CASO PRÁCTICO

Mantenemos el suministro de EPP para nuestros clientes durante el COVID-19

En una crisis, las organizaciones muestran su valor con mucha claridad y con rapidez. Al comienzo de la pandemia de COVID-19, el equipo de la Cadena de Suministro y Aprovisionamiento de ISS ayudó a muchos clientes a seguir operando al proporcionarles los equipos esenciales necesarios para hacerlo de forma segura.

Disinfection Services
Cuando se produjo la pandemia de COVID-19 a principios de 2020, escasearon rápidamente los PPE (equipos de protección personal), desinfectantes de manos y detergentes pertinentes. Desde desinfectante de limpieza hasta máscaras y guantes, la demanda fue enorme. Los proveedores se estaban quedando sin existencias y muchas empresas estaban luchando por conseguir suficiente equipo básico para garantizar la seguridad de sus empleados y clientes.  

En este punto, la estrategia de proveedor estratégico de ISS y la cadena de suministro global totalmente integrada marcaron la diferencia. 

Haciendo un esfuerzo adicional   

“Cuando comenzó la crisis, había ciertos artículos que todos querían”, explica Emmanuel Buyse, Director de la Cadena de Suministro y Adquisiciones del Grupo en ISS". “Cuando se trataba de equipos de protección personal relevantes y otros suministros esenciales, los fabricantes priorizaron con razón los servicios esenciales, como la atención médica y de ancianos. Después de eso, todo se redujo a las relaciones, y fuimos uno de los próximos compradores en la lista.  

ISS es una de las organizaciones de compra más grandes del mundo de productos como desinfectantes para manos y detergentes En los últimos años, hemos pasado de una política de múltiples proveedores a una estrategia de proveedores estratégicos, consolidando activamente los volúmenes. Hoy en día, esto significa que trabajamos muy de cerca con una serie de proveedores confiables, lo que garantiza que tenemos acceso a un suministro constante de productos de alta calidad fabricados por empresas que comparten nuestros altos estándares éticos y siguen nuestras pautas de responsabilidad corporativa.  

"En tiempos normales, se trata de coherencia y transparencia", dice Emmanuel. “Se trata de trabajar juntos para crear una cadena de suministro ética que sea beneficiosa para el proveedor, para nosotros y para nuestros clientes. Durante una crisis, como acabamos de ver, asociaciones tan estrechas significan que los proveedores harán un esfuerzo adicional para suministrar lo que necesitamos ”.  

A medida que avanzaba la crisis, nos mantuvimos en contacto con los proveedores todos los días, a veces cada hora, para explicarles nuestros requisitos y pronósticos, para que pudieran planificar la producción y la distribución. Esto ayudó a reducir la incertidumbre y la escasez de los clientes y evitó que los precios se dispararan.  

También hablamos con los clientes con regularidad. De hecho, muchos clientes comenzaron a llamar directamente para preguntarnos si podíamos ayudar con la adquisición de artículos, con la misma facilidad con la que podrían comunicarse con su propio departamento de compras y cadena de suministro. 

“Nunca nos quedamos sin existencias ni dejamos a ningún cliente colgado, y nunca enviamos a nadie a trabajar sin el EPP adecuado. Dadas las circunstancias en las que nos encontrábamos, es algo increíble”.

Emmanuel Buyse, director de Cadena de Suministro y Aprovisionamiento del Grupo ISS

El trabajo en equipo global reduce la escasez local 

La relación con el proveedor es solo la mitad de la historia. Cuando la demanda del equipo de protección, desinfectantes y detergentes estaba en su punto máximo, nuestro equipo global de compras y cadena de suministro, uno de los más flexibles e integrados del mundo, se hizo realidad. 

Debido a la naturaleza de la pandemia, nuestros equipos en Asia estaban por delante de la curva y pudieron advertir a nuestros otros equipos qué esperar. Desde el principio, nuestros equipos locales intensificaron el diálogo con los sitios locales para comprender sus volúmenes y requisitos. Comenzamos a buscar proveedores secundarios y terciarios. La demanda que no podía satisfacerse localmente se elevó a nuestros equipos regionales o globales, que se reunían todos los días en el punto álgido de la crisis, lo que nos permitió mitigar la escasez local a través del suministro global.  

Tan pronto como tuvimos artículos en exceso en un país, se desviaron a otro. Nuestro equipo en Singapur suministró máscaras a Suiza. Nuestro equipo en Austria envió suministros a España Y hay muchos ejemplos como estos. 

“Nunca nos quedamos sin existencias ni dejamos a un cliente colgado, y nunca enviamos a alguien a trabajar sin el PPE correcto”, dice Emmanuel. Dadas las circunstancias en las que nos encontrábamos, es algo increíble”.

Soluciones que nadie más puede ver 

La combinación de estrechas relaciones con los proveedores y el pensamiento global tuvo otro beneficio clave: nos permitió ver oportunidades que otros no vieron.  

Adquirimos una gran variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta furgonetas y productos químicos de limpieza, utensilios y maquinaria. Nuestro personal de adquisiciones se puso en contacto con proveedores estratégicos con nuevas solicitudes: Un fabricante de jugos en Dinamarca, por ejemplo, comenzó a producir desinfectante para manos.  

Cuando la crisis comenzó a desvanecerse en algunos países, también nos dimos cuenta de que las empresas necesitarían una nueva forma de trabajar. Entonces, el Grupo ISS trabajó con un proveedor clave para desarrollar un nuevo producto, llamado PURE SPACE, que ayuda a las empresas a crear las rutinas de higiene necesarias para regresar al trabajo en un mundo socialmente distanciado. 

Las personas y los negocios funcionan mejor en un espacio puro PURE SPACE

Con PURE SPACE, usted no solo disfruta de un estándar de higiene superior, también cuenta con los datos necesarios para mantener la limpieza, afrontar cualquier riesgo de contaminación y fomentar las actitudes correctas.

Más información
Listo para lo que venga después 

La pandemia de COVID-19 no ha terminado.. Pero, según Emmanuel, nuestro equipo global de Compras y Cadena de Suministro ya está mirando hacia el futuro. 

“Como es el caso de la mayoría de las empresas, la pandemia nos ha enseñado mucho, sobre todo que en tiempos de crisis, las buenas asociaciones marcan la diferencia. Nuestro objetivo es trabajar con nuestros proveedores estratégicos para construir una cadena de suministro aún más resistente. También continuaremos invirtiendo en el fortalecimiento de nuestra comunidad de empleados de la cadena de suministro global. Esta combinación de conocimiento local en profundidad y suministro global es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes de todo el mundo, sea lo que sea que el mundo nos depare ”.   

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