Personas

Mi puerta siempre está abierta

Para muchas empresas en Singapur, nuestros equipos de servicio de limpieza son héroes ocultos: las personas que mantienen sus oficinas listas para los negocios y las tiendas limpias para los clientes. Este trabajo está impulsado por personas como Simon David, el epítome de la dedicación, el compromiso y el servicio de ISS.

People - Simon David - Singapore
Desde grandes cadenas minoristas hasta empresas de alquiler de oficinas, nuestros clientes de servicios de limpieza en Singapur confían en nosotros para mantener sus instalaciones limpias, ordenadas y listas para el negocio, 365 días al año. Para desarrollar este trabajo se requieren rutinas estrictas, la última tecnología y personal experimentado, así como una capacidad de respuesta que vaya más allá del horario de oficina estándar.


Las cosas se pueden descomponer (una tubería de agua que se revienta o un fregadero con fugas) y requerir una operación de limpieza rápida. En estas situaciones, el cliente necesita que actuemos de inmediato para que su negocio pueda continuar sin interrupciones, según explica Simon David, Director General Adjunto de la División de Limpieza de ISS Singapur.


“Los clientes quieren que seamos competitivos en cuanto a precios, pero también necesitan que estemos disponibles las 24 horas del día. Si un cliente tiene un incidente, ya sea de día o de noche, tenemos que llegar rápidamente para evitar que el asunto se convierta en un problema”.


Dirigir dando el ejemplo

Simon lleva en ISS desde 1998, cuando comenzó dirigiendo un equipo de unos 50 empleados. Hoy en día, su equipo lo conforman alrededor de 1000 personas que se ocupan de una amplia cartera de clientes, desde grandes tiendas de mobiliario hasta pequeñas oficinas. Como Director General Adjunto, Simon se asegura de que sus clientes tengan siempre lo que necesitan. Su estilo de liderazgo es sencillo: Dirige dando el ejemplo y empodera a las personas para que den lo mejor de sí mismas.


“Trato mi trabajo como si estuviera dirigiendo mi propio negocio, con ese nivel de compromiso y responsabilidad”, afirma. “Y animo a mi equipo para que haga lo mismo. Los empodero para que tomen sus propias decisiones, porque así se convierten en personas más efectivas y comprometidas”.


La comunicación juega un papel importante en todo esto. Simon está disponible en todo momento tanto para clientes como para empleados, y anima a todos los miembros de su equipo a que acudan a él siempre que necesiten asesoramiento o asistencia.

Si le brinda a su equipo el conocimiento, las herramientas y la experiencia que necesitan, y los capacita para marcar la diferencia, lo que pueden lograr casi no tiene fin.

Simon David, Director General Adjunto de la División de Limpieza de ISS Singapur

Cómo limpiar un tren en 7 minutos

Según Simon, los clientes de servicios de limpieza en Singapur valoran los procesos, tecnologías y soluciones más avanzados. Por esa razón, siempre está buscando formas para potenciar su desarrollo personal y el de su equipo.

“ISS se preocupa realmente por nuestro bienestar y apoya nuestro desarrollo profesional. Como director, saco provecho de ello, pero tengo que asegurarme de que mi equipo también lo haga. Quiero que crezcan y desarrollen sus competencias en su propio beneficio y en el de los clientes”.

Como ejemplo, Simon menciona la capacitación y el intercambio de conocimientos con compañeros de todo el mundo, contribuyendo así a que el equipo mejore aún más su eficiencia. 

“He aprendido mucho sobre velocidad y eficiencia en ISS. Pero, aún más importante, he aprendido el valor del empoderamiento. Si les das a tus equipos el conocimiento, las herramientas y las experiencias que necesitan, permitiéndoles marcar la diferencia con sus actos, no hay casi nada que no puedan lograr”.

Manténgase al corriente

Suscríbase para recibir los últimos análisis de ISS. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

Subscribe

Historias acerca de las personas, los espacios y el planeta

LAS PERSONAS CREAN LOS ESPACIOS

Más de 59,000 clientes en más de 30 países