościami przejęcia obsługi obiektów Nestlé. Pomimo pandemii pomogliśmy zapewnić bezproblemowe przejęcie usług i zakończyliśmy proces w rekordowym czasie.

Transitioning a global contract during a global pandemic
Mikonkatu 7 05112020_Ville_Lurila_Kimmo_Kaunisvaara_01_1500px

ANALIZA PRZYPADKU

Pięciogwiazdkowa lokalizacja z siedmiogwiazdkową obsługą

ISS wkrótce wyniesie usługi Mikonkatu 7 na nowy poziom. W należącym do Ilmarinen, największej w Finlandii firmy ubezpieczeniowej, obiekcie Mikonkatu 7, przebiega aktualnie remont generalny. Po jego zakończeniu będzie tam dostępny całkowicie nowy wachlarz usług. W centrum tych działań jest restauracja, która ma być miejscem spotkań zarówno dla użytkowników budynku, jak i klientów z zewnątrz.

A five-star location with seven-star service
Meleah_USA

LUDZIE

Większa przynależność poprzez ochronę ludzi i własności

Poznaj Meleah Kielty. Należy do zespołu ochrony obiektów naszego klienta w Hiawatha, w stanie Iowa w USA. Meleah wspólnie z zespołem chroni klientów oraz obiekty przez całą dobę. Dowiedz się, jak wygląda jej dzień i co dodaje jej sił.

Meleah Kielty

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach