PRZYKŁAD

Kluczowa jest współpraca

Już od dziesięciu lat ISS zajmuje się obsługą obiektów Suomen Erillisverkot, fińskiej grupy State Security Networks Group Finland, której działalność ma krytyczne znaczenie dla fińskiego społeczeństwa. Nawet wyjątkowa sytuacja wywołana przez pandemię koronawirusa nie wpłynęła na skuteczność świadczonych przez ISS usług technicznych, zarządzania energią oraz innych.

FI case - ISS_Esa_Wörlin_01_full

Całodobowy

monitoring

15

lokalizacji

100

%

czasu pracy

Dziesięcioletnia współpraca pomiędzy ISS a Suomen Erillisverkot, czyli fińską grupą zajmującą się siecią bezpieczeństwa narodowego, uwzględnia obsługę około 15 lokalizacji na terenie całej Finlandii.

Te podziemne lokalizacje to wielkie nieruchomości, gdzie ochrona sprzętu ma krytyczne znaczenie. Ze względu na charakter działalności lokalizacja tych zakładów jest utrzymywana w tajemnicy. Erillisverkot to państwowa spółka zajmująca się zarządzaniem usługami niezbędnymi dla społeczeństwa, m.in. obsługuje krajowe sieci telekomunikacyjne i centra danych.  

Pracująca dla Erillisverkot Esa Wörlin odpowiada za wszystkie lokale i pracę serwerowni, czyli tak naprawdę za całkowite utrzymanie działalności spółki. 

– Posiadamy dziesiątki tysięcy metrów kwadratowych przestrzeni i obsługujemy równie wiele operacji serwerowych. Posiadamy obiekty na terenie całego kraju, począwszy od Laponii aż po południową Finlandię, w których znajduje się sprzęt i systemy umożliwiające komunikację pomiędzy zarówno jednostkami rządowymi, jak i podmiotami komercyjnymi. Stąd mowa tutaj o stacjach komunikacji i serwerowniach – mówi Esa. 

Rolą ISS jest zapewnienie ciągłego prawidłowego funkcjonowania systemów technicznych w tych ważnych miejscach. Nasza współpraca obejmuje utrzymanie i prace naprawcze wszystkich technologii w budynkach oraz inwestycje w zarządzanie cyklem życia sprzętu technicznego w lokalach. Na przykład, jeśli awarii ulegnie element wentylacji, ISS będzie odpowiedzialna za jego wymianę. 

Menedżer ds. kluczowych klientów w ISS, Pasi Auvinen, odpowiada za operacje w ramach tej współpracy. 

– To bardzo szeroka współpraca: ISS zapewnia Erillisverkot różnego rodzaju usługi, np. utrzymanie techniczne, utrzymanie czystości i usługi w sterowniach, a także sprawuje dyżur, aby reagować w nagłych wypadkach. W rzeczywistości zapewniamy całkowitą obsługę tych zakładów, poza naszym zasięgiem jest jedynie system blokad i ochrona bezpieczeństwa – mówi Pasi. 

– Poza tym całkiem niedawno podpisaliśmy umowę na pilotowanie zapasowych urządzeń zasilających oraz usługi instalacyjne w serwerowniach – mówi Esa. 

„Ze względu na skalę operacji potrzebujemy stabilnego i wykwalifikowanego partnera do usług związanych z utrzymaniem obiektów”.

Esa Wörlin, Production Manager, State Security Networks Group Finland
Zaangażowany zespół dba o funkcjonowanie obiektów 

Branża, w której działa Erillisverkot, nakłada surowe wymagania na tę współpracę. Partnerzy muszą wspólnie zagwarantować bezpieczeństwo i odpowiednią opiekę nad lokalizacjami niezbędnymi dla funkcjonowania społeczeństwa fińskiego. Z tego powodu każdy pracownik wykonujący prace dla Erillisverkot został dokładnie sprawdzony i jest związany umową o zachowaniu poufności. Cały zespół zna i rozumie znaczenie swojej pracy. 

W przypadku tego Klienta rotacja pracowników jest bardzo niewielka. Większość personelu pracuje w tym samym zakładzie od paru lat i właściwe wykonywanie swoich obowiązków jest dla nich podstawą – podkreśla Pasi. 

Wielu pracowników ISS, np. technicy są zatrudnieni w obiektach Erillisverkot.  

– Wielu członków naszego zespołu ma kontakt z obiektami Erillisverkot na co dzień. W jednym zakładzie mamy osobę sprzątającą zatrudnioną na pełny etat – mówi Pasi. 

Monitoring całodobowy 

Centrum zarządzania technologiami i energią ISS ściśle współpracuje z zespołem zarządzającym obsługą tego Klienta. 

– Z naszej perspektywy współpraca z ISS jest podzielona na czynności przedkonserwacyjne, co oznacza konserwacje zgodnie z harmonogramem rocznym, oraz całodobowy monitoring, w ramach którego ISS nadzoruje funkcjonowanie naszego sprzętu przez cały czas – mówi Esa. 

To usługa, dzięki której ISS na bieżąco wie, co się dzieje w zakładach Erillisverkot. 

– Całodobowy nadzór z poziomu sterowni w centrum zarządzania energią i systemami technicznymi umożliwia zdalne kontrolowanie funkcjonowania sprzętu znajdującego się w obiektach Klienta oraz przeprowadzanie analiz. Centrum przekazuje wszelkie alarmy personelowi dyżurnemu, dzięki czemu natychmiast odpowiednia załoga może udać się na miejsce zdarzenia i sprawdzić, co się stało – praktycznie o każdej porze dnia i nocy – mówi Pasi. 

– Ze względu na skalę operacji potrzebujemy stabilnego i wykwalifikowanego partnera w zakresie utrzymania.  Wymiana danych pomiędzy obiektami Erillisverkot ma krytyczne znaczenie zarówno dla władz krajowych, jak i społeczeństwa, stąd musimy zadbać o całkowitą bezawaryjność ich operacji. Z tego powodu całodobowy monitoring oraz dyżury zespołu technicznego są niezbędne – mówi Esa. 

Mimo kryzysu wywołanego przez COVID-19 działalność nie uległa zmianom  

Stan wyjątkowy spowodowany pandemią koronawirusa miał relatywnie ograniczony wpływ na funkcjonowanie Erillisverkot. Zespół ISS przeprowadza kontrole w obiektach Erillisverkot z taką samą częstotliwością jak przedtem. Zachowano ciągłość operacji dzięki pracom konserwacyjnym przy systemach technicznych budynków: wentylacji, systemu hydraulicznego i chłodzącego, automatyzacji budynku oraz sprzętu zasilającego. 

– Przygotowanie do sytuacji wyjątkowych stanowi jeden z czynników warunkujących naszą obecność na rynku, stąd sytuacja wywołana przez koronawirusa nie wstrząsnęła nami szczególnie mocno. Nasze zaplecze techniczne powstało z myślą o kryzysach. W zasadzie nasz system jest zduplikowany, co oznacza przykładowo, że awaria sprzętu nie zaburzy naszych działań. W każdym przypadku mamy system zapasowy, a poza tym mamy całodobową obsługę serwisową ze strony ISS – mówi Esa. 

Jednak kiedy w Finlandii rozniosły się informacje o przypadkach zakażenia koronawirusem, wprowadziliśmy dodatkowe czynności sprzątające w zakładach Erillisverkot. Teraz personel sprzątający dezynfekuje powierzchnie dokładniej i częściej niż kiedyś – kilkakrotnie w niektórych lokalizacjach. Poza tym ISS dostarcza środki dezynfekujące do Erillisverkot, aby uniknąć potencjalnego skażenia krzyżowego pomiędzy lokalizacjami. 

ISS zapewnia dobre wytyczne swoim pracownikom. Członków zespołu poinstruowano, aby zachowywali bezpieczny dystans od siebie oraz unikali niepotrzebnych kontaktów. Osoby, które pracują w naszych lokalizacjach w normalnych okolicznościach, nadal wykonują swoje obowiązki. W zasadzie nie odnotowaliśmy jakichś wielkich zmian – mówi Esa. 

Jednak komunikacja pomiędzy ISS a Erillisverkot uległa rozszerzeniu o pewne nowe aspekty. 

– Teraz częściej niż kiedyś aktualizujemy nasz plan awaryjny – raz w tygodniu. Plan ten zawiera m.in. informacje na temat potencjalnych przypadków zarażenia czy kwarantanny. Dzięki aktywnemu raportowaniu jesteśmy w stanie przygotować się ciągłe zmiany – mówi Pasi. 

Spotkania, które wcześniej odbywały się co miesiąc, teraz są przeprowadzane co tydzień i online, aby zapewnić bezpieczeństwo. Erillisverkot jest zadowolona z działań podjętych w tym wyjątkowym czasie. 

– Podstawowym założeniem było zapewnienie normalnego funkcjonowania całego systemu i jak do tej pory się nam to udawało – mówi Esa. – W niektórych przypadkach musieliśmy wprowadzić pewne zmiany i dostosowania, ale nic co zwróciłoby wielką uwagę. 

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach