vaka

Deutsche Telekom için %100 çalışma süresi

ISS, Deutsche Telekom’a teknik hizmetler vermesinin tam birinci yılının sonunda, müşterinin daha önce hiç deneyimlemediği %0 plansız kesinti başarısını elde etti. Bu etkileyici başarı, Alman nüfusu ve acil durum hizmetlerine, 2020 gibi zorlu bir yılda kesintisiz internet ve mobil bağlantı sağladı.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 milyon 

2020’deki uyarı sayısı

60.000

servis ziyareti

%0

plansız kesinti

Dünyanın önde gelen entegre telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Deutsche Telekom (DTAG), tüm Alman nüfusuna mobil ve internet altyapısı sağlamaktadır. Ülkedeki neredeyse her kişi ve şirketin yanı sıra acil durum hizmetleri ve silahlı kuvvetler, yılın 365 günü 7/24 bağlantıyı korumak için bu altyapıya güvenmektedir. 

ISS, 2019 yılında bu yüksek düzeyde karmaşık sistemin tesis yönetimini devir aldı. On yıl süreli çok yönlü sözleşme, tesis ve bina yönetimini kapsamaktadır ve temel işinin düzgün çalışması için DTAG’nin güvendiği teknik hizmetleri içermektedir.

Almanya’da ISS’in TFM Direktörü Michael Herbergs’in de belirttiği gibi ISS, servislerinin tam birinci yılında çok etkileyici bir başarı elde etti: %0 plansız kesinti. 

“DTAG’de 48 yıl boyunca çeşitli görevlerde çalıştım. Bu süre boyunca %0 plansız kesintinin olduğu bir yıl hiç görmedim. Şimdi ISS ve DTAG iş ortaklığı sayesinde bunu gördüm ve önümüzdeki yıl da görmek istiyorum.” 

“

DTAG’de 48 yıl boyunca çeşitli görevlerde çalıştım. Bu süre boyunca %0 plansız kesintinin olduğu bir yıl hiç görmedim. Şimdi ISS ve DTAG iş ortaklığı sayesinde bunu gördüm ve önümüzdeki yıl da görmek istiyorum.

Michael Herbergs, ISS TFM Direktörü

Çok karmaşık bir sistemi yönetmek 

DTAG, Almanya’da 140.000 teknik cihaz ve veri merkezleri, sinyal kuleleri ve yönlendiriciler dahil olmak için 8500 tesis işletmektedir. ISS, bu karmaşık sistemi izlemek için Almanya’da SMC’ler olarak bilinen iki Sorun Yönetim Merkezi kurdu. DTAG sisteminde herhangi bir sorun olduğunda Sorun Yöneticisine uyarı verilmektedir. Uyarılar, bir veri merkezinde bir kapının açık kalmasından sinyal kulesinde fırtınaya bağlı bir hasara kadar çeşitli konularda olabilmektedir.  

SMC’lerimiz 2020 yılında toplam 12 milyon uyarı aldı. Her biri değerlendirildi ve gerekiyorsa sorunu çözmek için bir servis ekibi gönderildi. Yıl boyunca 60.000 servis ekibi ziyareti gerçekleştirildi. Bu ziyaretlerin 10.000 tanesinin normal çalışma saatlerinin dışında gerçekleşmiş olmasına karşın servis ekibinin ilgili tesise ulaşması yaklaşık sadece 30 dakika sürdü ve DTAG’nin takdirini kazandı. 

Deutsche Telekom Elektrik ve Telsiz Çözümleri sözcüsü, “ISS’in SMC sistemi müthiş bir iş çıkarıyor,” diyor. “Altyapımızla ilgili tüm sorunlar, elektrik kesintisini önlemek için hemen düzeltildi. ISS’e harika performansından dolayı çok teşekkür ediyorum.” 

“

Altyapımızla ilgili tüm sorunlar, elektrik kesintisini önlemek için hemen düzeltildi. ISS’e harika performansından dolayı çok teşekkür ediyorum.

Deutsche Telekom, Elektrik ve Telsiz Çözümleri sözcüsü
Sayıların arkasındaki çalışanlar 

Sayılar çok etkileyicidir. Ama diğer ISS faaliyetleri gibi farkı yaratan bu sayıların arkasındaki çalışanlardır. 

Sahada yıllarca deneyime sahip çalışanlardan oluşan ekiplerimiz çok yeteneklidir. Üç vardiyada çalışan ekipler, bir veri merkezindeki bozuk bir soğutucuyu düzeltmekten gevşek bir parçayı sabitlemek için 300 metrelik sinyal kulelerine ulaşmaya kadar her türlü görevi hızla ele almaya hazır eğitimli bir ekibin hazır olmasını sağlamaktadır. Bu durum kendini adamış personeller ve özellikle fırtınalar, seller, ısı dalgaları ya da en güçlü IT sistemlerine bile zarar verebilecek diğer olaylar sırasında saat gibi çalışan bir organizasyon gerektirmektedir.  

Michael, “%0 plansız kesinti dediğimizde sanki sistem çok sağlam gibi algılanıyor. Sistem sağlam da. Ancak bu sağlamlığı korumak, kapsamlı izleme ve hızlı tepki gerektiriyor. Dolayısıyla her türlü durumu sorun haline gelmeden düzeltmek için her zaman hazır durumdayız,” diye açıklıyor. 

Her zaman iyileştirmeye devam etmek   

Michael ve ekibi, hizmetlerinin tam birinci yılında elde edilen başarının sadece bir başlangıç olduğunu biliyor. Bunun anahtarı geçen seneyi tekrarlamak ve geliştirmeye devam etmektir. 

“DTAG’nin faaliyetlerinde güvenilirlik çok önemlidir. DTAG, müşterilerinin artan iletişim gereksinimlerini desteklemek için altyapısını iyileştirmeye ve genişletmeye devam edecektir. DTAG sisteminin yılın 365 günü gece gündüz çalışmasını sağlamak için bizim de organizasyonumuzu büyütmeye ve iyileştirmeye devam etmemiz gerekiyor.”  

Yeni bilgilere ulaşın

ISS’ten en yeni bilgileri almak için kayıt olun. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

ANLAYIŞLAR

İnsanlar, mekanlar ve gezegenle ilgili hikayeler

Blog - workplace
BLOG

İşyeri ve hizmet tasarımı ile iş sonuçlarının optimize edilmesi

Çalışan demografisinin değişmesi, yetenek savaşlarının kızışması, düşük çalışan bağlılığı seviyeleri ve maliyet verimliliği ve optimizasyona yönelik sürekli gereksinim, iş yöneticilerinin zorlanmaya devam ettiği sorunlardan yalnızca birkaçıdır. İşyeri, stratejik bir araç olarak kullanıldığında bunların üstesinden gelinmesine yardımcı olabilir.

İNSANLAR MEKÂNLARI YARATIR

330,000+ çalışan   |   30+ ülke   |   40,000+ müşteri