case

Een vijf-sterren-locatie met zeven-sterren-service 

Mikonkatu 7 05112020_Ville_Lurila_Kimmo_Kaunisvaara_01_1500px

ISS staat klaar om de dienstverlening aan Mikonkatu 7 naar een hoger niveau te brengen. Mikonkatu 7 is eigendom van Ilmarinen, de grootste pensioenverzekeraar van Finland. Het gebouw waarin Mikonkatu 7 is gehuisvest, wordt gerenoveerd en de dienstverlening wordt volledig getransformeerd. Centraal in de operatie staat een restaurant, dat een ontmoetingsplaats zal worden voor de gasten van deze locatie en de bezoekers van het centrum van Helsinki.  

In een recent interview met Talouselämä, het belangrijkste financiële medium van Finland, sprak burgemeester Jan Vapaavuori de hoop uit dat meer partijen investeren om het centrum van Helsinki sprankelend te houden. Een dergelijke investering vindt op dit moment plaats. Midden in het stadscentrum bij Mikonkatu 7. De renovatie en uitbreiding van het vastgoed van Ilmarinen brengt bijna 6.000 vierkante meter kantoorruimte en 2.000 vierkante meter aan winkelruimte naar de locatie op de hoek van Mikonkatu en Yliopistonkatu.

“Het gebouw van zes verdiepingen uit 1910 wordt nu gerenoveerd tot een toegankelijker en intelligenter pand. Op de drukke straathoek komt een spectaculaire ingang voor de kantoren en op de binnenplaats een glazen atrium van vier verdiepingen. De nieuwe ramen van de hoektoren geven een indrukwekkend uitzicht over het Ateneum Art Museum en Rautatientori ”, beschrijft Ville Laurila, verhuurmanager van Ilmarinen.

De lokalen zullen in september 2021 in gebruik genomen worden. De centrale ligging en kwalitatieve setting worden gecombineerd met een uitzonderlijk breed aanbod aan diensten voor de mensen die hier werken. Naast het restaurant, de lobby en de vergaderfaciliteiten genieten huurders van de volgende diensten: schoonmaak, wasserette, beveiliging en secretariaatsdiensten, telefooncentrales, maaltijdbezorging , post- en pakketbezorging, verzorging van groene planten, herinrichtingsprojecten en een evenementenservice. ISS zal alle diensten op deze locatie beheren.

“We willen een omgeving creëren waarin werken en bezoeken zo soepel mogelijk verlopen. Het functioneert optimaal wanneer er veel diensten beschikbaar zijn”, aldus Laurila.

"Als één partij verantwoordelijk is voor alle dienstverlening loopt het dagelijkse leven gemakkelijker en vlotter voor zowel de eigenaars als de huurders van de locatie", voegt Kimmo Kaunisvaara, Sales Director van ISS, toe. 

Als één partij verantwoordelijk is voor alle dienstverlening loopt het dagelijkse leven gemakkelijker en vlotter voor zowel de eigenaars als de huurders van de locatie.

Kimmo Kaunisvaara, Sales Director bij ISS

Onderdeel van een drukke stad - ook 's avonds en in het weekend

De samenwerking tussen Laurila en Kaunisvaara begon in het restaurant.

“ISS is een van de grootste leveranciers van restaurantdiensten in Finland, hoewel nog niet iedereen dat weet. Dus bezochten we eerst onze restaurants. Op op basis daarvan zijn we gaan praten over de samenwerkingsmogelijkheden met Mikonkatu 7, dat Ilmarinen aan het verbouwen is tot een nieuwe zeven-sterren-vestiging", aldus Kaunisvaara.

Beide partijen zijn het erover eens dat goede service in het DNA van een gebouw moet zitten en dat een restaurant in het stadscentrum voor iedereen toegankelijk moet zijn.

“Tijdens de week serveert het restaurant kwalitatief hoogwaardige, lokale gerechten aan de prijs van een lunchcheque. Daarnaast zal er een keuze zijn uit een broodje, salade en à la carte voor de lunch. Het restaurant is ook 's avonds en in het weekend geopend voor de gasten van het Ateneum en het Nationaal Theater en andere klanten in het centrum van Helsinki. We geven kleine producenten de gelegenheid hun producten te verkopen”, licht Laurila de plannen toe.

ISS is voor Ilmarinen verantwoordelijk voor de keuken. Het restaurant en het conferentiecentrum worden samen gepland. Volgens Laurila wordt dit het modernste en mooiste conferentiecentrum van de stad.

Zorgen dat mensen een goede service-ervaring hebben

Mikonkatu 7 wil zich onderscheiden met zijn service en er voor zorgen dat mensen bovenal een goede beleving hebben. Hoewel het nog enige tijd duurt voordat Mikonkatu 7 haar deuren opent, hebben Ilmarinen en ISS het servicetraject van de klanten al gezamenlijk gepland: de routebeschrijving naar het gebouw, de plaats waar mensen en servicemedewerkers elkaar ontmoeten en het verloop van de servicefasen. Mensen staan ook centraal in vastgoedmarketing.

“Zodra je binnenkomt krijg je een gevoel van gezelligheid en kwaliteit. Daarvoor moet niet alleen de ruimte uitnodigend zijn, maar hebben we ook, en dat is het belangrijkst, fantastische servicemensen nodig. Een verzorgde, taalvaardige en vriendelijke servicemedewerker creëert de juiste eerste indruk, die nog wordt aangevuld door de fysieke kenmerken van de ruimte. We willen bijvoorbeeld niet dat onze servicemedewerkers lijken op bewakers. De dresscode is dan ook geïnspireerd op de zakenwereld”, beschrijft Laurila.

Het is duidelijk dat de locatie ook belangrijk is. Laurila wijst er ook op dat er veel bedrijfs- en kantoorruimtes zijn in het stadscentrum van Helsinki, maar dat er de afgelopen jaren geen nieuwe alternatieven zijn gebouwd. Dat betekent dat een beperkt aantal locaties echt rekening houdt met de eisen van de moderne kantoormedewerker.

“In het centrum van Helsinki zijn alle gebouwen oorspronkelijk gebouwd voor heel andere doeleinden dan een modern kantoor. Daarom hebben we hoge verwachtingen van zowel het Mikonkatu 7-gebouw als het dienstenpakket.”

Volgens Kaunisvaara is het uitgangspunt in het dienstenpakket aan Mikonkatu 7 het sterke partnerschap en een gezamenlijk doel.

"We hebben allebei hetzelfde doel: dat het gebouw volledig verhuurd is en dat de huurders tevreden blijven." 

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 59.000 klanten in meer dan 30 landen