Kundeeksempel

Spar tid og penger med IFS (Integrated Facility Services)

Etter hvert som en bedrift vokser, vokser også eiendomsporteføljen, noe som gir kompleksitet, økende kostnader og, i noen tilfeller, inkonsekvent kvalitet, sikkerhet og samsvar med anleggsstyring. Slik hjalp vi et ledende multinasjonalt ingeniørfirma å kutte kostnadene ved å radikalt endre deres tilnærming til Facility Management.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Resultat

100

Oppetid

13.80

Facility Management-besparelser så langt

Millioner av servicetimer uten ulykker (LTIF)

4000

Planlagt forebyggende vedlikehold

330

Færre leverandører

Kunden – et globalt ingeniørfirma som spesialiserer seg på elektrifisering, automatisering av robotikk og bevegelse – kom til oss med en utfordring. Deres anlegg i India inkluderer fabrikker, kontorer og gjestehus som ble administrert av mer enn 330 forskjellige leverandører fordelt på 43 anlegg. Med så mange leverandører om bord har eiendeler, kostnader og kvalitet blitt stadig vanskeligere å administrere for selskapet. Hvordan kunne ISS hjelpe dem å strømlinjeforme og forenkle administrasjonen av disse anleggene?

Fra mange til én

«Å jobbe med mange leverandører, er en stor utfordring», sier JK, Account Director i ISS India. «La oss si at virksomheten har fem kontor. De ulike kontorene kan bruke to, tre eller kanskje fem forskjellige Facility Management-leverandører. Og disse leverandørene bruker kanskje en rekke ulike leverandører til områder som renhold, teknisk hjelp, sikkerhet, catering og resepsjonstjenester. Med mange aktører på mange forskjellige anlegg, får du ingen standardisering, fordi disse selskapene ikke snakker med hverandre og ikke bruker felles teknologi for å dele kunnskap. Dermed blir sluttkunden sittende igjen med en kjempeoppgave for å administrere alt dette.»

I 2017 bestemte kunden seg for å samle alle Facility Management-tjenestene, både for å skape nye standarder og håndtere risiko bedre, men også for å redusere kostnadene. De gikk fra en modell med mange ulike leverandører, til én enkelt leverandør. Og valget falt på ISS India.

Sikrer en smidig overgang

Med så mange leverandører, måtte ISS planlegge overgangen nøye.

«Da vi startet reisen med kunden, var det første vi gjorde å bli enige om tydelige mål og servicenivåer. Vi vurderte risiko og hvordan vi best mulig skulle håndter det. Vi skapte en detaljert overgangs- og reduseringsplan, samt en kommunikasjonsplan for endringsledelse», forklarer JK.

En av de største utfordringene i planleggingsfasen var å få et tydelig bilde av kundens eiendeler. «I noen tilfeller var det ingen informasjon om utstyret deres, hvilken tilstand det var i, eller kostnadene for å administrere det. Men, vi klarte å hente inn dataene og samle dem på ett sted, noe som gjorde det enkelt for kunden å kjøre statusrapporter ved å klikke på en knapp – noe de ikke kunne tidligere.»

Ikke bare vurderte ISS de fysiske eiendelene på tvers av kundens lokasjoner, men gjennomførte også en vurdering av ressurser og utarbeidet en riktig vedlikeholdsplan i tillegg til å håndtere rekrutteringen. «Overgangsplanen inkluderte å identifisere ferdighetene som trengs når du ansetter og lærer opp nye mennesker. Vi måtte sørge for at teamene besto av mennesker som kunne ha flere baller i lufta samtidig, og jobbe effektivt.»

En kostnadsbesparende tjeneste som virkelig fungerer

Denne selvleverte modellen, der ISS håndterer alle tjenestene, inkludert rekruttering, gir reell verdi for kunden.

«Leveringsmodellen vi laget for kunden var enkel: Vi opprettet en felles plattform der beste praksis deles med alle, noe som hjelper oss med å administrere alt på tvers av kundens 43 anlegg. Alle forespørsler går gjennom en sentral brukerstøtte som lar oss overvåke alt og kontinuerlig forbedre effektiviteten av tjenestene våre. Viktigst er at kunden nå kan få tilgang til viktig informasjon om anlegget på ett sted, noe som er mye mer effektivt.»

Resultatet taler for seg selv. Ved å gå over til én enkelt leverandør, har kunden redusert kostnadene, forbedret effektiviteten og har nå et klart bilde av alle eiendelene.

Forberedelser for IFS-samarbeid

ISS effektiviserer Facility Management-tjenester for tusenvis av kunder, mange av dem multinasjonale organisasjoner. For selskaper som vurderer én enkelt leverandørløsning, har JK et konkret råd for å hjelpe dem i forberedelsen.

«Du må tydelig definere forretningsmål og resultatene du ønsker fra tjenesten», forklarer han. «Du må også identifisere risikoen ved å flytte fra en type tjeneste til en annen, og sørge for at du har riktig organisasjonsstruktur på plass. Til slutt bør du samle så mye data som mulig – om eiendelene dine, tilstanden og nåværende kostnader. Vi bruker dette som utgangspunkt for å hjelpe deg å definere en tjeneste som støtter virksomheten din og vokser med deg.»

Kontakt oss

INNSIKT

Historier fra arbeidsplassen

BLOGG

En tryggere arbeidsplass med PURE SPACE

«Er det trygt?» Det er spørsmålet utallige ansatte over hele verden stiller seg når de skal vende tilbake til arbeidsplassen. PURE SPACE, som er et nytt produkt fra ISS, skal hjelpe de ansatte å komme tilbake på jobb ved å sikre at arbeidsplassene deres er sikre og hygieniske.

BLOGG

Hvordan optimalisere forretningsresultatene gjennom utforming av tjenester og arbeidsplassen

Endring av arbeidsdemografi, økende kamp om talenter, lavt engasjement blant de ansatte og kontinuerlig behov for kostnadseffektivitet og optimalisering, er bare noen få av utfordringene bedriftsledere må slite med. Når arbeidsplassen brukes som et strategisk verktøy, kan du sikre akkurat det;

Våre tjenester

Slik jobber vi

Vårt ansvar

Etiske retningslinjer

Din karriere i ISS

Karrieremuligheter

Historier

Om oss

Ledelse og organisasjon

Kontakt