case

Een technologische oplossing voor betere patiëntenzorg

In het Verenigd Koninkrijk moet het medisch personeel van NHS vaak gedwongen tijd besteden aan eenvoudige verzoeken, tijd die ze anders aan patiënten kunnen besteden. Lees hoe onze technologische oplossing, ServicePoint, onze klanten in de gezondheidszorg heeft geholpen bij het verhogen van de efficiëntie waardoor het ziekenhuispersoneel meer tijd krijgt om aan patiënten te besteden. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

In de snelle omgeving van een ziekenhuis moesten de medewerkers van NHS op zoek naar een slimme en efficiënte manier om te communiceren met de facility management helpdesk wanneer telefoons niet beschikbaar of onbereikbaar waren. Als hun vaste servicepartner kreeg ISS de opdracht een oplossing te vinden die tijd zou besparen en de connectiviteit zou verbeteren.

Ten eerste organiseerden we een aantal workshops met medisch personeel en verpleegkundigen om meer inzicht te krijgen in de problemen waarmee zij te maken hebben. Dit resulteerde in ServicePoint - een oplossing voor zorgeenheden en afdelingen in de vorm van een speciaal touchscreen-apparaat waarmee zorgverleners facilitaire verzoeken kunnen indienen, bestaande verzoeken kunnen inkijken en een overzicht kunnen krijgen van Service Level Agreements. Bovendien verbindt het het ziekenhuispersoneel probleemloos met hun ISS-serviceteams, zodat catering, schoonmaak, begeleiding en andere ondersteunende diensten met één druk op de knop kunnen worden geraadpleegd. 

Dit systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig in gebruik.

Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint was een enorm succes, en er zijn ongeveer 130 units geïnstalleerd in negen ziekenhuizen. Iedere dag gebruiken ongeveer 1000 mensen meer dan 8000 keer het apparaat, wat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparingen. In één jaar tijd werden 1.741 uren bespaard, wat neerkomt op 218 verpleegdiensten van acht uur.

“Het systeem is gemakkelijk, gebruiksvriendelijk en eenvoudig,” vertelt Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Het helpt ons omdat we niet naar de helpdesk hoeven te bellen. Het is fantastisch dat het verzoek in realtime gebeurt, en dat we een bewijs hebben van wanneer de taak gelogd is.”

Bekroonde oplossing

Dit jaar heeft ServicePoint de O2 Blue Door Award 2020 gewonnen; een prijs waarmee de meest effectieve en innovatieve manieren bekroond worden waarop bedrijven digitale connectiviteit inzetten om de klanttevredenheid te vergroten.

“Het is fantastisch dat ServicePoint erkend wordt als toonaangevend voorbeeld. Het laat zien dat slimme technologie en een focus op de klant hand in hand gaan om onze FM-dienstverlevering te innoveren en verbeteren,” vertelt Will Cohen, Group IT Director bij ISS UK. “We zijn zeer verheugd deze digitale prijs te mogen ontvangen. De kracht van onze technologische innovaties om onze focus op de klant te ondersteunen, wordt hiermee onderstreept.

Blijf op de hoogte

Meld u aan om de laatste inzichten van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

Verhalen over mensen, plaatsen en de aarde

PEOPLE MAKE PLACES

Meer dan 60 000 klanten in meer dan 30 landen