LUDZIE

ISS Singapur łączy siły z KTPH, wspólnie opiekując się pacjentami z Covid-19 

W szczycie pandemii w 2020 roku ISS współpracowała z lokalnymi szpitalami, opiekując się pracownikami z innych krajów zarażonymi Covid-19. Osobami dzielnie i intensywnie wspierającymi szpital Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) był zespół M&E Wayne’a Fanga. 

people wayne fang top 1
Wspólna odpowiedzialność  

Kiedy pandemia Covid-19 objęła Singapur w styczniu 2020 roku, ISS szybko stanęła na wysokości zadania i wsparła naszego klienta KTPH, czyli jeden z największych szpitali w kraju. Wayne, zajmujący stanowisko Senior Facility Managera od 2019 roku, pokierował działaniami, gwarantując, że codzienne funkcjonowanie obiektów szpitalnych przebiegało sprawnie i wydajnie.  

Mimo, że jest stosunkowo nowym członkiem zespołu ISS, Wayne może pochwalić długim doświadczeniem w zarządzaniu obiektami – to praca, którą uwielbia, gdyż pozwala mu świadczyć ważne usługi na rzecz klientów i lokalnej społeczności.  

– Jedną z naszych podstawowych wartości w ISS jest odpowiedzialność – mówi Wayne. – Współdzielimy odpowiedzialność z naszym klientem, chcąc zapewnić świadczenie jak najlepszych usług opieki medycznej – również w tym trudnym okresie pandemii. 

W okresie pandemii Covid-19 odpowiedzialność jego zespołu była bardzo duża i cały czas się zwiększała. W ramach pomocy narodowej, Wayne i jego zespół pomogli przetłumaczyć oznaczenia z języka angielskiego na bengali i tamilski. Ponadto zespół Wayne koordynował prace zespołu gastronomicznego w zakresie opracowywania diet, nabywał karty telefoniczne, a także służył pomocą tłumaczeniową w przypadku pracowników z innych krajów. 

“

Naszym priorytetem było zapewnienie możliwie najlepszej pomocy – zarówno naszemu klientowi, jak i pacjentom szpitala.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
Pamiętnym zdarzeniem była rozbudowa szpitalnego oddziału ratunkowego poprzez ustawienie namiotu w przeciągu jednej nocy, tak aby móc zapewnić opiekę kolejnym 300 pacjentom. Poza tym zespół ISS pomógł zmodernizować wszystkie prowizoryczne namioty, tak aby mogły pomieścić i zapewnić opiekę wciąż napływającym pacjentom z Covid-19. Tempo realizacji nowych inicjatyw zrobiło wrażenie na pracującym personelu medycznym i zarządzie szpitala, utwierdzając ich w przekonaniu, że będą w stanie w dalszym ciągu leczyć pacjentów na wysokim poziomie przez całą dobę.

– Naszym priorytetem było zapewnienie możliwie najlepszej pomocy – zarówno naszemu klientowi, jak i pacjentom szpitala. Wszędzie tam, gdzie nagle wzrastała liczba pacjentów, pojawialiśmy się z pomocą.

people wayne fang text 2
Przywództwo, praca zespołowa i pozytywne nastawienie 

 Podobnie jak inni menedżerowie obiektów ISS obsługujący szpitale, Wayne włożył wiele wysiłku w podniesienie morale swojego zespołu. Na początku pandemii pokazywał swoim podwładnym, jak poradzić sobie z własnym lękiem, towarzysząc im podczas przeprowadzania prac na oddziałach, gdzie znajdowali się pacjenci, u których potwierdzono zakażenie Covid-19.  

W tym okresie wspierał go zespół zarządzający ISS, m.in. Park Tuck Weng i Joe Giani. Regularnie odwiedzali personel, aby sprawdzić, jak się czują, i rozmawiali z nimi, sugerując, jak radzić sobie ze stresem. 

Sytuacja w Singapurze jest stabilna w tej chwili (styczeń 2021), a liczba nowych zakażeń jest już dwucyfrowa – zdecydowanie niższa niż wcześniej. Jednak Wayne i jego zaprawiony w bojach zespół wciąż ciężko pracują, aby utrzymać sytuację pod kontrolą. Wszystko po to, aby zapobiec kolejnej fali zachorowań. 

– Mamy nadzieję, że nasze wysiłki pomogły przekonać społeczeństwo, że środki ostrożności należy traktować poważnie. Tkwimy w tym wspólnie jako organizacja, społeczność i kraj. I wspólnie przez to przejdziemy – dodaje.  

W ramach uznania dla wysiłków ISS, KTPH nominowała ISS do nagrody President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 – jest to nagroda przyznawana przez prezydenta Singapuru dla osób, firm i przywódców, którzy wykazali się wybitną działalnością na rzecz społeczeństwa.  

– Naprawdę musieliśmy przezwyciężyć samych siebie i własne lęki – mówi Wayne. – Jestem dumny z naszego zespołu, który zawsze pracował z nastawieniem „damy radę” i „uda się”, radząc sobie z wieloma trudnościami w tym okresie.

Bądź na bieżąco

Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać aktualności ISS. Możesz z niego zrezygnować w dowolnym momencie.

ANALIZY

Historie o ludziach i miejscach

Web_Wide-2023_07_AI-Role-in-the-Workplace-banner-AF

BLOG

AI’s Evolving Role in the Workplace

Artificial intelligence is already transforming how many businesses operate. In the coming years, leaders should prepare for its impact on the broader workplace experience.

AIs Evolving Role in the Workplace/insights/insights/blog/ais-evolving-role-in-the-workplace
Blog - workplace

BLOG

Jak zoptymalizować efektywną działalność biznesową dzięki miejscu pracy i usługom

Zmiana trendów demograficznych i związana z tym rosnąca walka o najlepszych, słaba motywacja pracowników oraz nieustanna potrzeba ograniczania i optymalizacji kosztów to raptem tylko kilka z problemów, z jakimi borykają się obecnie przedsiębiorcy. Potraktowanie środowiska pracy w sposób strategiczny może bardzo pomóc.

Czytaj więcej/insights/insights/blog/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design
AdobeStock_380701869

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/insights/blog/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

PEOPLE MAKE PLACES

350 000+ pracowników   |   30+ krajów   |   40 000+ klientów