CASO PRÁCTICO

Una colaboración crítica que mantiene a la sociedad en funcionamiento

Desde hace una década, ISS se ha estado encargando de las instalaciones de Suomen Erillisverkot, el grupo estatal de redes de seguridad de Finlandia, una empresa cuyas operaciones son esenciales para toda la sociedad finlandesa. Ni siquiera la situación excepcional provocada por la pandemia del coronavirus ha interrumpido la prestación de servicios de mantenimiento, administración energética y otras tareas que realiza ISS.

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supervisión constante

las 24 horas

15

ubicaciones

100

%

de tiempo de funcionamiento

La colaboración de diez años entre ISS y Suomen Erillisverkot (el Grupo Estatal de Redes de Seguridad de Finlandia) cubre aproximadamente 15 ubicaciones por toda Finlandia.

Estas ubicaciones subterráneas son grandes propiedades en las que se protegen los equipos esenciales. Por el carácter de sus operaciones, la ubicación de estas instalaciones se mantiene en secreto. Erillisverkot es una empresa estatal que administra funciones que son decisivas para la sociedad, entre ellas, redes de telecomunicaciones nacionales y centros de datos.  

Esa Wörlin es el responsable de todas las instalaciones y operaciones en los servidores de Erillisverkot, es decir, del mantenimiento de toda la empresa. 

“Contamos con decenas de miles de metros cuadrados de espacio y operaciones en servidores. Nuestras ubicaciones están repartidas por todo el país, desde Laponia hasta el litoral sur de Finlandia, en las que tenemos instalados equipos y sistemas que permiten la comunicación entre el Gobierno central y las empresas comerciales. Estamos hablando de estaciones de comunicación y servidores”, describe Esa. 

La función de ISS es garantizar que los sistemas técnicos de estas importantes instalaciones se mantengan en funcionamiento. La cooperación cubre el trabajo de mantenimiento y reparación de la tecnología de todos los edificios, así como las inversiones en la administración del ciclo de vida de los equipos tecnológicos de los edificios. Por ejemplo, si un sistema de ventilación se descompone, ISS también será responsable de sustituirlo. 

El gerente de la cuenta en ISS, Pasi Auvinen, es el responsable de las operaciones en la cuenta. 

“Se trata de una colaboración en un sentido amplio: ISS proporciona diferentes servicios a Erillisverkot, como mantenimiento técnico, limpieza y sala de control, además de servicios de guardia. De hecho, prestamos todos los servicios a las instalaciones, con excepción del sistema de cierre y de seguridad”, apunta Pasi. 

“Además, hemos firmado recientemente un acuerdo para la puesta a prueba de motores de energía de reserva y servicios de instalación para los servidores”, anuncia Esa. 

“Por el alcance de nuestras operaciones, necesitamos un aliado estable y capaz que se encargue del mantenimiento”.

Esa Wörlin, Director de Producción del Grupo Estatal de Redes de Seguridad de Finlandia
Un equipo comprometido asegura el funcionamiento de las instalaciones 

El campo de operaciones de Erillisverkot impone requisitos estrictos en la cooperación. Es importante que las partes colaboradoras garanticen la seguridad y un buen cuidado de aquellas ubicaciones que resultan esenciales para el funcionamiento de la sociedad. Por esta razón, todos los empleados de ISS que trabajan para Erillisverkot han sido cuidadosamente seleccionados y han tenido que firmar un acuerdo de confidencialidad. Todo el equipo entiende la importancia de su trabajo y muestra su compromiso en este sentido. 

“En la cuenta de este cliente, los miembros del equipo han rotado muy poco. La mayoría de los empleados llevan trabajando varios años en la misma instalación y, para ellos, desempeñar este trabajo correctamente es una cuestión de principios”, destaca Pasi. 

En las instalaciones de Erillisverkot trabajan muchos empleados de ISS, entre ellos, profesionales técnicos y expertos del ámbito institucional.  

“Son muchos los miembros del equipo que contactan cada día con las instalaciones. En una de ellas, contamos con un limpiador que trabaja a jornada completa”, señala Pasi. 

Supervisión las 24 horas 

El centro de administración energética y técnica de ISS también participa muy de cerca en la administración de la cuenta del cliente. 

“Para nosotros, la cooperación con ISS consiste, por un lado, en el premantenimiento, que es el mantenimiento con arreglo al calendario anual, y, por otro, en la supervisión permanente, donde ISS se encarga de controlar el funcionamiento de nuestros equipos en todo momento”, explica Esa. 

Como parte de su servicio, ISS está al corriente constantemente del estado de las instalaciones de Erillisverkot. 

“La sala de control de las instalaciones del centro de administración energética y técnica, con un servicio ininterrumpido de 24 horas, supervisa y analiza a distancia el funcionamiento de los equipos ubicados en las instalaciones del cliente. El centro envía alarmas al terreno, a nuestro servicio de emergencia local que se encuentre de guardia y, si fuera necesario, al miembro del personal de turno para que se dirija a la ubicación a revisar las cosas a cualquier hora del día”, continúa Pasi. 

“Por el alcance de nuestras operaciones, necesitamos un aliado estable y capaz que se encargue del mantenimiento.  La comunicación de los datos por el conjunto de instalaciones de Erillisverkot es esencial tanto para las autoridades como para el público en general: de ahí que las operaciones deban mantenerse en todo momento sin interrupciones. Este hecho hace que los servicios de supervisión y reparación de ISS y su disponibilidad constante sean imprescindibles para nosotros”, destaca Esa. 

Servicio ininterrumpido de las operaciones durante la crisis del COVID-19  

El estado de emergencia provocado por la pandemia del coronavirus ha tenido un impacto razonablemente limitado en las operaciones internas de Erillisverkot. El equipo de ISS ha seguido realizando sus visitas a las ubicaciones de Erillisverkot con la misma frecuencia que antes. La continuidad de las operaciones ha estado garantizada por el trabajo de mantenimiento de la red tecnológica de los edificios: el mantenimiento de los sistemas de ventilación, tuberías y refrigeración, automatización de los edificios y mantenimiento de las unidades de alimentación. 

“Estar preparados para situaciones excepcionales forma parte de nuestra razón de existir, por eso la situación que ha provocado el coronavirus no nos ha afectado de forma significativa. Nuestro panel de equipos está preparado contra cualquier crisis. Por regla general, nuestro sistema está duplicado, lo que significa que si, por ejemplo, ocurriera una falla de hardware, esta no interferirá en las operaciones. Tenemos un sistema de respaldo para todo y, además, contamos con los servicios auxiliares permanentes de ISS”, explica Esa. 

A pesar de ello, cuando empezaron a surgir las noticias sobre a la infección por el coronavirus por toda Finlandia, se reforzaron los trabajos de limpieza en las instalaciones de Erillisverkot. Ahora, los limpiadores de ISS desinfectan las superficies con mayor rigor y frecuencia que antes, y lo hacen varias veces al día en algunas instalaciones. ISS también suministra desinfectantes a Erillisverkot con el fin de evitar posibles transmisiones de infecciones en las instalaciones. 

“ISS asesora internamente a su personal de forma adecuada. Los miembros del equipo han sido instruidos para mantener la distancia de seguridad entre ellos y evitar contactos innecesarios. Los empleados que en circunstancias normales trabajan en nuestras instalaciones lo siguen haciendo ahora. No ha habido grandes cambios sobre el terreno”, comenta Esa. 

No obstante, la comunicación entre ISS y Erillisverkot ha variado en diferentes aspectos. 

“Ahora actualizamos nuestro plan de contingencia para el cliente con mayor frecuencia que antes: una vez a la semana. Entre otras cosas, estos planes contienen información sobre posibles casos de infecciones o cuarentena. Mantener un sistema de información activo nos hace estar preparados ante posibles cambios”, asegura Pasi. 

Las reuniones que antes se celebraban con carácter mensual ahora las tenemos semanalmente y, además, son virtuales para garantizar la seguridad. Erillisverkot ha mostrado su satisfacción con las actividades durante este período de excepción. 

“La idea básica es que las operaciones sigan funcionando con normalidad, y hasta ahora ha sido un éxito”, explica Esa. “Apenas ha sido necesario hacer cambios especiales, al menos que nosotros hayamos observado”. 

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