I fjor pleiet sykehuset mer enn 2 000 000 pasienter, inkludert nesten 90 000 som ble innlagt for videre behandling. Men med 1500 sengeplasser og flere forskjellige bygninger, sto Adana overfor store utfordringer: Hvordan kunne de outsource de forskjellige tjenestene som kreves for å få et så stort sykehus til å fungere problemfritt? Var det mulig å administrere så mange tjenester med bare én leverandør?
Konsoliderer og innoverer Svaret er: Ja, det er fullt mulig. Takket være vår Facility Management-løsning med komplette, integrerte tjenester, har Adena Hospital valgt ISS som eneste outsourcingpartner. Vi administrerer sykehusets arbeidsprosesser og tjenester over hele området og inne i alle bygninger, og koordinerer rengjøring, mat, mottak, transport, resepsjons- og vaskeritjenester. Og det viktige er at vi leverer alle tjenestene med våre egne medarbeidere.
Vi kan fjerne kompleksiteten i å administrere flere leverandører, og enkelt slå sammen den strategiske oversikten med taktisk planlegging og drift på stedet. Det gjør sykehuset i stand til å fokusere på det som er viktigst – å ta vare på pasientene og gjøre dem friskere og lykkeligere.
Denne integrerte tilnærmingen gjør det mulig for oss å utvikle systemer og teknologi spesielt for Adena Hospital som forbedrer effektiviteten. For eksempel har vi utviklet et sanntids-sporingssystem for å forbedre logistikken for de 15 tonnene med klesvask som vaskes daglig på sykehuset. Og med QR-koder blir det mulig for personalet å skanne måltidsbrettet og matche maten til riktig pasient, noe som igjen støtter levering av menyene våre, skreddersydd for å hjelpe pasientens rekonvalesens.
Suksessen gjenspeiles i undersøkelsene om tilfredshet på sykehuset. Den totale tilfredshetsgraden, inkludert sykehuspersonalet, er 88%.
Når man ser inn i fremtiden er ikke Adana et enkeltstående eksempel. ISS er et globalt kunnskapsdelingssamfunn. Vi utnytter kunnskap fra andre vellykkede prosjekter, f.eks. i Singapore og Storbritannia, hvor vi leverer sykehusopplevelser i verdensklasse med fokus på kostnadseffektivitet, sikkerhet og god pasientbehandling. I mellomtiden har systemene vi har utviklet for Adana, blitt til beste praksis som vi bruker på tvers av alle våre andre tyrkiske offentlige og private samarbeidskontorer.
Det er slik vi deler konsepter og beste praksis, både globalt og lokalt, som til slutt bidrar til å ta vare på pasienter overalt.
