LUDZIE

Międzynarodowa firma, w której ważne są relacje

Agnes Adamer rozpoczęła pracę dla ISS w niepełnym wymiarze godzin jeszcze na studiach. Osiem lat później jest kierownikiem obiektu w jednym z największych szpitali w Europie, gdzie zarządza pracą 400 osób i odgrywa kluczową rolę w procesie opieki nad pacjentami. 

People - Agnes Adamer ISS Austria
Kierownik obiektu Agnes Adamer jest odpowiedzialna za wszystkie nasze usługi świadczone w jednym z największych szpitali w Europie – począwszy od sprzątania oddziałów i mycia okien, aż po ścielenie łóżek i podawanie posiłków pacjentom. Wspólnie z klientem definiuje potrzeby, a następnie w ramach swojego zespołu podejmuje odpowiednie działania. 

– Naszą rolą jest zagwarantowanie, że lekarze i pielęgniarki mają wszystko, czego potrzebują, aby mogli skupić się na leczeniu pacjentów – mówi Ana. – To oznacza, że musimy uważnie wsłuchiwać się w ich potrzeby. Często proszę personel szpitala, aby pokazał nam, jak należy wykonywać pewne czynności, tak abyśmy mogli opracować prawidłowe procedury. Dzięki temu przyczyniamy się do tworzenia przyjemnego i skutecznego w kontekście procesu leczenia środowiska dla pacjentów.
 

Twórcze podejście

Rozbudowane przepisy, a także rozmiar i złożoność funkcjonowania szpitala mogą stwarzać pewne trudności. Kiedy pandemia COVID-19 dotknęła Austrię, Agnes i jej zespół musieli szybko podjąć działania, reorganizując procedury sprzątania, wdrażając dodatkowe kontrole stanu zdrowia oraz zapewniając szczegółowe szkolenia na temat bezpieczeństwa pracy. Jednak jak przeszkolić 400 pracowników, jeśli nie można ich zebrać w jednym pomieszczeniu? 

Agnes zdecydowała się na przygotowanie krótkiego filmu instruktażowego telefonem. Filmik uzupełniał materiały informacyjne oraz instrukcje pracy gwarantujące wysoką jakość usługi sprzątania. Kreatywność jest tym, co wyróżnia dobrego lidera – w oczach zespołu oraz klienta. 

 

Wszystkim nam zależy na dobru pacjenta – to wspaniałe uczucie należeć do takiego zespołu.

Agnes Adamer, kierownik obiektu 
Wielokulturowy zespół

W szpitalu nasi pracownicy świadczą usługi wykraczające poza samo sprzątanie. Wskazują chociażby drogę gościom do konkretnego miejsca albo pomagają, tłumacząc pomiędzy lekarzem a pacjentem, jeśli pojawią się problemy językowe. 

– Do szpitala trafiają pacjenci z całej Austrii i z zagranicy - zdarza się, że miewają problemy językowe lub nie znają systemu opieki zdrowotnej – wyjaśnia Agnes. – Nasz zespół jest międzykulturowy. Dlatego często jesteśmy proszeni o pomoc, gdy pojawiają się problemy z komunikacją.

To przede wszystkim ta międzykulturowość zachęciła Agnes do podjęcia pracy w ISS osiem lat temu. Rozpoczęła pracę w ISS na niepełny etat, pracując jako rekruterka i jednocześnie studiując zarządzanie i ekonomię. Jednak szybko przeszła na pełny etat. Od tamtej pory zajmowała różne stanowiska w całej Austrii.

– Bardzo podoba mi się to, że ISS jest firmą międzynarodową i że mimo wszystko tworzymy jedną rodzinę. Mój zespół pochodzi z różnych części świata, jednak wszyscy wspieramy się wzajemnie i wiemy, że jesteśmy tu dla dobra pacjentów. Bardzo się cieszę, że mogę być jego częścią.

Podziękowania ze strony pacjentów

Agnes i jest zespół okazali się strażnikami higieny i czystości w szpitalu. Praca, która jest niezbędna dla zdrowia i bezpieczeństwa pacjentów i personelu. 

– Kiedy szpital otrzymuje od pacjenta pismo z podziękowaniami, często mowa w nim o zachowaniu miłej osoby, która przynosiła posiłki lub sprzątała ich pokój. Takie podziękowania są bardzo satysfakcjonujące dla mnie i mojego zespołu – mówi Agnes. – W warunkach pandemii COVID-19 pacjenci są coraz częściej wdzięczni za pracę, którą wykonujemy. Rozumieją, jak bardzo istotna jest nasza praca dla ich bezpieczeństwa i powrotu do zdrowia – jestem dumna, że mój zespół potrafi spełniać stawiane mu oczekiwania.
 

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach