caso práctico

Maasvlakte II, por APM Terminals

Uno de los puertos más grandes del mundo buscaba un aliado que lo ayudara a ofrecer una administración transparente y, a la vez, reducir los costos y aumentar la eficiencia. Gracias a nuestros servicios integrados de instalaciones, Maasvlakte II encontró una solución holística para mantener a las personas contentas en el trabajo y garantizar un buen funcionamiento en las terminales, lo que les permitió centrar su atención en su actividad principal. 

APM Terminals MVII
La transparencia en el punto de mira  

APM Terminals opera una de las redes de servicios portuarios y terrestres integrados más completas del mundo. Con sede en La Haya (en los Países Bajos), la empresa cuenta con 74 terminales en su red mundial y gestiona unas 250 escalas de buques al día.  

El cliente buscaba un único proveedor de servicios que pudiera proporcionar Facility Services escalables para sus dos terminales principales en Países Bajos: Rotterdam y Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Gerente de Cuentas Clave de ISS Países Bajos, nos ofreció un relato claro de cómo nuestra solución de servicios integrados les permitió allanar el camino hacia el éxito empresarial. 

Empezamos ofreciendo nuestros servicios de mantenimiento en torno a la terminal Maasvlakte II, coordinando todas las áreas con nuestro servicio de mesa de atención al usuario de ISS las 24 horas. Desde el mantenimiento de edificios y propiedades hasta las instalaciones eléctricas y la gestión de residuos, todos estos servicios fueron desarrollados por nuestro personal competente: un equipo sólido formado por especialistas en ingeniería y expertos técnicos.  

“Esta era una oferta de servicios relativamente nueva para nosotros en los Países Bajos. Anteriormente, nunca habíamos asumido la responsabilidad del mantenimiento civil de una zona exterior tan grande”, comenta Maaike. “Gracias al trabajo en estrecha colaboración con el cliente y a nuestro propio personal calificado, fuimos capaces de prestar nuestros servicios con gran éxito”.  

Un año más tarde, habíamos logrado reducir los costos en un 5% y teníamos un pronóstico de ahorro aún mayor, motivo por el cual Maasvlakte II decidió ampliar el contrato para incluir servicios más allá del mantenimiento. Este nuevo reto implicaba coordinar todos los servicios, desde los alimentos y la limpieza hasta los materiales de oficina. El objetivo era transformar la terminal y el puerto en algo más que un espacio de paso, creando experiencias positivas tanto para los empleados como para los visitantes. El éxito de la ampliación del contrato quedó reflejado en nuestra última encuesta de satisfacción del cliente y en la respuesta del personal de Maasvlakte II. 

“Buscábamos un aliado que pudiera ayudarnos a reducir los costos sin dejar de impulsar una terminal bien mantenida y segura. Hoy en día, nuestra cooperación va por buen camino y estamos seguros de que seguiremos cumpliendo nuestros objetivos comunes”, afirma Andre Langendoen, Director de Aprovisionamiento e Instalaciones en Maasvlakte II.

Hoy en día, nuestra cooperación va por buen camino y estamos seguros de que seguiremos cumpliendo nuestros objetivos en común.

Andre Langendoen, Director de Aprovisionamiento e Instalaciones en Maasvlakte II

Una asociación entre dos líderes mundiales  

A pesar de su éxito general, el contrato no ha estado exento de dificultades, sobre todo en el ámbito de los servicios de mantenimiento.  

“Era la primera vez que Maasvlakte II buscaba subcontratar sus servicios de mantenimiento, por lo que, como era de esperarse, necesitábamos inspirar confianza. Es normal que las personas se pregunten: ‘¿Por qué ISS? ¿En verdad pueden hacerlo mejor que nosotros?’”, comenta Maaike.  

Mediante la administración de personal y un diálogo abierto, Maaike y su equipo fueron capaces de convertir los contratiempos en soluciones.  

“Nos centramos en explicar nuestro método y nuestra forma de pensar para que se sintieran a gusto en nuestras manos. Siempre actuamos con total transparencia y hablamos abiertamente de márgenes, informes y planeación estratégica. Nuestro enfoque consiste en ser transparentes en nuestra planeación técnica preventiva plurianual, gracias a lo cual Maasvlakte II puede hacer un mejor pronóstico de los costos y reducir los gastos en mantenimiento correctivo. Este planteamiento ha resultado ser muy importante para generar confianza y entablar una asociación aún más sólida entre nuestras dos organizaciones”.   

Maaike afirma que gran parte del éxito del contrato se debe a esta sana colaboración y al establecimiento de perspectivas claras hacia el futuro.    

“Nuestra asociación es como un gran matrimonio, que perdurará mucho tiempo y se fortalecerá con el paso de los años. A medida que Maasvlakte II se expanda, esperamos seguir creciendo con ellos, apoyándolos en su camino como líderes en infraestructura portuaria”. 

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