MENSEN

Mijn deur staat altijd open

Voor veel bedrijven in Singapore zijn onze schoonmaakteams verborgen helden - de mensen die hun kantoren bedrijfsklaar houden en de winkels netjes houden voor de klanten. Dit werk wordt mogelijk gemaakt door mensen als Simon David, de belichaming van de betrokkenheid, de toewijding en de service van ISS.

People - Simon David - Singapore
Van grote winkels tot kantoorverhuurbedrijven. De klanten in Singapore waar wij schoonmaken vertrouwen op ons om hun gebouwen schoon en netjes te houden, en dit 365 dagen per jaar. Dit vraagt om strakke schema's, de nieuwste technologieën en ervaren personeel. Daar bovenop een reactiviteit die verder reikt dan standaard kantooruren.


Er kan altijd iets misgaan. Een gesprongen waterleiding of een lekkende gootsteen moet snel verholpen worden. In deze situaties is het voor een klant van belang dat wij snel reageren, zodat zijn bedrijf zonder onderbrekingen kan blijven draaien, vertelt Simon David, Assistant General Manager bij de schoonmaakafdeling van ISS Singapore.


“Klanten willen dat wij een scherpe prijs bieden, maar ze verwachten ook dat we 24 uur per dag bereikbaar zijn. Als er bij een klant iets speelt, overdag of 's nachts, dan moeten we daar snel ter plaatse zijn om ervoor te zorgen dat het geen probleem wordt.”


Het goede voorbeeld geven

Simon werkt al sinds 1998 bij ISS. Hij begon er toen als manager van een team van ongeveer 50 medewerkers. Tegenwoordig bestaat zijn team uit ongeveer 1.000 collega's. Samen zijn ze verantwoordelijk voor een groot klantenportfolio, variërend van grote meubelzaken tot kleine kantoren. Als Assistant General Manager zorgt Simon ervoor dat deze klanten altijd beschikken over wat ze nodig hebben. Zijn managementstijl is eenvoudig: het goede voorbeeld geven en mensen de mogelijkheid geven om de beste dienstverlening te bieden.


“Ik zie mijn baan alsof het mijn eigen bedrijf is, met die verantwoordelijkheid,” vertelt hij. “En ik moedig mensen aan hetzelfde te doen. Ik geef ze het vertrouwen om beslissingen te nemen, want dan zijn ze het meest effectief en betrokken.”


Een groot onderdeel hiervan is communicatie. Simons deur staat altijd open voor klanten en medewerkers. Hij moedigt iedereen in zijn team aan hem om advies en hulp te komen vragen, wanneer ze dat nodig hebben.

Als je je team de kennis, tools en ervaring geeft die ze nodig hebben en hen in staat stelt om een verschil te maken, kunnen ze bijna het onmogelijke realiseren.

Simon David, Assistant General Manager ISS Singapore Cleaning

Een trein schoonmaken in 7 minuten

Volgens Simon waarderen schoonmaakklanten in Singapore de nieuwste processen, technologieën en oplossingen Daarom is hij altijd bezig met zijn eigen ontwikkeling en die van zijn team.

“ISS zorgt echt goed voor ons, en ondersteunt ons in onze professionele ontwikkeling. Als manager profiteer ik hiervan en ik moet zorgen dat mijn team dat ook kan. Ik wil dat zij groeien en hun vaardigheden ontwikkelen. Dat is beter voor hun en voor onze klanten.”

Als voorbeeld noemt Simon training en het delen van kennis met collega's uit de hele wereld, om het team te helpen zijn efficiëntie verder te verbeteren. 

“Ik heb veel geleerd over snelheid en efficiëntie bij ISS. Maar belangrijker nog is dat ik heb geleerd wat de waarde is van vertrouwen geven. Als je het team de kennis, middelen en ervaring geeft die ze nodig hebben. En je geeft ze het vertrouwen dat ze het verschil kunnen maken, dan kunnen ze bijna alles bereiken.”

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 59.000 klanten in meer dan 30 landen