analiza przypadku

Lepsza opieka nad pacjentem dzięki technologii

W Wielkiej Brytanii pracownicy obleganych oddziałów szpitali państwowych często muszą odchodzić od łóżka pacjenta, aby wykonać proste czynności. Zobacz, jak nasze rozwiązanie, ServicePoint, wspomogło personel służby zdrowia w zakresie podniesienia wydajności oraz zapewniło im więcej czasu na specjalistyczną opiekę nad pacjentem. 

NHS patient care UK

Łączymy ludzi i miejsca

W środowisku szpitalnym, gdzie każda minuta pracy jest na wagę złota, personel pierwszego kontaktu potrzebował mądrego i wydajnego sposobu, aby komunikować się z administracją obiektu w czasie, gdy telefony były niedostępne lub poza zasięgiem. Jako wyspecjalizowany partner, ISS podjęła się opracowania rozwiązania, które oszczędziłoby czas oraz poprawiło łączność.

Najpierw odbyliśmy szereg warsztatów z personelem specjalistycznym oraz pracownikami służby zdrowia, aby poznać ich problemy. W rezultacie powstał ServicePoint – rozwiązanie dla oddziałów szpitalnych i pozostałych działów w postaci dedykowanego urządzenia z ekranem dotykowym, które umożliwia pracownikom służby zdrowia zgłaszać potrzeby u administracji obiektu, przeglądać zgłoszone wnioski oraz mieć dostęp do umów SLA. Poza tym urządzenie bezproblemowo łączy personel placówki służby zdrowia z zespołami ISS, zapewniając dostęp do usług cateringu, sprzątania, salowych oraz innych po naciśnięciu jednego przycisku. 

Ten system jest wygodny, przyjazny dla użytkownika oraz intuicyjny.

Maria Casey, pielęgniarka w Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint odniósł wielki sukces – w dziewięciu szpitalach ulokowaliśmy około 130 urządzeń. Codziennie około tysiąca osób korzysta z naszego urządzenia 8 tys. razy, co przekłada się na znaczącą oszczędność czasu. W ciągu jednego roku stosowania tego urządzenia zaoszczędzono 1741 godzin czasu personelu, czyli 218 ośmiogodzinnych zmian pielęgniarskich.

– System jest wygodny, przyjazny dla użytkownika oraz intuicyjny – mówi Maria Casey, pielęgniarka w Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. – Pomaga nam bardzo, ponieważ nie musimy dzwonić na centralę. Podoba nam się, że możemy prosić o usługę w czasie rzeczywistym i mamy potwierdzenie złożenia zapotrzebowania.

Nagrodzone rozwiązanie

W tym roku ServicePoint wyróżniono nagrodą O2 Blue Door Award 2020, która przyznawana jest za najskuteczniejsze i najbardziej innowacyjne sposoby zwiększenia poziomu satysfakcji klienta poprzez zapewnienie cyfrowej łączności.

– Bardzo cieszymy się, że ServicePoint okazał się doskonałym rozwiązaniem wykorzystującym technologię do realizacji potrzeb klientów i podniósł jakość obsługi budynków – mówi Will Cohen, dyrektor IT w ISS w Wielkiej Brytanii. – Z przyjemnością odebraliśmy tę nagrodę, która potwierdza nasze wysokie umiejętności w zakresie wykorzystywania technologii do realizacji celów klienta.

Bądź na bieżąco

Zaprenumeruj nasz newsletter, aby wiedzieć co nowego w ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

Zaprenumeruj tutaj

Historie o ludziach i miejscach

LUDZIE TWORZĄ MIEJSCA

Ponad 60 tys. klientów w ponad 30 krajach