PRZYKŁAD

Dostawy ŚOI dla naszych Klientów podczas pandemii COVID-19

W kryzysie organizacje pokazują, na co je stać – bardzo dobitnie, bardzo szybko. Na początku pandemii COVID-19 Zespół ds. dostaw i zaopatrzenia ISS pomógł wielu Klientom kontynuować działalność, zapewniając im niezbędny sprzęt do bezpiecznej pracy.

Disinfection Services
Wraz z pojawieniem się pandemii COVID-19 na początku 2020 roku, bardzo szybko zaczęło brakować odpowiednich środków ochrony osobistej, środków do higieny rąk i detergentów. Od środków dezynfekujących do masek i rękawic, zapotrzebowanie było ogromne. Dostawcom brakowało zapasów, a wiele firm starało się zdobyć wystarczającą ilość podstawowego sprzętu, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim pracownikom i klientom.  

W takim momencie, strategiczne podejście ISS do współpracy z dostawcami i w pełni zintegrowany globalny łańcuch dostaw stanowiły różnicę. 

Idąc o krok naprzód  

"Kiedy rozpoczął się kryzys, były pewne produkty, których potrzebowali wszyscy", wyjaśnia Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement w ISS. "Jeśli chodzi o zapewnienie odpowiednich środków ochrony osobistej i innych podstawowych materiałów, producenci słusznie traktowali priorytetowo zamówienia z branży medycznej. W następnej kolejności natomiast były te firmy, które miały zbudowane dobre relacje, a my byliśmy jedną z nich."  

ISS jest jedną z największych na świecie organizacji kupujących produkty takie jak środki do higieny rąk i detergenty. W ciągu ostatnich kilku lat przeszliśmy od polityki wielu dostawców do dostawców strategicznych, aktywnie konsolidując ilości zamawianych produktów. Dzisiaj oznacza to, że współpracujemy bardzo ściśle z wieloma zaufanymi dostawcami, co zapewnia nam dostęp do stałych dostaw wysokiej jakości produktów wytwarzanych przez firmy, które podzielają nasze wysokie standardy etyczne i przestrzegają naszych wytycznych dotyczących odpowiedzialności korporacyjnej.  

"W normalnych czasach chodzi o spójność i przejrzystość", mówi Emmanuel. "Chodzi o wspólną pracę w celu stworzenia etycznego łańcucha dostaw, który jest korzystny dla dostawcy, dla nas i dla naszych klientów. W czasie kryzysu, jak mieliśmy okazję się o tym niedawno przekonać, tak ścisła współpraca oznacza, że dostawcy pójdą o krok dalej, aby dostarczyć nam to, czego potrzebujemy".  

W miarę jak postępował kryzys, byliśmy w kontakcie z dostawcami codziennie - czasami co godzinę - wyjaśniając nasze wymagania i prognozując, dzięki czemu mogli planować produkcję i dystrybucję. Pomogło to zmniejszyć niepewność i niedobory dla klientów oraz powstrzymało wzrost cen.  

Regularnie rozmawialiśmy również z klientami. W rzeczywistości wielu klientów zaczęło dzwonić do nas bezpośrednio, aby zapytać, czy moglibyśmy pomóc w zakupie produktów - tak samo łatwo, jak mogliby skontaktować się z własnym działem zakupów i łańcucha dostaw. 

„Nigdy nie zdarzyło się nam nie obsłużyć klienta ani nigdy nie wysłaliśmy do pracy pracownika bez właściwych ŚOI. To duże osiągnięcie, uwzględniając okoliczności, w jakich się znaleźliśmy.”

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement

Praca na poziomie globalnych zespołów zmniejsza lokalne braki w zaopatrzeniu 

Relacje z dostawcami to tylko połowa historii. Kiedy zapotrzebowanie na środki ochrony osobistej, środki sanitarne i detergenty było najwyższe, nasz globalny zespół ds. zamówień i łańcucha dostaw - jeden z najbardziej elastycznych i zintegrowanych na świecie - znalazł się w centrum uwagi. 

Ze względu na charakter pandemii, nasze zespoły w Azji wyprzedziły krzywą i mogły ostrzec inne zespoły, czego mogą się spodziewać. Bardzo wcześnie nasze zespoły krajowe zintensyfikowały dialog z lokalnymi obiektami, aby zrozumieć ich wielkość i wymagania. Zaczęliśmy szukać innych dostawców. Zapotrzebowanie, którego nie można było zaspokoić lokalnie, skierowaliśmy do naszych regionalnych lub globalnych zespołów - które spotykały się codziennie w szczytowym momencie kryzysu - co umożliwiło nam złagodzenie lokalnych niedoborów dzięki globalnej podaży.  

Gdy tylko mieliśmy nadmiar towaru w jednym kraju, był on przekierowywany do innego. Nasz zespół w Singapurze dostarczył maski do Szwajcarii. Nasz zespół w Austrii wysłał dostawy do Hiszpanii. I jest wiele takich przykładów. 

"Nigdy nie mieliśmy sytuacji, w której zostawiliśmy Klienta w zawieszeniu i nigdy nie wysłaliśmy pracownika do pracy bez odpowiedniego PPE", mówi Emmanuel. "To duże osiągnięcie, uwzględniając okoliczności, w jakich się znaleźliśmy.”

Rozwiązania, których nikt inny nie może zobaczyć 

Połączenie bliskich relacji z dostawcami i globalnego myślenia miało jeszcze jedną kluczową korzyść: pozwoliło nam dostrzec możliwości, których inni nie dostrzegli.  

Dostarczamy szeroką gamę produktów, od żywności i napojów po środki czyszczące, naczynia i maszyny. Nasi pracownicy działu zaopatrzenia kontaktowali się z dostawcami strategicznymi z nowymi zapytaniami: Na przykład producent soków w Danii rozpoczął produkcję środka do higieny rąk.  

W miarę ustępowania kryzysu w niektórych krajach, zdaliśmy sobie sprawę, że firmy będą potrzebowały nowego sposobu pracy. Tak więc, Grupa ISS współpracowała z kluczowym dostawcą w celu opracowania nowego produktu, zwanego PURE SPACE, który pomaga firmom stworzyć procedury higieniczne niezbędne do powrotu do pracy w społecznie zdystansowanym świecie. 

Ludzie i firmy funkcjonują lepiej w czystych przestrzeniach – PURE SPACE

Dzięki PURE SPACE nie tylko osiągasz nowy, wyższy standard higieniczny, ale również zyskujesz dostęp do danych umożliwiających zarządzanie czystością, ograniczanie ryzyka skażenia i wpływ na kształtowanie właściwych zachowań.

Więcej informacji
Przygotowani na niespodziewane okoliczności 

Pandemia COVID-19 jeszcze się nie skończyła. Ale, według Emmanuela, nasz globalny Zespół ds. Zaopatrzenia i Łańcucha Dostaw już teraz patrzy w przyszłość. 

"Jak w przypadku większości firm, pandemia wiele nas nauczyła - nie tylko to, że w czasach kryzysu dobre partnerstwo robi różnicę. Naszym celem jest współpraca ze strategicznymi dostawcami w celu zbudowania jeszcze bardziej prężnego łańcucha dostaw. Będziemy również nadal inwestować we wzmacnianie naszej społeczności pracowników globalnego łańcucha dostaw. To połączenie lokalnej dogłębnej wiedzy i globalnego zaopatrzenia jest niezbędne, aby zaspokoić potrzeby klientów na całym świecie - niezależnie od tego, co się wydarza wokół".   

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach