Een geweldige werkplek creëren voor nieuw tech-talent
Een toonaangevend techbedrijf riep de hulp in van ISS toen het op zoek was naar een partner voor het aantrekken en behouden van de meest getalenteerde werknemers. Door een uitstekende werkplekervaring te bieden, konden we via onze samenwerking de werknemersbetrokkenheid, -productiviteit en -tevredenheid verhogen.
100
%
ISS in eigen beheer
A
+
beoordeling van werkomgeving
32
eNPS vs. -9 voor concurrenten
69
%
werknemers die blij naar hun werk komen
Een van onze toonaangevende klanten – onderdeel van FORTUNE’s ‘Top Companies to Work For®’ – wil een boeiende omgeving creëren voor zijn werknemers, klanten en bezoekers. Het bedrijf helpt ondernemers online een aanwezigheid op te bouwen via domeinen, hosting, e-mail en beveiliging. Ze vroegen om onze hulp toen ze medewerkers van topklasse wilden aantrekken en behouden waarmee ze het bedrijf konden laten uitgroeien tot het beste in hun sector. Ze moesten hun gebruikers de ideale klantenervaring kunnen bieden waardoor de betrokkenheid, - productiviteit en -tevredenheid zouden stijgen.
We voeren nu met eigen medewerkers alle facilitaire diensten in scope uit, waardoor we volledig gebruik kunnen maken van de werkplek van de klant om processen en functies voor de werkplekervaring te implementeren. We hebben de volgende oplossingen geïntroduceerd om te kunnen voldoen aan de wensen van de klant:
Alle non-core activiteiten met eigen medewerkers uitvoeren om wendbaar en flexibel te zijn voor de klant.
Workplace Experience Managers geïntroduceerd om de betrokkenheid en productiviteit van werknemers te verhogen.
Financiële transparantie geïntroduceerd en de echte kosten van corporate real estate in kaart gebracht.
Om het werkorderproces te versnellen en te digitaliseren, hebben we ons internationale facility managementsysteem, FMS@ISS, geïntroduceerd.
Capital Planning-tools en -processen aangeboden die de klant zelf kan gebruiken.
Op dit moment levert ISS diensten aan 13 locaties, waaronder de kantoren, call centers en data centers. ISS staat in voor de geïntegreerde facilitaire dienstverlening (IFS) voor een totale oppervlakte van meer dan 100.000 m² in een outcome-gericht contract.
Onze op workplace experience gerichte samenwerking heeft zijn vruchten afgeworpen. Onlangs kreeg de werkomgeving van de klant een A+ rating (A+ = 79/100) in een vergelijkend onderzoek met bedrijven van vergelijkbare omvang, locatie en sector. In 2019 bedroeg de retentiegraad 72/100, gebaseerd op salaris, arbeidsvoorwaarden en werkomgeving. 69% van de mensen die meewerkten aan het onderzoek zeiden dat ze iedere dag met plezier naar het werk komen.
Blijf op de hoogte
Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.
INZICHTEN
Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde
PEOPLE
Eerlijkheid, passie en respect - de basis voor een mooie carrière bij ISS
Een carrière bij ISS biedt heel wat professionele uitdagingen en beloningen, zoals Wilson Selvaraj heeft ontdekt tijdens zijn 16-jarige loopbaan.
Bij ISS willen we dat onze mensen zich gewaardeerd, betrokken en gerespecteerd voelen. In onze inclusieve cultuur willen we mensen meer zelfvertrouwen geven om hun eigen unieke vaardigheden en perspectieven te delen. Lees hoe ISS Hong Kong zich toelegt op het ontwikkelen van de volgende generatie jongeren met een beperking door middel van ons SHINE@ISS-programma.
Zorgen voor vertrouwen en transparantie in de kantine ervaring
Het meten van klanttevredenheid is essentieel in ons werk; wij gebruiken zowel jaarlijkse als projectspecifieke enquêtes om de tevredenheid te meten, met inbegrip van real-time feedback tools zoals Happy or Not. Deze tool is onlangs gebruikt voor een internationaal productiebedrijf om tevredenheid te meten in hun restaurants over de hele wereld.