Et multinasjonalt selskap med familiefølelse

Et flerkulturelt team

På sykehuset leverer medarbeiderne våre tjenester som går langt utover rengjøring. Du finner dem ofte på avdelingen og i venteområder, hvor de for eksempel hjelper besøkende med å finne veien eller oversetter en samtale mellom lege og pasient hvis språkproblemer oppstår. 

«Sykehuset har pasienter fra hele Østerrike og fra utlandet, og noen pasienter forstår ikke språket eller helsesystemet så godt», forklarer Agnes. Teamet vårt er flerkulturelt, så vi snakker mange språk. Derfor blir vi ofte bedt om å hjelpe.»

Det var denne brede kulturen som lokket Agnes til ISS for åtte år siden. Hun begynte å jobbe deltid som rekrutterer, mens hun studerte ledelse og økonomi på universitetet. Men snart byttet hun rundt slik at hun kunne jobbe heltid og heller studere deltid. Hun har hatt mange forskjellige roller i ISS, men den spesielle familiefølelsen har alltid vært der.

«Jeg elsker det faktum at ISS er et stort, multinasjonalt selskap som likevel føles som en familie. I teamet mitt har jeg medarbeidere fra hele verden som hjelper og støtter hverandre for å sammen levere det beste til pasientene. Det er fantastisk å få være en del av det.»

Den ultimate takkelappen

Til syvende og sist jobber Agnes og teamet hennes for god hygiene og renslighet på sykehuset. Et arbeid som er avgjørende for helsen og sikkerheten til pasienter og ansatte. 

Når sykehuset får en takk fra en pasient, nevner de ofte den hyggelige mannen eller kvinnen som kom med maten eller ryddet rommet. Å lese disse lappene gir en fantastisk følelse, og jeg sørger for å dele de med teamet», forteller Agnes. «I lys av Covid-19-situasjonen blir pasientene stadig mer takknemlige for arbeidet vi gjør. De forstår forskjellen vi gjør for deres sikkerhet og rekonvalesens, og jeg er stolt av det teamet mitt er i stand til å levere.»

Som Site Manager, er Agnes Adamer ansvarlig for alle tjenestene våre på et av de største sykehusene i Europa, fra rengjøring av avdelinger og vinduer til oppredning av senger og servering av mat til pasienter. Hun koordinerer med kunden for å fastslå nøyaktig hva som trengs, og jobber deretter med teamet sitt for å sikre at disse behovene blir oppfylt. 

«Vår rolle er å sørge for at leger og sykepleiere har alt de trenger, slik at de kan konsentrere seg om å behandle pasientene», sier hun. «Det betyr at vi må lytte godt til kunden. Jeg ber ofte sykehuspersonalet vise oss hvordan de gjør ting, slik at vi kan bygge rutinene våre rundt det. Ved å gjøre dette, bidra vi til et hyggelig og effektivt helbredende miljø for pasientene.»

Finner kreative løsninger raskt

De strenge reguleringene, størrelsen og kompleksiteten til et sykehus kan by på utfordringer. Da Covid-19 for første gang traff Østerrike, måtte Agnes og teamet hennes handle raskt. De måtte omorganisere rengjøringsrutinene, implementere ekstra helsekontroller og gi ytterligere grundig opplæring i hvordan man jobber trygt. Men hvordan lærer du opp 400 medarbeidere hvis du ikke kan samle dem? 

Agnes løsning var å lage korte instruksjonsvideoer på telefonen sin som hun kunne dele med teamet sitt. Videoene ble utdelt sammen med faktaark, arbeidsinstruksjoner og andre ting, for å sørge for den beste rengjøringen. Det er denne typen kreativitet og hengivenhet som har gjort Agnes til en så populær leder – både i teamet og hos kunden.