RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

El proyecto de movilidad social de ISS

Este proyecto fue concebido para educar al personal de primera línea de India procedente de un entorno socioeconómico desfavorecido y pobre, y dotarlo de mejores oportunidades de trabajo y sustento.

914314318

1,200

+

participantes inscritos hasta 2018

500

graduados universitarios

Los principales puntos de interés del proyecto de movilidad social de ISS fueron:

  • Reconocer las aspiraciones del personal de ISS y los retos clave que se deben afrontar para hacer posibles sus sueños.  
  • Crear un entorno que permita a los empleados de primera línea superar las barreras del analfabetismo, la educación inadecuada y su trasfondo socioeconómico, y abrirles la posibilidad de progresar por su cuenta hacia un trabajo mejor remunerado, o bien de conseguir un empleo para otros miembros de su familia, o ambas cosas.  
  • Trabajar en un plan de acción predefinido orientado hacia la mejora de las habilidades y la confianza de los empleados para que puedan dar los primeros pasos hacia la mejora de su estatus socioeconómico.  

Los participantes recibieron capacitación en establecimiento de metas, confianza, comunicación, administración del tiempo y el estrés, aseo personal, protocolo empresarial y servicio al cliente. La capacitación también tuvo énfasis en habilidades informáticas básicas y alfabetización digital, familiarizando a los participantes con la banca por Internet, la realización de transacciones, los pagos en línea, las reservaciones de boletos de tren y autobús, las compras en línea, etc. Se realizó una visita a un cliente para exponer a los participantes a las expectativas del sector en cuanto a servicio y profesionalismo.  

“Una vez que Imran se incorporó al proyecto de movilidad social de ISS, su nivel de confianza aumentó y logró superar la entrevista con el cliente… Es capaz de proporcionar un servicio excelente a los clientes y se ha propuesto seguir progresando en su carrera con ISS”.

Testimonios sobre el progreso de los participantes

Los puntos clave del proyecto fueron:

  • Sesiones de capacitación adaptadas a los participantes.
  • Monitoreo continuo del progreso de cada participante a cargo de instructores altamente capacitados. 
  • Monitoreo estricto de los informes semanales y mensuales para realizar un seguimiento del progreso de los participantes.
  • Creación de 500 currículos. 
  • Curso de comunicación en inglés desarrollado en paralelo. 
  • Creación de perfiles en LinkedIn para quienes demostraron el mejor desempeño y ayuda para actualizarlos. 
  • ISS Mitra: una plataforma donde los participantes comparten sus experiencias y aprendizaje después de cada sesión a través de SMS y llamadas.
  • Mantenimiento de un panel donde se pueden seguir historias de éxito dentro de ISS. 
  • Mantenimiento de un banco con testimonios en las distintas instalaciones. 
  • Evento mensual en las distintas instalaciones para reconocer a los mejores empleados de cada mes.  

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