Da Covid-19 pandemien brøt ut i begynnelsen av 2020 ble det raskt behov for mer PPE-utstyr (personal protective equipment), håndsprit og annet desinfiseringsmidler. Fra desinfiseringsmidler til masker og hansker - behovet var enormt. Tilbydere gikk raskt tom for lagerførte varer og bedrifter slet med å få tak i nok smitteutstyr til sine ansatte.
På dette tidspunktet gjorde ISS sin globale, fullintegrerte innkjøpskjede en stor forskjell.
Vi strekker oss lenger “Da krisen var et faktum var det flere produkter absolutt alle hadde behov for". forklarer Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement i ISS.. "Avgjørende PPE-utstyr og annet essensielt smitteutstyr ble prioritert til avgjørende helsetjenester først." Deretter ble forhold og nettverk avgjørende, og vi var en av de neste kjøperne på listen.
ISS er en av verdens største innkjøps-organ av hygieneprodukter, som håndsprit og desinfiseringsmidler. I løpet av de siste årene har vår strategi gått fra å være en multi-tilbyder, til å være en strategisk tilbyder med fokus på å konsolidere volum. I dag betyr det at vi jobber tett med et utvalg tilbydere som sikrer tilgang til høykvalitets-produkter produsert av bedrifter som møter våre høye krav til etikk og retningslinjer til bedriftsansvar.
“I normale tider handler det om kontinuitet og transparens,” sier Emmanuel. "Det handler om å jobbe sammen for en etisk innkjøpsprosses som gagner tilbyder, oss og våre kunder." I en krisetid, som vi har opplevd nå, slike partnerskap betyr at tilbydere strekker seg enda lenger for å kunne levere det vi trenger.
Ettersom krisen eskalerte var vi i daglig kontakt med tilbydere, noen ganger hver time, med detaljerte behov for nå-tid og fremtid, så de på best mulig måte kunne planlegge sin produksjon og distribusjon. Dette reduserte usikkerheten og forhindret tomme hyller hos kundene, samtidig som det holdt prisnivået nede.
Vi hadde også tett dialog med våre kunder. Mange kunder begynte å ringe direkte til oss med forespørsler om hjelp til produksjon av utstyr, på lik linje som de kontaktet sin egen innkjøpsavdeling.
