CASE

Mensen en plaatsen veilig en productief houden  tijdens COVID-19

Door Covid-19 zijn werkplekken op ondenkbare wijze veranderd, en heel veel gebouwen waren genoodzaakt gedeeltelijk hun deuren te sluiten. Onze teams van de Technische Diensten staan altijd klaar - ze ondersteunen klanten met strategisch advies en planning, en helpen hen bij het veilig onderhouden, sluiten en weer in gebruik nemen van hun gebouwen. 

Group-UK Case Technical
Nu de bedrijfscontinuïteit onder invloed van Covid-19 verandert, moeten onze klanten in een ongeëvenaard tempo hun werkprocessen en activiteiten in het gebouw aanpassen. Martin Harvey, directeur Engineering & Asset Management, ISS UK, legt uit hoe we klanten geholpen hebben bij het oplossen van technische uitdagingen.

Voor de teams van onze Technische Diensten betekende dit dat ze gebruik maakten van de standaard operationele procedures en bedrijfscontinuïteitsplannen van ISS, terwijl ze tegelijkertijd nieuwe wegen insloegen met innovatief denken.“De belangrijkste functie van onze techniekers bij de ondersteuning van onze klanten was er voor zorgen dat hun gebouwen efficiënt en veilig functioneerden tijdens deze crisis,” legt Martin uit. “We gebruikten onze expertise in planmatige aanpak van hoe we klanten kunnen helpen bij het leegmaken, het onderhouden en vervolgens het terugkeren naar hun gebouw, en tegelijk er voor zorgen dat mensen zich veilig voelen op het werk..”
Wereldwijd samenwerken en kennis delen
Onze Technische diensten werken steeds samen met klanten om te komen tot de beste aanpak. Dit omvat dat er kaders voor geplande en corrigerende onderhoudsroutines worden gecreërd, dat er realistische en kosteneffectieve deactiveringsplannen worden opgesteld, dat ruimtes alleen opnieuw opengesteld worden waar dat strikt noodzakelijk is. Er worden ook uitgebreide reactiveringsplannen en programma's opgesteld waarin de toekomstige naleving, de contractuele behoeften en de naadloze wettelijke vereisten worden vastgesteld.

Intern wordt hetzelfde samenwerkingsbeleid toegepast. We hebben een wereldwijd, branche overstijgend netwerk van ingenieurs dat vakspecialisten uit verschillende branches uit de transportsector, de telecomsector, de financiële dienstverlening en de gezondheidszorg samenbrengt, om er maar een paar te noemen.

Volgens Martin is dit netwerk heel waardevol gebleken. "Onze ingenieurs kwamen regelmatig bij elkaar om kennis en ideeën te delen tijdens de steeds veranderende situatie met Covid. Dit betekende dat we snel konden reageren op uitdagende situaties door gebruik te maken van de nieuwste informatie en beschikbare best practices.”

Flexibiliteit gecombineerd met een systematische aanpak
Bij het plannen van het onderhoud, buiten gebruik stellen en weer openen van gebouwen, is het altijd ons voornaamste doel om te zorgen voor een veilige omgeving die voldoet aan alle vereisten en die fysiek en geestelijk welzijn ondersteunt. Dit geldt zowel tijdens normale zakelijke activiteiten als tijdens een crisis.

De omvang en de schaal van de faciliteiten die we ondersteunen, is heel verschillend. Hoe we ze ieder afzonderlijk ondersteunen, is afhankelijk van de behoeften van de klant en lokale en nationale richtlijnen, en regels van industrieën, verzekeraars en gezondheidszorgadviseurs.

“Bij alles wat we doen staat de klant centraal, en we passen onze aanpak op zijn behoeften aan,” vertelt Martin. "Dit kan betekenen dat er op maat gemaakte plannen moeten worden gemaakt voor klanten die in kritieke omgevingen werken, zoals gezondheidszorginstellingen, waar de veiligheid van patiënten en personeel van cruciaal belang is, en dat er begrip moet zijn voor de maatregelen die genomen worden om de besmettingen onder controle te krijgen, om zo het vertrouwen van het publiek te behouden. Of het kan betekenen dat we onze expertise gebruiken om ervoor te zorgen dat sanitaire ruimtes veilig en schoon zijn door het gebruik van innovatieve producten en het implementeren van nieuwe schoonmaakroutines.”

De belangrijke rol die onze techniekers bij de ondersteuning van klanten spelen is zorgen dat de bedrijven efficiënt en veilig kunnen blijven draaien in deze tijden van crisis. We moesten onze kennis inzetten om zorgvuldig te plannen hoe klanten vanuit huis kunnen werken, het bedrijf onderhouden en er vervolgens weer naar toe kunnen terugkeren, en tegelijkertijd zorgen dat mensen veilig op hun werk kunnen zijn.

Martin Harvey, Director of Engineering & Asset Management, ISS UK
Faciliteiten draaiende houden
In Spanje ondersteunde onze lokale Technische diensten onze farmaceutische klant Grifols met locatiespecifieke onderhoudsplannen, waardoor de kantoren gesloten konden worden terwijl de productie doorging. Grifols ontwikkelt bloedplasma en producten om Covid-19 te bestrijden, dus was het van essentieel belang dat dat werk kon verdergezet worden. We hebben ze geholpen met het herstellen van HVAC-installaties, zodat er meer frisse lucht was en de gezondheidsprotocollen aangescherpt konden worden.

Het is ook belangrijk dat ventilatiesystemen veilig werken zodat ze extra belasting aankunnen. Een van onze klanten in de gezondheidszorg had de hulp van onze Technische diensten ingeroepen om de intensieve zorgen (ITU), ontwaakkamer en receptie van een ziekenhuis om te bouwen van positieve druk naar negatieve druk in lijn met de officiële richtlijnen. We installeerden raamafzuigventilatoren in Covid-afdelingen om de luchtstroom voor patiënten te verhogen en controleerden de zuurstofniveaus om kritieke activiteiten te ondersteunen.

In de commerciële sector hebben we banken, onder andere TSB, RBS en Danske Bank, geholpen te voldoen aan vereisten door hun deuren geopend te houden voor klanten. En we hebben aangepaste onderhoudsplannen opgesteld voor hoofdkantoren, datacentra en productiefabrieken om te zorgen dat ze veilig kunnen blijven functioneren.

Sluiten
Wanneer bedrijven moesten sluiten, hebben we veel verschillende taken uitgevoerd. Variërend van het isoleren en leeg laten lopen van zwembaden en grote infrastructuren, zoals koelings-, airconditionings- en elektrische apparatuur, tot front-of-house-activiteiten zoals verlichting, pauzeruimtes en ventilatie.

In sommige gevallen moesten we bepaalde ruimtes operationeel houden en andere sluiten. We hebben bijvoorbeeld een plan opgesteld voor het Museum voor Hedendaagse kunst in Barcelona. Met dit plan kon het museum veilig sluiten en tegelijkertijd zorgen voor de omgevingscondities die nodig waren om de kunstcollectie tijdens de sluiting te beschermen.

Weer open gaan
Terugkeren naar normaal betekent meer dan alleen maar de lichten weer aandoen. Iedere locatie moet zorgvuldig worden voorbereid om te zorgen dat de mensen veilig zijn.

“Bij het ondersteunen van bedrijven met hun heropening zijn onze technische teams verantwoordelijk geweest voor het plannen van een gefaseerde terugkeer naar veilige werkomgeving,” vertelt Martin. "Dit heeft geleid tot een vermindering van het fysieke contact door het installeren van contactloze sanitaire voorzieningen; het herzien van vergader- en pauzeruimtes; het opnieuw uitvinden van gemeenschappelijke ruimtes zoals restaurants of kantines; en het plaatsen van schermen waar nodig."

Veilige werkomgevingen garanderen voor de toekomst
Nu de lockdowns overal ter wereld geleidelijk aan worden opgeheven, helpen we mensen op veilige en gecontroleerde wijze terug te keren naar hun werk door standaardprocedures te combineren met wat we tijdens de pandemie hebben geleerd.

We zullen de behoeften van de klant beoordelen om inzicht te krijgen in de diensten die zij verlenen en de noodzakelijke veranderingen wat betreft schoonmaken, onderhoud en technologieën in kaart brengen. Veel nieuwe werkpatronen zijn inefficiënt, dus maken we gebruik van wat we in de verschillende sectoren geleerd hebben en passen we innovatieve methoden toe om risico's te verkleinen, zoals automatisering en IoT om fysiek contact te beperken.

Maar we gaan verder dan alleen gebouwen. Martin vertelt: "We kijken naar hoe we de ervaring van onze klanten op andere manieren kunnen verbeteren nu ze zich aanpassen aan het nieuwe normaal. Hieronder valt hygiëne, gedragsverandering, het opnieuw inrichten van ruimtes en zelfs strategieën voor hoe mensen van en naar het werk kunnen komen of thuis kunnen werken.”

Zo blijven de experts in onze Technical diensten nieuwe technologieën, apparatuur en diensten ontwikkelen die een veilige werkomgeving voor onze klanten kunnen ondersteunen.

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 59.000 klanten in meer dan 30 landen