analiza przypadku

100% czasu pracy bez przestojów na Deutsche Telekom

W pierwszym pełnym roku świadczenia usług technicznych dla Deutsche Telekom ISS osiągnęła coś, czego klient nigdy nie doświadczył wcześniej – 0% nieplanowanych przestojów – imponujące osiągnięcie, które zapewniło mieszkańcom Niemiec oraz służbom ratowniczym nieprzerwany dostęp do Internetu oraz łączność mobilną w 2020 roku – w czasie, gdy to było najbardziej potrzebne.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 mln 

powiadomień w 2020 r.

60 000

wizyt serwisowych

0%

nieplanowanych przestojów

Jedna z wiodących na świecie firm świadczących zintegrowane usługi telekomunikacyjne, Deutsche Telekom (DTAG), zapewnia łączność komórkową i dostęp do Internetu całej populacji Niemiec. Prawie każdy człowiek i firma w tym kraju, podobnie jak i służby ratunkowe oraz siły zbrojne, polegają na ich infrastrukturze w kontekście łączności – przez całą dobę, cały tydzień i 365 dni w roku. 

W 2019 r. ISS przejęła obsługę tych tak bardzo złożonych systemów. Dziesięcioletnia, wieloaspektowa umowa uwzględnia obsługę całego obiektu – budynków i terenu – oraz usługi techniczne, na których DTAG bazuje, aby zapewnić bezproblemowe funkcjonowanie swojej podstawowej działalności.

Dyrektor TFM w ISS w Niemczech, Michael Herbergs, wyjaśnia, że w pierwszym pełnym roku współpracy ISS osiągnęła niebywały sukces: 0% nieplanowanych przestojów. 

– Od 48 lat pracuję dla DTAG na różnych stanowiskach. Przez te lata jeszcze nigdy nie zdarzyło się, abyśmy uzyskali 0% nieplanowanych przestojów. Teraz, dzięki współpracy ISS i DTAG, udało się i chcę to powtórzyć w przyszłym roku. 

Od 48 lat pracuję dla DTAG na różnych stanowiskach. Przez te lata jeszcze nigdy nie zdarzyło się, abyśmy uzyskali 0% nieplanowanych przestojów. Teraz, dzięki współpracy ISS i DTAG, udało się i chcę to powtórzyć w przyszłym roku.

Michael Herbergs, dyrektor TFM ISS

Zarządzanie niezwykle skomplikowanym systemem 

Na terenie całych Niemiec DTAG obsługuje 140 tys. urządzeń technicznych i 8500 zakładów, m.in. centra danych, maszty transmisyjne i routery. Aby monitorować ten złożony system, ISS zorganizowała dwa centra zarządzania awariami – znane w Niemczech jako SMC. Jeśli nastąpi awaria w systemie DTAG, powiadomiony zostaje menadżer ds. awarii. Powiadomienie może dotyczyć wszystkiego, od pozostawionych otwartych drzwi w centrum danych aż po uszkodzenie masztu w wyniku burzy.  

W 2020 roku nasze SMC otrzymały 12 mln powiadomień. Każde zostało ocenione i w razie potrzeby wysłano zespół serwisowy, aby rozwiązał problem. W efekcie przeprowadzono 60 tys. wizyt serwisowych w zeszłym roku. Mimo że 10 tys. z tych wizyt odbyło się poza standardowymi godzinami pracy, przeciętnie dotarcie zespołu na miejsce zdarzenia trwało 30 minut – to wynik, który DTAG bardzo docenia. 

– Centra SMC ISS wykonują świetną pracę – potwierdza rzecznik z Power & Air Solutions, Deutsche Telekom. Wszystkie awarie naszej infrastruktury były natychmiast usuwane, aby uniknąć problemów z dostępem. Bardzo dziękujemy ISS za wspaniałe osiągnięcia. 

Wszystkie awarie naszej infrastruktury były natychmiast usuwane, aby uniknąć problemów z dostępem. Bardzo dziękujemy ISS za wspaniałe osiągnięcia.

Rzecznik Power & Air Solutions z Deutsche Telekom
Ludzie ukryci za wynikami 

Wyniki są imponujące, jednak podobnie jak w przypadku każdego działania podejmowanego przez ISS, to ludzie kryją się za wynikami, które mają tak wielkie znaczenie. 


Nasze zespoły są doskonale wykwalifikowane i mają wiele lat doświadczenia na tym polu. Pracując na trzy zmiany, gwarantują, że zawsze jest gotowy wyszkolony zespół, który szybko poradzi sobie z problemem, bez względu na to, czy chodzi o naprawę uszkodzonego agregatu chłodniczego w centrum danych, czy też o wejście na 300 metrowy maszt transmisyjny, aby naprawić poluzowaną część. Wymaga to zaangażowanego personelu oraz firmy, która pracuje całą dobę, zwłaszcza podczas burz, powodzi, fali upałów czy też innych zdarzeń, które mogą wstrząsnąć nawet najsolidniejszym systemem IT.  

– Kiedy mówimy o 0% nieplanowanych przestojów, brzmi to jakby system był wyjątkowo solidny. I tak rzeczywiście jest. Jednak zagwarantowanie tej solidności wymaga wszechstronnego nadzoru i szybkiej reakcji, dlatego zawsze jesteśmy dostępni, aby naprawić usterkę, zanim przerodzi się w problem – wyjaśnia Michael. 

Nieustanne dążenie do poprawy   

Michael i jego zespół wiedzą, że sukces pierwszego roku współpracy to dopiero początek. Kluczem jest powtórzenie doskonałego wyniku w kolejnych latach i ciągła poprawa współpracy. 


– Dla DTAG niezawodność ma kluczowe znaczenie ze względu na prowadzoną działalność. DTAG będzie modyfikować i rozszerzać swoją infrastrukturę, aby odpowiadać na coraz większe potrzeby komunikacyjne klientów. I my też musimy nadal się rozwijać i doskonalić nasze usługi, aby mieć pewność, że utrzymamy działalność DTAG przez całą dobę i 365 dni w roku.  

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zapisz się

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 59 tys. klientów w ponad 30 krajach