analiza przypadku

Oszczędność czasu i pieniędzy dzięki zintegrowanym usługom obsługi obiektów (IFS)

W miarę rozrastania się działalności powiększa się portfolio obiektów, zwiększając trudność ich obsługi, podnosząc koszty i czasami powodując brak spójności w jakości, bezpieczeństwie i zgodności w zarządzaniu nimi. Oto w jaki sposób pomogliśmy wiodącej na rynku międzynarodowej firmie technicznej oszczędzić pieniądze poprzez radykalną zmianę ich podejścia do zarządzania obiektami.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Wyniki

100

%

Czas pracy

13.80

%

Oszczędności w kosztach zarządzania nieruchomością

7

+

milion godzin świadczenia usługi z zerowym wskaźnikiem wypadkowości (Lost Time Injury Frequency)

4000

+

Zaplanowane zapobiegawcze działania konserwacyjne

330

+

Zredukowana liczba dostawców

Klient – globalna spółka technologiczna specjalizująca się w elektryfikacji, automatyzacji i robotyzacji – zgłosiła się do nas po pomoc. Ich obiekty w Indiach uwzględniają fabryki, biura i pensjonaty, które były obsługiwane przez przeszło 330 różnych dostawców pracujących w 43 zakładach. Współpracując z tak wieloma dostawcami, było im coraz trudniej zarządzić aktywami, kosztami i jakością. Jak ISS udało się pomóc im usprawnić i uprościć zarządzanie obiektami?

Od wielu do jednego

– Współpracowanie z wieloma dostawcami jest naprawdę trudne dla firm – stwierdza JK, Account Director w ISS Indie. – Załóżmy, że firma ma pięć biur. Te oddziały mogą korzystać z dwóch, trzech lub nawet pięciu spółek zarządzających obiektami (FM). Spółki te z kolei wykorzystują różnych dostawców usług sprzątania, technicznych, bezpieczeństwa, cateringowych czy recepcyjnych. Przy tylu ludziach w tylu miejscach nie ma mowy o standaryzacji, ponieważ dostawcy nie komunikują się ze sobą ani nie stosują wspólnych technologii do wymiany doświadczeń. Stąd klient musi sam poradzić sobie z zarządzaniem nimi”.

W 2017 klient ten zdecydował się na konsolidację obsługi obiektów, zdefiniowanie nowych standardów doskonałości, lepsze zarządzanie ryzykiem i wreszcie redukcję kosztów. Przeszli od modelu wielu dostawców do jednego podwykonawcy i wybrali ISS Indie jako swojego partnera w zakresie zintegrowanych usług zarządzania obiektem (IFS).

Gwarancja sprawnego przejścia na jednego dostawcę

Zastępując tak wielu dostawców, ISS musiał uważnie zaplanować przejęcie tych usług.

– Kiedy rozpoczęliśmy współpracę z tym klientem, pierwszą rzeczą, jaką zrobiliśmy, było ustalenie jasnych celów i poziomu usług. Oceniliśmy ryzyko i sposób jego ograniczenia. I zagwarantowaliśmy sprawne przejście na jednego dostawcę oraz przygotowaliśmy plan cięć oraz zmianę planu komunikacji z zarządem – wyjaśnia Account Director.

Jedną z największych trudności w okresie planowania było określenie aktywów posiadanych przez klienta. – W niektórych przypadkach brakowało danych dotyczących ich sprzętu, stanu tego sprzętu lub kosztów zarządzania nim. Jednak udało nam się pozyskać te dane i zebrać w jednym miejscu, co ułatwiło klientowi sporządzenie raportów za jednym kliknięciem – kiedyś było to dla nich niemożliwe.

Zespół obsługujący klienta nie tylko zweryfikował aktywa fizyczne we wszystkich obiektach klienta, przeprowadzając ich ocenę i przygotowując odpowiedni plan konserwacji, ale także zajął się rekrutacją. – Nasz plan przejścia uwzględniał identyfikację umiejętności potrzebnych w w kwestii zatrudniania i szkolenia ludzi. Musieliśmy upewnić się, że nasze zespoły będą składały się z ludzi, którzy potrafią wykonywać kilka czynności jednocześnie i pracować wydajnie.

Świadczenie usług w oparciu o zredukowane koszty naprawdę działa

Nasz model samodzielnego świadczenia usług – w ramach którego ISS zarządza wszystkimi usługami, również personelem – zapewnia klientowi realną wartość.

– Model, który przygotowaliśmy dla klienta, był prosty. Stworzyliśmy wspólną platformę, gdzie możemy wymieniać się najlepszymi praktykami pomiędzy wszystkim lokalizacjami, co pomaga nam zarządzać wszystkimi 43 obiektami klienta. Wszystkie zapytania przechodzą przez naszą centralę, co nam umożliwia nadzorowanie całego procesu i ciągłe doskonalenie wydajności usług. Co najważniejsze, klient ma teraz dostęp do kluczowych informacji o obiekcie w jednym miejscu, co jest dużo bardziej wydajne.

Wyniki mówią same za siebie. Powierzając całą obsługę jednemu dostawcy, klient obniżył koszty, poprawił wydajność i ma teraz lepszy pogląd na wszystkie swoje aktywa.

Przygotowanie do współpracy IFS

ISS usprawnia obsługę obiektów tysiącom klientów, z których wielu jest organizacjami międzynarodowymi. W przypadku firm zastanawiających się nad wyborem tylko jednego dostawcy JK sugeruje, aby pomóc im przygotować się do takiej zmiany.

– Potrzeba jasno zdefiniowanego celu biznesowego oraz efektów, jakich firma oczekuje od takiego dostawcy – wyjaśnia. – Trzeba zidentyfikować ryzyko przejścia z jednego modelu usług na inny i upewnić się, że w firmie funkcjonuje odpowiednia struktura organizacyjna, aby to przeprowadzić. I wreszcie należy zebrać jak najwięcej danych – na temat aktywów, ich stanu oraz bieżących kosztów. Wykorzystamy te informacje jako punkt wyjścia, aby przygotować usługę, która pomoże firmie i będzie się wraz z nią rozwijała.

Bądź na bieżąco

Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać aktualności ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

ANALIZY

Historie o ludziach i miejscach

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Jak zoptymalizować efektywną działalność biznesową dzięki miejscu pracy i usługom

Zmiana trendów demograficznych i związana z tym rosnąca walka o najlepszych, słaba motywacja pracowników oraz nieustanna potrzeba ograniczania i optymalizacji kosztów to raptem tylko kilka z problemów, z jakimi borykają się obecnie przedsiębiorcy. Potraktowanie środowiska pracy w sposób strategiczny może bardzo pomóc.

Czytaj więcej/insights/insights/blog/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

350 000+ pracowników   |   30+ krajów   |   40 000+ klientów