Trend in FM

Klantgerichtheid

Maak impact met een persoonlijke service. Elke organisatie klantgericht met en door integraal facilitair management.

Wat is klantgerichtheid?#overklantgerichtheid

In een tijd waarin de verwachtingen van klanten blijven stijgen, wordt klantgerichtheid een cruciale onderscheidende factor. Tevreden klanten zijn loyale klanten. En dat vraagt om meer dan alleen een goede dienstverlening. Het vraagt om oprechte aandacht, maatwerk, ondersteunende technologie en een omgeving die klopt tot in elk detail.

Facility Management is essentieel voor het verhogen van klanttevredenheid. Hoe? Door een werkomgeving te creëren waarin medewerkers excelleren en gasten zich welkom voelen. Denk aan:

Hospitality op de werkvloer

Gastvrije professionals zorgen voor een warme ontvangst, persoonlijke aandacht en een ervaring die blijft hangen.

Slimme technologieën

Datagedreven oplossingen maken dienstverlening sneller, flexibeler, voorspelbaarder en beter afgestemd op de individuele medewerker.

Multifunctionele teams

Onze medewerkers combineren vakkennis met servicegericht out-of-the-box denken en dragen actief bij aan een positieve gastbeleving.

Consistente merkbeleving

Elke interactie draagt bij aan het ervaren van een guest journey. Wij zorgen voor een uniforme uitstraling en service die past bij jouw merkidentiteit.

Vraag adviesgesprek aanhttps://marketing.issworld.com/nl-nl/vraag-een-adviesgesprek-aan

Wat is klantgerichtheid?

Klantgericht werken betekent dat je structureel inspeelt op de behoeften, wensen en ervaringen van je klant. Niet alleen bij de servicedesk of frontoffice, maar door de hele organisatie heen. Het draait om persoonlijke dienstverlening, snelheid, kwaliteit en het overtreffen van verwachtingen.

Daarbij geldt: medewerkers die zich betrokken en gewaardeerd voelen, kunnen ook beter inspelen op de klantbeleving. Cultuur, processen en systemen moeten elkaar versterken om écht klantgericht te kunnen werken.

Klantgerichtheid as a Service (KaaS)

Klantgerichtheid werkt pas echt als het is verweven in de hele organisatie. Met de juiste facilitaire ondersteuning – van hospitality tot schoonmaak – wordt elke interactie een kans om de klantbeleving te versterken.

Bij ISS noemen we dat Klantgerichtheid as a Service (KaaS): een geïntegreerde aanpak waarbij mensen, processen en service op elkaar zijn afgestemd. Door te luisteren, proactief te handelen en continu te verbeteren, bouwen we aan duurzame klantrelaties én tevreden medewerkers.

Wat als jouw werkplekervaring klaar is voor de toekomst?

De toekomst vraagt om nóg meer maatwerk en beleving. Daarbij wordt klantbeleving steeds vaker bepalend voor het succes van een organisatie. Kom alles te weten over een betere werkwereld voor alle generaties en hun uiteenlopende behoeften!

Download rapport 📄https://marketing.issworld.com/nl-nl/onderzoeksrapport-werkwerelden

NL_Onderzoeksrapport_Werkwereld 2025_10-2025

Ook klantgericht werken?

Ontdek hoe hospitality en facilitair management van ISS bijdragen aan tevreden klanten, betrokken medewerkers en een consistente servicebeleving. Vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan en we nemen contact met je op.

Vraag adviesgesprek aanhttps://marketing.issworld.com/nl-nl/vraag-een-adviesgesprek-aan