PEOPLE

From ISS management trainee to key account manager

“A great account manager is adaptable and resilient,” says David Dewhurst. “You’re constantly tackling complex, challenging tasks, so it can be very high pressure – but it’s so rewarding.” 

People - David Dewhurst 1

A lo largo de sus cinco años de recorrido en ISS, David ha sido el motor principal de muchos de nuestros clientes globales más prestigiosos. Como Gerente de Cuentas Clave en ISS Francia, conoce a la perfección los objetivos de nuestra organización y adopta nuestros valores fundamentales con facilidad y experiencia.

Nos pusimos al día con David para analizar su trayectoria desde sus inicios como practicante hasta convertirse en talento superior, y descubrir qué le gusta más de trabajar en ISS.

De practicante a talento superior
David comenzó su educación estudiando Derecho en la Universidad Sorbona de París, pero pronto se dio cuenta de que no le llenaba. Luego de finalizar sus estudios, se inscribió en la Escuela de Negocios y, a continuación, consiguió un puesto en el programa de capacitación de gestión de ISS Global.

“Desde el principio, la sensación que me causó ISS fue increíble. Me quedé tan impresionado con la energía y la inversión que dedicaron simplemente al proceso de reclutamiento, que pronto pensé que este era el puesto perfecto para mí”.

David comenzó el programa en 2015 y, desde el principio, su experiencia fue positiva.

“El programa es genial en el sentido de que te proporciona las bases estratégicas que necesitas para arrancar tu carrera en ISS, además de un conocimiento profundo de la industria y de los diferentes mercados. Me dio una idea de lo que realmente somos capaces de hacer aquí, en ISS”.

Cuando llevaba tres meses en el programa, le pidieron que dirigiera la cuenta de un sitio turístico de fama mundial en Francia, pues ese año se presentaron a un proceso de licitación.

“Ese fue un momento decisivo para mí. ISS había mantenido esa cuenta durante 23 años, pero nuestro contrato estaba pendiente de renovación y estaba claro que necesitábamos una nueva estrategia para conservar al cliente. Así que nos preguntamos: ‘¿Qué podemos hacer para que esta experiencia sea increíble para los usuarios, para destacar sobre nuestros competidores?’”, declara.

“Nuestro equipo trabajó sin descanso durante nueve desafiantes meses, haciendo un esfuerzo verdaderamente excepcional. Y tuvimos éxito. Logramos conservar el contrato”.

Después de su arduo trabajo en esta cuenta, David se incorporó a uno de los principales clientes corporativos globales de ISS y el mayor contrato del sector de la limpieza de Francia.

A principios de 2019, se cambió a su puesto actual en un gran grupo tecnológico como jefe regional en Francia. Aquí, David y su equipo desempeñan un papel esencial apoyando al grupo en su transformación global, garantizando el control presupuestario, generando ahorros y resultados, y contribuyendo a crear un entorno de trabajo que atraiga a los mejores talentos.

“Uno de los principales retos para nuestro cliente es atraer y retener talentos. Trabajamos juntos en estas misiones para que la experiencia del usuario final en las instalaciones sea increíble”.

Equipos fuertes y solidarios
Para David, las personas (y la fuerte cultura de trabajo colaborativo) marcan la diferencia en ISS.

“Un esfuerzo más intenso conlleva un vínculo más fuerte. Las operaciones pueden ser muy estresantes, pero, en ISS, estos desafíos robustecen la solidaridad. Nuestros equipos son formidables, y la dirección siempre está ahí para ayudarnos a tener presente el valor de nuestra intervención en un panorama más amplio y aprovechar nuestras fortalezas”.

En cuanto a su futuro en ISS, David piensa a lo grande, pero manteniendo su base local.

“Espero crecer en la compañía, pero en este momento solo me preocupa ganar más contratos para que podamos expandirnos y aprovechar mis habilidades en y para el servicio de ISS. Cuando eres feliz y aprendes y trabajas con un gran equipo, ¿por qué buscar en otro lugar?”.

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