ISS Kina om gjenåpning og det nye normalen på arbeidsplassen

ISS Kinas løsning for å hjelpe kundene tilbake til arbeidsplassen 

Etter å ha forstått bekymringene og gjenåpningsprosessene til kunder og sluttbrukere, kunne ISS Kina fokusere på tjenesteleveranseprosessen og forstå hva som måtte endres eller justeres for å hjelpe kundene med å åpne arbeidsplassene sine på nytt. 

ISS Kina løsning for å hjelpe kunder med å komme tilbake på jobb, inkluderer tre hovedutfordringer: Prosessene på plass for alle kontorets berøringspunkter, personlig verneutstyr og materiell, og daglig sporing av eventuelle nye smittetilfeller. 

Berøringsflater 

ISS fokuserer på medarbeidernes bevegelser rundt på arbeidsplassen. Vi identifiserer brukernes felles berøringspunkter under arbeidsdagen. ISS' medarbeidere er opplært til å fokusere på å skape en ideell arbeidsplassopplevelse med anbefalte tjenester og tiltak for ethvert berøringspunkt. Eksempler på berøringspunkter kan når man går i bygningen, bruker resepsjonen, henter kaffe, spiser lunsj og besøker toalettet. Alle disse berøringspunktene påvirker hvordan brukerne reagerer og opplever arbeidsplassen. Etter hvert som Covid-19 har utviklet seg, har teamene våre, på samme måte som ISS Kina, vært nødt til å revurdere arbeidsplassen for å sikre at de har de riktige prosessene på plass for å holde egne og kundens medarbeidere trygge. 

For ISS Kina innebar dette forståelse av temperaturkontroll ved innkjøring til bygningen, desinfeksjon av felles berøringsflater, rengjøring og deaktivering av oppvarming, ventilasjon og klimaanlegg og korrekt rutinemessig desinfisering av heiser og trapperom. 

Personlig verneutstyr og andre materialer 

ISS Kina og samarbeidspartnerne arbeidet flittig med å finne passende verneutstyr før gjenåpningen. De antok at utstyr og materialer, som ansiktsmasker, ville være vanskelig å få i riktig kvalitet hvis de ventet for lenge. 

Sporing av nye smittetilfeller 

Mens kundene satte i gang egne prosedyrer for å spore mistenkte og bekreftede tilfeller av Covid-19 på arbeidsplassen, tok ISS Kina ekstra forholdsregler ved å utføre daglige kontroller av alle ansatte og anlegg for å spore og bekrefte nye tilfeller. Hver dag sender de ut en undersøkelse til alle ISS-ansatte og anlegg for å spore mistenkte eller bekreftede Covid-19-tilfeller, for raskt å kunne varsle kunder og utføre nødvendige karantene- og isolasjonstiltak. 

Faktorer for en vellykket gjenåpning 

På spørsmål om hva kritiske suksessfaktorer i gjenåpningsprosessen har vært, sa Cindy, « ISS' medarbeideropplæring har vært avgjørende for å sikre at vi leverer i forhold til rutiner og kundebehov under Covid-19.» 

Med så mange ukjente momenter, måtte opplæringen av ISS' ansatte justeres for å overholde myndigheters og helseorganisasjoners forskrifter og retningslinjer. Ved å tilby spesialisert opplæring og utdanning, har de vært i stand til å levere den aller beste servicen. 

Å lære den nye normalen sammen 

Etter hvert som land rundt om i verden begynner å lette på restriksjonene, vil mange selskaper bli tvunget til å føre vanskelige diskusjoner rundt gjenåpningsprosessen for å kunne ønske medarbeiderne velkommen tilbake til en trygg arbeidsplass. Hos ISS er vi stolte av å vite at vi har kolleger og ressurser over hele kloden som vi kan benytte oss av for veiledning. Vi setter stor pris på ISS Kinas Country Manager Cindy Wang som har tatt seg tid til å dele erfaringene sine. Alle ønsker vi det samme: Å komme til et punkt hvor vi trygt kan være på et sted som knytter oss sammen.