KUNDEEKSEMPEL

Vi holder mennesker, anlegg og produktiviteten  i gang under Covid-19.

Covid-19 transformerte arbeidsplasser på måter ingen kunne ha forestilt seg, og mange anlegg ble tvunget til delvis eller total nedstengning. Vårt Technical Services-team har vært der hvert steg av veien og støttet kundene våre med strategisk rådgiving og planlegging, og hjulpet dem med vedlikehold, avvikling og utvikling av bygningssikkerhet. 

Group-UK Case Technical
Globalt samarbeid og kunnskapsdeling
I hvert tilfelle samarbeider våre Technical Services-team med kundene for å finne den beste tilnærmingen. Dette innebærer å lage rammeverk for planlagte og korrigerende vedlikeholdsprosedyrer, sikre realistiske og kostnadseffektive deaktiveringsplaner, kun bruke områder som er høyst nødvendige, og sette sammen omfattende reaktiveringsplaner og andre rutiner som identifiserer fremtidig samsvar med kontrakter og juridiske krav.

Den samme samarbeidsmåten gjelder også internt i ISS. Vi har et globalt nettverk av medarbeidere på tvers av ulike bransjer som samler fageksperter fra forskjellige sektorer, for eksempel transport, telekom, finanstjenester og helsetjenester, for å nevne noen.

Dette nettverket har vist seg å være veldig verdifullt, sier Marin. «Våre mest erfarne ingeniører har møttes regelmessig for å dele kunnskap og ideer etter hvert som Covid-19 situasjonen har endret seg. Det har bidratt til at vi kan reagere raskt på utfordrende situasjoner ved å bruke den mest oppdaterte informasjonen og den beste praksisen som er tilgjengelig.»

Fleksibilitet møter systematiske tilnærminger
Når vi planlegger vedlikehold, nedlegging og gjenåpning av bygninger, er hovedmålet alltid å sikre trygge, kompatible miljøer som fremmer fysisk og mentalt velvære. Dette er særlig viktig i krisesituasjoner.

Størrelsen på og omfanget av fasilitetene vi arbeider med, varierer veldig. Hvordan vi løser utfordringene hos hver enkelt, avhenger av kundens behov og veiledning fra lokale og nasjonale myndigheter, bransjeregulering, forsikringsselskaper og helserådgivere.

«Kunden står alltid i fokus, og vi skreddersyr vår tilnærming etter deres behov», forklarer Martin. «Dette kan innebære å lage tilpassede planer for kunder som drifter kritiske miljøer, for eksempel innen helsesektoren hvor pasienters og personalets sikkerhet er avgjørende, og hvor forståelsen av smitteverntiltakene er en viktig sikkerhetsfaktor for offentligheten. Eller det kan bety å bruke ekspertisen vår til å sikre at vaskerom er trygge og rene ved å bruke innovative produkter og implementere nye rengjøringsprosedyrer.»

Våre teknikeres nøkkelrolle har vært å sikre kundenes bygninger så de drives effektivt og trygt gjennom krisen. Dette har betydd å bruke vår ekspertise til å nøye planlegge hvordan vi kan hjelpe kunder å tømme og vedlikeholde lokaler, for deretter å få medarbeiderne på plass igjen slik at de kan arbeide trygt.

Martin Harvey, Director of Engineering & Asset Management, ISS Storbritannia
Holder anleggene i gang
I Spania støttet vårt lokale Technical Services-team farmasikunden Grifols med lokalt tilpassede vedlikeholdsplaner, slik at produksjonen kan fortsette selv om noen av kontorene må stenges. Grifols utvikler blodplasma og produkter for å bekjempe Covid-19, så det var veldig viktig at denne produksjonen ikke stoppet opp. Vi hjalp dem å tilbakestille klimaaggregater, øke friskluftsinntaket og iverksette bedre helserutiner.

Det er også viktig at ventilasjonsanlegget fungerer godt og tåler ekstra belastning. For en av våre kunder innen helsesektoren stilte Technical Services-teamet vårt opp for å hjelpe et sykehus med en intensivavdeling hvor man skulle konvertere trykket i operasjonssaler og mottaksområder fra overtrykk til undertrykk, i samsvar med offisiell veiledning. Vi installerte vindusbaserte uttrekksvifter på avdelingene for å øke luftstrømmen for Covid-19 pasienter og overvåket oksygennivået for å støtte kritiske aktiviteter.

I kommersiell sektor har vi hjulpet banker som TSB, RBS og Danske Bank med å oppfylle myndighetskrav samtidig som de kunne holde dørene åpne for kunder. Og vi har utviklet tilpassede vedlikeholdsplaner for hovedkontor, datasentre og produksjonsanlegg, slik at de kan drifte en trygg virksomhet.

Nedstenging
Når det gjelder avvikling, har oppgavene våre vært mange og forskjellige. Alt fra isolering og drenering av svømmebassenger og større infrastrukturer som kjøling, luftkondisjonering (AC) og elektrisk utstyr, til aktiviteter som belysning og ventilasjon på spiserom.

I noen tilfeller måtte vi holde noen områder i drift samtidig som vi stengte ned andre. For eksempel utformet vi en plan for Barcelona Museum of Contemporary Art som tillot museet å stenge trygt, samtidig som vi sørget for at miljøforholdene som trengs for å bevare kunstsamlingene, ble ivaretatt under stengingen.

Gjenåpning
Å vende tilbake til normal drift er ikke så enkelt som å bare slå på lysene. Alle steder må gjennomgå nøye forberedelser for å ivareta folks sikkerhet.

«For å hjelpe bygninger å gjenoppta driften har våre tekniske team vært ansvarlige for å planlegge en gradvis gjenopptakelse av sikker drift», sier Martin. «Dette har inkludert å redusere fysisk kontakt ved å installere berøringsfrie vaskerom, kontrollere møterom og friområder, revurdere fellesområder som restauranter eller kantiner og innføre kontroller der det er nødvendig.»

Sikre trygge arbeidsmiljøer for fremtiden
Etter hvert som nedstengningen gradvis reverseres ulike steder i verden, hjelper vi folk å komme tilbake til arbeidsplassene sine på en sikker og kontrollert måte ved å kombinere standardprosedyrer med det vi har lært under pandemien.

Vi vil sette oss inn i kundenes behov for å forstå tjenestene de leverer, og identifisere hvilke rutiner som må endres for renhold, vedlikehold og teknologier. Mange moderne arbeidsmønstre er ineffektive, så vi bruker det vi har lært fra flere sektorer, og bruker innovative tilnærminger for å redusere disse problemene, for eksempel ved å bruke automatisering og tingenes internett (IoT) for å minimere fysisk kontakt.

Men det stopper ikke ved bygningene. Martin avslutter med å si: «Vi ser på hvordan vi kan forbedre kundenes opplevelse på andre måter når de beveger seg rundt i den nye normalen. Dette inkluderer hygiene, atferdsendring, ombygging av rom og til og med strategier for hvordan folk kommer til og fra jobb, eller jobber eksternt.»

Dermed kan Technical Services-teamene våre fortsette å skape ny teknologi, nytt utstyr og nye tjenester som bidrar til å sikre et trygt arbeidsmiljø for kundene våre.

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avmelde deg når som helst.

Historier fra arbeidsplassen

Ettersom situasjonen med Covid-19 stiller nye krav til forretningskontinuitet, har kundene våre måttet tilpasse arbeidsrutinene og bygningsdriften sin på svært kort tid. Martin Harvey, direktør for Engineering & Asset Management ved ISS UK, forklarer hvordan vi har hjulpet kundene våre å løse tekniske utfordringer.

For våre Technical Services-team har det betydd å dra nytte av ISS' standardprosedyrer og planer for forretningskontinuitet, samtidig som man skal bryte ny mark med innovativ tenkning. «Hovedoppgaven har vært å hjelpe kundene å sikre at bygningene deres drives effektivt og trygt i disse krisetider», forklarer Martin. «Det har involvert å bruke ekspertisen vår til å planlegge nøye hvordan vi kan hjelpe kundene å tømme og vedlikeholde lokaler, for deretter å få medarbeiderne på plass igjen, slik at de kan være trygge på jobb.»