Een opleidingscultuur die diversiteit ondersteunt

In juni 2020 is ISS Oostenrijk begonnen aan een ambitieus project om digitaal leren onder eerstelijnsdienstverleners te ondersteunen. We hebben ons gericht op een groep van 500 schoonmaakspecialisten van ISS. Samen met onze projectsponsor, de Oostenrijkse arbeidskamer, (AK Extra) ontwikkelden we een reeks leeroplossingen afgestemd op de behoeften van onze medewerkers. In het bijzonder werd gelet op allochtone en oudere medewerkers, en op personen die mee zijn met digitale tools.

“De ontwikkeling van de werkplekken van de toekomst is afhankelijk van slimme digitalisering,” vertelt Erich Steinreiber, country manager van ISS Oosterijk. "Als bedrijf waar alles om mensen draait, weten we dat iedere oplossing de behoeften van een brede en diverse groep mensen moet meenemen. Inclusief online leerprogramma's en alternatieven voor digitale ontwikkeling. De aandacht voor de behoeften en vaardigheden van onze medewerkers is wat ons een aantrekkelijke werkgever maakt en waardoor wij kwaliteitsvolle diensten kunnen leveren aan onze klanten."

Het Oostenrijkse project onderstreept ons engagement voor een sterke leercultuur. Met digitale en persoonlijke leer- en ontwikkelingsprogramma's over de hele wereld blijven we voortdurend investeren in ons diverse medewerkersbestand om ze te helpen de vaardigheden te verwerven die ze nodig hebben om te slagen in hun werk. Tegelijkertijd verbeteren we de omstandigheden voor hun gezondheid en welzijn.

“We wilden onze frontline medewerkers helpen om de nodige vaardigheden te ontwikkelen op een veilige en eenvoudige manier,” vertelt Petra Bisanovic, Team Leader of Learning & Development bij ISS Oostenrijk. "Er bestaat een enorme behoefte aan verschillende kanalen om te leren. Elke werknemer moet op de hoogte zijn van de hoge normen van ISS - niet alleen om zijn werk te kunnen uitvoeren, maar ook om zijn gezondheid te beschermen."

In samenwerking met deskundigen van verschillende afdelingen van ISS kwamen Petra en haar team met drie oplossingen:

Een ergonomiecursus voor oudere werknemers om belasting van het lichaam te beperken en te zorgen voor een juiste lichaamshouding tijdens het schoonmaken. Schoonmakers kregen sensoren die ze moesten dragen. Een team van ergonomiespecialisten bestudeerden de bevindingen om te zien welke spieren en pezen belast werden. Aan de hand van deze bevindingen heeft ISS instructievideo's opgesteld om medewerkers te leren hoe ze het beste hun werkzaamheden kunnen verrichten zonder hun lichaam te overbelasten.

Een reeks e-learnings bieden eenvoudige toegang, ongeacht waar medewerkers zich bevinden (of waar de restricties rond corona persoonlijke training bemoeilijkten). Door een combinatie van video's, quizzen en live online sessies werden de personeelsleden de belangrijkste vaardigheden voor het uitvoeren van hun werk bijgebracht. Voor de anderstaligen en medewerkers die niet digitaal onderlegd zijn, werd de tekst vervangen door afbeeldingen en kleuren om het leerproces te vereenvoudigen.

Een audio-leermiddel dat een alternatief biedt voor digitaal leren, bijvoorbeeld voor het aanleren van nieuwe schoonmaaktechnieken. De tiptoi® (Duits), zoals het genoemd wordt, is ontwikkeld in samenwerking met de spellen- en speelgoedproducent Ravensburger Door op een afbeelding in de ISS-cursus te tikken, wordt de tekst in de moedertaal van de gebruiker voorgelezen. Dit apparaat bood werknemers een interactieve, offline ervaring en een meer ontspannen leeromgeving.

“Hoewel de ergonomiecursussen en e-learnings effectief zijn gebleken, zagen we al snel dat een aantal van onze oudere en minder technologisch onderlegde medewerkers moeite hadden met tablets of touchscreens,” vertelt Petra. “De tiptoi® is een slim en eenvoudig alternatief voor het opleiden en wegwijs maken van nieuwe medewerkers."

Iedere oplossing werd uitgebracht in zes talen: Duits, Engels, Servisch-Kroatisch, Turks, Roemeens en Hongaars. Uit de eerste resultaten blijkt dat het project met groot succes is ontvangen, waarbij met name het audio-leermiddel populair was bij de frontline medewerkers. Tegen 2022 wil ISS Oostenrijk het project uitrollen voor alle 6.500 frontline medewerkers.