Een opleidingscultuur die diversiteit ondersteunt

In samenwerking met deskundigen van verschillende afdelingen van ISS kwamen Petra en haar team met drie oplossingen:

Een ergonomiecursus voor oudere werknemers om belasting van het lichaam te beperken en te zorgen voor een juiste lichaamshouding tijdens het schoonmaken. Schoonmakers kregen sensoren die ze moesten dragen. Een team van ergonomiespecialisten bestudeerden de bevindingen om te zien welke spieren en pezen belast werden. Aan de hand van deze bevindingen heeft ISS instructievideo's opgesteld om medewerkers te leren hoe ze het beste hun werkzaamheden kunnen verrichten zonder hun lichaam te overbelasten.

Een reeks e-learnings bieden eenvoudige toegang, ongeacht waar medewerkers zich bevinden (of waar de restricties rond corona persoonlijke training bemoeilijkten). Door een combinatie van video's, quizzen en live online sessies werden de personeelsleden de belangrijkste vaardigheden voor het uitvoeren van hun werk bijgebracht. Voor de anderstaligen en medewerkers die niet digitaal onderlegd zijn, werd de tekst vervangen door afbeeldingen en kleuren om het leerproces te vereenvoudigen.

Een audio-leermiddel dat een alternatief biedt voor digitaal leren, bijvoorbeeld voor het aanleren van nieuwe schoonmaaktechnieken. De tiptoi® (Duits), zoals het genoemd wordt, is ontwikkeld in samenwerking met de spellen- en speelgoedproducent Ravensburger Door op een afbeelding in de ISS-cursus te tikken, wordt de tekst in de moedertaal van de gebruiker voorgelezen. Dit apparaat bood werknemers een interactieve, offline ervaring en een meer ontspannen leeromgeving.

“Hoewel de ergonomiecursussen en e-learnings effectief zijn gebleken, zagen we al snel dat een aantal van onze oudere en minder technologisch onderlegde medewerkers moeite hadden met tablets of touchscreens,” vertelt Petra. “De tiptoi® is een slim en eenvoudig alternatief voor het opleiden en wegwijs maken van nieuwe medewerkers."

Iedere oplossing werd uitgebracht in zes talen: Duits, Engels, Servisch-Kroatisch, Turks, Roemeens en Hongaars. Uit de eerste resultaten blijkt dat het project met groot succes is ontvangen, waarbij met name het audio-leermiddel populair was bij de frontline medewerkers. Tegen 2022 wil ISS Oostenrijk het project uitrollen voor alle 6.500 frontline medewerkers.