"Een geweldige accountmanager is flexibel en veerkrachtig," zegt David Dewhurst. “Je bent voortdurend bezig met het oplossen van complexe, uitdagende taken, dus het kan stressvol zijn, maar het is ook heel bevredigend.”
Gedurende zijn vijfjarige loopbaan bij ISS is David de drijvende kracht geweest achter veel van onze meest prestigieuze internationale klanten. Als Key Accountmanager bij ISS Frankrijk heeft hij diepgaand inzicht in de doelstellingen van onze organisatie en brengt hij onze kernwaarden probleemloos en vakkundig in praktijk.
We spraken David over zijn loopbaanontwikkeling van trainee tot toptalent, en ontdekten wat hij zo leuk vindt aan het werken bij ISS.
Van trainee tot toptalent David begon rechten te studeren aan de Sorbonne universiteit in Parijs, maar ontdekte al gauw dat dat niets voor hem was. Na het behalen van zijn diploma heeft hij zich direct ingeschreven voor de business school, voordat hij in het ISS Global Management Trainee programma terecht kwam.
“Meteen vanaf het begin had ik een uitstekend gevoel bij ISS. Ik was erg onder de indruk van de energie en de investeringen die alleen al in het wervingsproces werden gestoken, en ik kreeg de indruk dat dit voor mij de juiste keuze was.”
David begon het programma in 2015 en was meteen vanaf het begin enthousiast.
“Het programma is geweldig omdat het de strategische achtergrond biedt die je nodig hebt om je carrière bij ISS goed te beginnen, evenals een diepgaand begrip van de industrie en de verschillende markten. Het bood me een voorproefje van waartoe we hier echt in staat zijn bij ISS.”
Toen David drie maanden aan het programma deelnam, werd hij gevraagd het account te beheren voor een wereldberoemde toeristische site in Frankrijk die dat jaar voor een tender gepitcht had.
“Dit was een keerpunt voor mij. ISS had deze account al 23 jaar, maar ons contract moest vernieuwd worden en het was duidelijk dat we een nieuwe aanpak nodig hadden om de klant te behouden. We bleven ons maar afvragen, “Hoe kunnen we de gebruikers een geweldige ervaring bieden, zodat we ons onderscheiden van de concurrentie?” vertelt hij.
“Ons team heeft negen maanden hard doorgewerkt, om net dat ietsje extra te gegeven. En dat heeft geholpen. We hebben het contract kunnen behouden.”
Na zijn enorme inzet voor dit account, ging David werken bij een van de belangrijkste internationale klanten van ISS en het grootste contract in de Franse schoonmaakindustrie.
Begin 2019 stapte hij over naar zijn huidige functie bij een groot technologiebedrijf, waar hij werkt als Regional Lead voor Frankrijk. Hier spelen David en zijn team een belangrijke rol in het ondersteunen van het bedrijf bij haar internationale transformatie door te zorgen voor budgetcontrole, het genereren van besparingen en resultaten en door hen te helpen bij het creëren van een aantrekkelijke werkomgeving te creëren die toptalent aanspreekt.
“Een van de grootste uitdagingen voor onze klant is het aantrekken en behouden van talent. We werken samen aan deze missie door de ervaring voor de eindgebruiker in het gebouw zo gedenkwaardig mogelijk te maken.”
Krachtige teams en solidariteit Voor David zijn het de mensen - en de sterke samenwerkingscultuur - die ISS onderscheiden.
“Hoe groter de inspanning, hoe sterker de band. De werkzaamheden kunnen stressvol zijn, maar bij ISS zorgen deze uitdagingen voor solidariteit. Onze teams zijn geweldig, en het management is er altijd om ons te helpen het grotere plaatje te zien en onze sterke punten te benutten".
Wat betreft zijn toekomst bij ISS denkt David groot, maar blijft hij lokaal.
“Ik hoop dat ik binnen het bedrijf kan groeien, maar op dit moment richt ik me op het binnenhalen van meer contracten, zodat we kunnen uitbreiden en ik mijn vaardigheden kan inzetten bij en voor ISS. Als je tevreden bent en mag leren en werken in een geweldig team, waarom zou je dan ergens anders kijken?!”
Blijf op de hoogte
Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.
INZICHTEN
Places that work, think, give
BLOG
Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE
‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.
Bedrijfsresultaten optimaliseren door werkplek- en service design
Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van werknemers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. Door de werkplek als strategisch instrument in te zetten, kan je die uitdagingen de baas.
