CASO PRÁCTICO

Seguimiento digital y "benchmarking" para facilitar el trabajo, y la reflexión, en los espacios

A través de FMS@ISS, nuestro sistema de Facility Management, y la tecnología Internet de las Cosas (IoT), utilizamos datos para conectar personas y lugares, y ofrecer a nuestros clientes una mayor agilidad, confiabilidad y transparencia.

AU case - digital tracking

260

ubicaciones

600

órdenes de trabajo diarias

99%

de índice de éxito

Los clientes de cuentas clave esperan de ISS que la prestación de sus servicios sea eficaz y transparente.

Los clientes con múltiples ubicaciones también exigen consistencia en toda su cartera inmobiliaria. La información es fundamental para satisfacer estas exigencias. FMS@ISS es nuestro sistema de facility management y nuestra red troncal digital. Ofrece una potente plataforma basada en datos para llevar un seguimiento del desempeño en sitio. Esto incluye supervisar de qué manera y cuándo nuestros equipos llevan a cabo determinadas tareas o ilustrar cuándo los activos inmobiliarios requieren inspeccionarse o sustituirse. Este análisis, que se ofrece en un tablero de desempeño (en un dispositivo móvil), nos permite comparar los servicios prestados y potenciar el cambio inteligente. 

Nuestro modelo integrado de autoprestación aumenta el valor que podemos extraer de FMS@ISS. Se trata de un sistema que ofrece visibilidad y análisis a través de múltiples líneas, tareas y bienes de servicios que cuenta con el respaldo de un equipo empoderado de profesionales sobre el sitio para reaccionar ante cualquier situación sobre la marcha. Veamos el caso, por ejemplo, de Metro Trains en Melbourne (Australia). ISS presta sus servicios en 260 ubicaciones por toda la ciudad, procesando unas 600 órdenes de trabajo diarias. Cada asunto debe resolverse con rapidez a fin de garantizar el mantenimiento del funcionamiento de la red y que los traslados de los clientes no se vean afectados. FMS@ISS garantiza que las cosas fluyan con normalidad a la vez que ofrece una transparencia operativa completa. Las balizas Bluetooth ubicadas en las estaciones permiten a nuestros empleados actualizar rápidamente cualquier asunto en el sistema FMS@ISS. La supervisión en tiempo real del sistema proporciona a ISS y a Metro Trains un mapa de toda la red y nos permite actuar de forma inmediata si observamos alguna caída en el funcionamiento. Gracias a ello, somos capaces de mantener un índice de éxito del 99 % en toda la red. 

FMS@ISS está dotado de un sistema flexible para poder satisfacer la amplia variedad de necesidades de nuestros clientes, con posibilidad de cubrir áreas como la administración de bienes inmobiliarios, de proyectos y programas y de espacio; operaciones y mantenimiento; y energía y medio ambiente. Aunque lanzamos una única versión global de FMS@ISS para nuestros clientes de cuentas clave, no dejamos de incorporar más funciones, transmitiéndose las mejoras en una cuenta al resto de los clientes. Beneficios para todos. 

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