“Patiënten bekleden de eerste plaats in de gezondheidszorg. Daarom zijn wij hier, om te zorgen dat de omgeving schoon en veilig is voor hen,”vertelt Rozita Khamis, Assistant Director van ISS’s housekeeping-teams bij een grote klant in de gezondheidszorg.
Dit klinkt misschien eenvoudig, maar schoonmaken in een ziekenhuis waar meer dan 1 miljoen patiënten per jaar behandeld worden, vraagt een zeer gecoördineerd team, met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
“Ik heb gekozen voor schoonmaken in de gezondheidszorg omdat ik een verschil wil maken,” vertelt Rozita. “Ik wil dat mijn team weet dat we een belangrijke schakel zijn in het traject van de patiënt. Ik vraag ze de patiënt te zien als een familielid. Als één van je familieleden op de zaal zou liggen, dan zou je toch ook willen dat ze in een schone omgeving verbleven?”
Snelle reactie op Covid-19
Rozita is in 2016 bij ISS komen werken, na een lange carrière in de gezondheidszorg. Haar ervaring maakt een groot verschil.
“Ik leg mijn team uit hoe ze dingen kunnen doen vanuit het perspectief van de klant. We moeten zichtbaar zijn, en we moeten proactief handelen. Het is ons doel alle losjes eindjes aan elkaar te knopen voor de dag begint, en het ziekenhuispersoneel moet erop kunnen vertrouwen dat alles correct gedaan is, zodat zij zich op hun eigen werk kunnen concentreren.”
Deze ervaring was van essentieel belang toen Covid-19 in Singapore opdook. Rozita's team moest snel handelen. Algemene ziekenzalen werden omgebouwd tot isolatiezalen, lege ruimtes werden beschikbaar gesteld voor patiënten, en er werden volledig nieuwe schoonmaakroutines en -procedures opgesteld, en dat allemaal binnen een paar dagen.
Om te zorgen dat onze teams voorbereid en veilig waren, kregen ze een opfristraining over het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen, infectiebestrijdingsvereisten en naleving van procedures. En, net zo belangrijk, ze kregen van Rozita en de rest van het managementteam ook de emotionele steun die ze nodig hadden.
“Het doel was om te zorgen dat onze mensen zich veilig voelden, zodat ze effectief hun werk konden uitvoeren,” vertelt Rozita. “Als leiders stonden we naast hen op de werkvloer en stelden we nieuwe routines op om hun gezondheid te controleren, zoals temperatuurcontroles. Veel mensen voelden zich een beetje eenzaam door social distancing, dus hebben we een WhatsApp-groep gemaakt waarin iedereen kon chatten en vragen kon stellen, zodat ze zich deel van het team voelden.”
Het team ontwikkelen
Rozita gelooft erg in een persoonlijke touch en kent dan ook al haar teamleden persoonlijk. Daarnaast wilt ze graag dat iedereen de kans heeft zich te ontwikkelen. Als Rozita gevraagd wordt naar haar grootste prestatie bij ISS denkt ze meestal aan anderen, vooral het werk dat ze gedaan heeft om het talent en leiderschap van anderen in haar teams te voeden.
“Het plannen van opvolging vind ik heel belangrijk. We hebben net de tweede lijn leiders gepromoveerd. Dit zijn de toekomstige leiders van ISS in het ziekenhuis, en ze zijn al goedgekeurd door de klant. Ik ben zo trots op ze. Zij zorgen voor consistentie in onze kwaliteit, dienstverlening en relatie, en dat is zo belangrijk voor het team, het ziekenhuispersoneel en de patiënten.”
