Aandacht besteden aan mensen en hun ontwikkeling

Samenwerken met de klant – ook tijdens de pandemie

Als Head of FM - Grand Est in Frankrijk is Jillian nu verantwoordelijk voor het management van verschillende grote locaties van een toonaangevend, internationale IT- en digitale transformatie-organisatie. Jillian leidt een team van 24 personen en staat in voor de diensten in onderaanneming (onderhoud van groenvoorzieningen, liften, ...). Hij beheert de klantenrelatie (controles ter plaatse, audits, ...), onderhandelt over commerciële voorstellen en waakt over de budgetten.

"Mijn klant ziet me als partner, omdat ik ze de oplossingen aanreik die ze nodig hebben. Het bespaart heb heel wat tijd en geld," vertelt Jillian.

De oplossingen voor Covid-19 waren ook een essentieel onderdeel van de waarde die ISS de klant biedt. Toen de pandemie Frankrijk bereikte, zorgden Jillian en zijn team er snel voor dat alle collega's waren uitgerust met de juiste beschermingsmiddelen. Hij had dagelijks contact met de klant over de oplossingen voor Covid-19 en de best practices voor de werkplek.

"Ik was onder de indruk van hoe geëngageerd mijn collega's waren, ondanks de uitdagende situatie,” vertelt Jillian. "Mijn grootste trots is om ze te zien groeien."