case

Een technologische oplossing voor betere patiëntenzorg

In het Verenigd Koninkrijk moet het medisch personeel van NHS vaak gedwongen tijd besteden aan eenvoudige verzoeken, tijd die ze anders aan patiënten kunnen besteden. Lees hoe onze technologische oplossing, ServicePoint, onze klanten in de gezondheidszorg heeft geholpen bij het verhogen van de efficiëntie waardoor het ziekenhuispersoneel meer tijd krijgt om aan patiënten te besteden. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

In de drukke omgeving van een ziekenhuis zochten de medewerkers van NHS een slimme en efficiënte manier om te communiceren met de facilitaire helpdesk wanneer telefoons niet beschikbaar of buiten bereik waren. Als hun vaste servicepartner kreeg ISS de opdracht een oplossing te vinden die tijd zou besparen en de connectiviteit zou verbeteren.  

Eerst hebben we een reeks workshops gehouden met medisch personeel en verpleegkundigen om inzicht te krijgen in de unieke uitdagingen waarmee zij te maken hebben. Dit resulteerde in ServicePoint - een oplossing voor zorgeenheden en afdelingen in de vorm van een speciaal touchscreen-apparaat waarmee zorgverleners facilitaire verzoeken kunnen indienen, bestaande verzoeken kunnen inkijken en een overzicht kunnen krijgen van Service Level Agreements. Bovendien verbindt het het ziekenhuispersoneel probleemloos met hun ISS-serviceteams, zodat catering, schoonmaak, begeleiding en andere ondersteunende diensten met één druk op de knop kunnen worden geraadpleegd. 

“

Dit systeem is handig, gebruiksvriendelijk en eenvoudig in gebruik.

Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
ServicePoint was een enorm succes, en er zijn ongeveer 130 units geïnstalleerd in negen ziekenhuizen. Iedere dag gebruiken ongeveer 1000 mensen meer dan 8000 keer het apparaat, wat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparingen. In één jaar tijd werden 1.741 uren bespaard, wat neerkomt op 218 verpleegdiensten van acht uur.  

“Het systeem is praktisch, gebruiksvriendelijk en eenvoudig,” vertelt Maria Casey, Senior Nurse bij Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Het helpt ons omdat we niet naar de helpdesk hoeven te bellen. Het is fantastisch dat het verzoek in realtime gebeurt, en dat we een bewijs hebben van wanneer de taak gelogd is.”  

Bekroonde oplossing  

In 2020 won ServicePoint de O2 Blue Door Award; een prijs waarmee de meest effectieve en innovatieve manieren waarop bedrijven digitale connectiviteit inzetten om de klanttevredenheid te vergroten, bekroond worden.  

“Het is geweldig om te zien dat ServicePoint erkend wordt als een toonaangevend voorbeeld van slimme technologie en een sterke klantgerichtheid die hand in hand gaan om te innoveren en onze FM-dienstverlening te verbeteren," zegt Will Cohen, Group IT Director bij ISS UK. “Wij zijn zeer blij met deze digitale prijs die de kracht van onze technologische innovaties om onze focus op de klant te ondersteunen, onderstreept.

Blijf op de hoogte

Schrijf u in om de laatste insights van ISS te ontvangen. U kunt zich op elk moment weer uitschrijven.

INZICHTEN

Places that work, think, give

HQ Back to Work
BLOG

Een veiligere werkplek creëren met PURE SPACE

‘Is het veilig?’ Dat is de vraag die talloze werknemers over de hele wereld zichzelf stellen nu ze weer terug naar hun werk gaan. PURE SPACE, een nieuw product van ISS, is erop gericht medewerkers zich weer op hun gemak te laten voelen in hun werkomgeving door te zorgen voor een hygiënische, veilige werkplek.

Meer weten/tr/hikayelerimiz/blog/creating-a-safer-workplace-with-pure-space
Blog - workplace
BLOG

Bedrijfsresultaten optimaliseren door werkplek- en service design

Veranderende demografische ontwikkelingen, de toenemende strijd om talent, een laag niveau van betrokkenheid van werknemers en een voortdurende behoefte aan kostenefficiëntie en optimalisatie zijn slechts een paar van de uitdagingen waar business managers mee blijven worstelen. Door de werkplek als strategisch instrument in te zetten, kan je die uitdagingen de baas.

PEOPLE MAKE PLACES

330.000+ mensen   |   30+ landen   |   40.000+ klanten