case

Tijd en geld besparen met Integrated Facility Services

Als een bedrijf groeit, groeit ook de vastgoedportefeuille, wat complexiteit, stijgende kosten en, in sommige gevallen, inconsistenties in kwaliteit, veiligheid en naleving van facility management met zich meebrengt. Lees hier hoe wij een toonaangevend internationaal engineeringbedrijf hebben geholpen met kosten te besparen door hun aanpak van facility management volledig om te gooien.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Resultaten

100

Business uptime

13,80

kosten voor Facility Management bespaard tot nu toe

miljoen uur dienstverlening met nul incidenten (LTIF-cijfer)

4000

geplande preventieve onderhoudsactviteiten

330

toeleveranciers verminderd

De klant, een internationaal engineeringbedrijf dat gespecialiseerd is in elektrificatie, robotica en beweging, kwam met een uitdaging bij ons. Hun faciliteiten in India bestaan uit fabrieken, kantoren en pensions, die beheerd werden door meer dan 330 verschillende leveranciers, actief op 43 locaties. Met zoveel leveranciers werd het voor het bedrijf steeds moeilijker om de kosten, middelen en kwaliteit onder controle te houden. Hoe kon ISS hen helpen hun facility management te stroomlijnen en te vereenvoudigen?

Van veel naar één

“Het is echt een uitdaging voor bedrijven om met meerdere leveranciers te werken,” vertelt JK, de Account Director bij ISS India. “Laten we aannemen dat een organisatie vijf kantoren heeft. Deze kantoren kunnen gebruik maken van twee, drie of zelfs vijf verschillende facility management-bedrijven (FM-bedrijven). Deze bedrijven maken op hun beurt gebruik van verschillende leveranciers voor schoonmaak, technische diensten, beveiliging, catering of receptiediensten. Met meerdere mensen op meerdere locaties is er geen standaardisatie, omdat deze bedrijven niet met elkaar praten of gemeenschappelijke technologieën gebruiken om ervaringen te delen. De klant moet dit dan allemaal te beheren.”

In 2017 besloot de klant hun FM-activiteiten samen te voegen, nieuwe standaarden voor uitmuntendheid op te stellen, risico's beter te beheren en, ook niet onbelangrijk, de kosten te verlagen. Ze zijn van een model met meerdere leveranciers overgestapt naar één leverancier en hebben ISS India gekozen als hun Integrated Facility Services (IFS)-partner.

Een soepele overgang mogelijk maken

Met zoveel bestaande leveranciers waarmee samengewerkt moest worden, moest ISS de transitie zorgvuldig plannen.

“Toen we met de klant aan het traject begonnen, hebben we eerst duidelijke doelstellingen en service levels opgesteld. We hebben risico’s beoordeeld en gekeken hoe we die konden inperken. En we hebben een gedetailleerde transitie en overstapplan en een change management-communicatieplan opgesteld,” legt de Account Director uit.

Een van de grootste uitdagingen in de planningsfase was een duidelijk beeld krijgen van de middelen van de klant. “In sommige gevallen was er geen informatie over hun materiaal. Bijvoorbeeld in welke staat het was of wat de beheerkosten waren. Maar het is ons gelukt om alle gegevens te sporen en deze op één plek te verzamelen. Hierdoor werd het voor de klant eenvoudig om, met één druk op de knop, statusrapporten op te halen. Iets wat ze voorheen niet konden.”

Het accountteam heeft rekening gehouden met de fysieke middelen op de verschillende locaties van de klant, een beoordeling uitgevoerd van de staat van de middelen en een correct onderhoudsplan opgesteld. Ook hebben zij de werving van nieuwe medewerkers voor hun rekening genomen. “Ons transitieplan omvatte het identificeren van de benodigde vaardigheden bij het aannemen en opleiden van mensen. We moesten zorgen dat de teams bestonden uit mensen die konden multitasken en efficiënt konden werken.”

Een kostenbesparende dienst bieden die echt werkt

Dit self-delivered model, waarbij ISS alle diensten beheert, inclusief personeelsdiensten, biedt de klant echte toegvoegde waarde.

“Het dienstenmodel dat we voor de klant opgesteld hebben, was eenvoudig. We hebben een gemeenschappelijk platform opgezet waar we de best practices delen van alle locaties. Dit helpt ons alle 43 locaties van de klant volledig te beheren. Alle verzoeken lopen via onze centrale helpdesk zodat we alles kunnen overzien en voortdurend de efficiëntie van onze dienstverlening kunnen verbeteren. Het belangrijkste is dat de klant nu op één plaats toegang heeft tot vitale informatie over de locatie, wat veel efficiënter is.”

De resultaten spreken voor zich. Door over te stappen naar één leverancier heeft de klant de kosten verlaagd, de efficiëntie verbeterd en heeft nu een duidelijk beeld van al zijn middelen.

Voorbereiding voor een IFS-partnerschap

ISS stroomlijnt facility managementdiensten voor duizenden klanten, waarvan veel internationale organisaties. Voor bedrijven die een oplossing met één leverancier overwegen, heeft JK het volgende advies om ze te helpen bij de voorbereiding.

“Je moet duidelijk je bedrijfsdoel definiëren, alsmede de resultaten die je van de dienstverlening verwacht”, legt hij uit. “Je moet ook de risico's identificeren die gepaard gaan met de overstap van het ene soort dienst naar de andere en zorgen dat de juiste organisatiestructuur aanwezig is. Ten slotte moet je zoveel mogelijk informatie verzamelen, over je middelen, de staat waarin ze zich bevinden en de huidige kosten. Dat gebruiken wij als uitgangspunt bij het opstellen van een dienstverlening die uw bedrijf ondersteunt en met u meegroeit.”

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

INZICHTEN

Places that work, think, give

BLOG

Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE

‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.

Meer weten/tr/hikayelerimiz/blog/creating-a-safer-workplace-with-pure-space

BLOG

Bedrijfsresultaten optimaliseren door werkplek- en service design

Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van werknemers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. Door de werkplek als strategisch instrument in te zetten, kan je die uitdagingen de baas.

Onze diensten

Hoe wij werken