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Prestar atención a las personas y a su desarrollo

A lo largo de los últimos 15 años, Jillian Fergeau ha aprovechado múltiples oportunidades de desarrollo en ISS, lo que lo ha llevado de ser controlador de cargas a convertirse en Responsable de Facility Management para la región de Gran Este, en Francia.

Jillian Fergeau
Una enriquecedora carrera en el Facility Management

Luego de incorporarse a ISS como operador de servicios de ingeniería y logística en 2006, Jillian pasó los siguientes 11 años trabajando con el mismo cliente. Gracias un proceso de aprendizaje y crecimiento continuo, así como a su propia curiosidad, Jillian siguió desarrollándose en sus funciones y pasó a ocupar nuevos puestos en otros sectores. Antes de asumir su actual cargo como Responsable de Facility Management para la región de Gran Este, en Francia, Jillian ocupó el puesto de Asistente de Contratos de FM, encargándose de 210 sites de uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes del mundo.

“El mundo del Facility Management es muy enriquecedor”, explica Jillian. “ISS ofrece oportunidades de desarrollo para todos, y yo soy la prueba de ello. Es una empresa que presta atención a sus empleados, donde verdaderamente creo haber encontrado una familia profesional”.

ISS ofrece oportunidades de desarrollo para todos, y yo soy la prueba de ello. Es una empresa que presta atención a sus empleados, donde verdaderamente creo haber encontrado una familia profesional.

Jillian Fergeau, Responsable de Facility Management, Gran Este (Francia)

Colaboración con el cliente, incluso durante la pandemia

Como actual Responsable de FM para la región de Gran Este, en Francia, Jillian tiene ahora a su cargo la administración de varios sites de gran envergadura pertenecientes a una organización líder a nivel mundial de TI y transformación digital. Liderando a un equipo de 24 personas, Jillian dirige la subcontratación de servicios (mantenimiento de áreas verdes, elevadores, etc.), controla la relación con el cliente (verificaciones en sitio, auditorías, etc.), negocia propuestas comerciales y supervisa presupuestos.

“Mi cliente me ve como un socio porque le ofrezco las soluciones que necesita, ahorrándole tiempo y dinero”, dice Jillian.

La respuesta al COVID-19 también ha sido una parte esencial del valor que ISS aporta al cliente. Cuando la pandemia golpeó por primera vez en Francia, Jillian y su equipo se aseguraron rápidamente de que todos sus colegas contaran con el equipo de protección adecuado. Diariamente, estableció un diálogo con el cliente sobre la respuesta ante el COVID-19 y las mejores prácticas en el lugar de trabajo.

“Me impresionó que mis colegas respondieran con un nivel de compromiso tan extraordinario a pesar de la situación tan complicada”, dice Jillian. “Mi mayor orgullo es verlos desarrollarse”.

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